DomůStížnostiKing.rs Casino - Výhry hráče zabaveny kvůli údajnému zneužití bonusu.

King.rs Casino - Výhry hráče zabaveny kvůli údajnému zneužití bonusu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 9 000 din

King.rs Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 8.7.2024 | Stížnost je uzavřena : 28.8.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč ze Srbska tvrdil, že King Casino zablokovalo jeho účet poté, co požádal o výběr 9 000 vyhraných dinárů z bonusu na jeho druhý vklad. Po odblokování kasino zabavilo jeho výhry a nechalo pouze jeho počáteční vklad a obvinilo ho ze zneužití bonusu. Tým pro stížnosti hledal od kasina důkazy ohledně obvinění, ale neobdržel žádnou podpůrnou dokumentaci. Následně byla stížnost uzavřena jako nevyřešená s potenciálem snížení hodnocení kasina, což mohlo vyvolat změnu jejich přístupu. Později byla stížnost znovu otevřena na žádost kasina a byly poskytnuty důkazy o více účtech, což vedlo k zamítnutí stížnosti hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

PODVOD! Kasino nabízí bonus na první tři vklady. Při prvním vkladu jsem obdržel bonus a ztratil jsem ho. Poté jsem provedl druhý vklad a obdržel jsem bonus (50 roztočení zdarma ve hře Gates of Olympus, jejíž výhry jsou posílány PŘÍMO na hotovostní účet). Z těchto bezplatných zatočení jsem vyhrál 7 000 dinárů, takže můj celkový zůstatek je 9 000 dinárů. Pokračoval jsem ve hře, vsadil svůj počáteční vklad a splnil všechny požadavky!!! Poté jsem požádal o výběr a bylo tam uvedeno, že k výběru je k dispozici 9 000 dinárů. Následující den mi King Casino ZABLOKOVALO účet. Když jsem je kontaktoval, odblokovali můj účet, ale vzali mi celou částku, kterou jsem vyhrál, a zůstal pouze můj počáteční vklad. Zřejmě jsem se dopustil zneužití bonusu?! Upřímně nevím, jakého zneužití jsem se údajně dopustil, protože je tam jasně uvedeno, že bonus je dán k prvnímu, druhému a třetímu vkladu – které jsem obdržel, ale odmítli je vyplatit. Na můj dotaz, jakého týrání jsem se dopustil (absolutně žádného), odpověděli, že mě během dne kontaktují s vysvětlením, ale nikdy se tak nestalo. Neuvedli žádný důvod, pravděpodobně proto, že žádný neexistuje. Ztrapnili se za směšnou částku; kdo ví, co by se stalo s větší sumou. Moje doporučení je držet se daleko od těchto podvodníků, kteří vám pouze berou peníze, ale za ŽÁDNÝCH OKOLNOSTÍ vám peníze, které jste oprávněně vydělali, nevyplatí!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milý Jurdane,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem King.rs. Dovolte mi odkázat na pravidla specifikující zneužití bonusů (anglicky): https://king.rs/rules/en/18608

Zneužití bonusu
Pořadatel může odmítnout jakýkoli výběr a/nebo zrušit všechny výhry, pokud se ukáže, že se hráč dopouští praktik, které jsou v rozporu s těmito bonusovými pravidly. K „nepravidelnému hraní" nebo „zneužívání bonusů" dochází zejména, když:
▪ hráč vybírá peníze, které vložil, aby získal bonus, aby mohl hrát pouze s bonusovým kreditem nabízeným pořadatelem.
▪ hráč provede vklad za účelem získání bonusu, aniž by měl v úmyslu hrát.
▪ hráč používá zneužívající a opakovaně bonusy nebo propagační akce nabízené pořadatelem (nebo propagační akce od některého z jeho partnerů) při vkladu pouze minimální částky, aby mohl hrát s bonusem.
▪ vytvoření několika herních účtů za účelem více než jednou těžit ze stejných propagačních nabídek
▪ vytvoření nebo používání více účtů ze stejného počítače nebo IP adresy za účelem více než jednou těžit ze stejných propagačních nabídek
Od okamžiku, kdy organizátor kvalifikuje hráče jako „zneužívajícího bonusu", tento hráč již nebude využívat žádný propagační bonus.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Už jste si v tomto kasinu otevřeli jiné účty?
  • Kdy jste byli naposledy v kontaktu s podporou kasina?
  • Obdržel jste od té doby nějaké další vysvětlení ohledně obvinění proti vám?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
  • Nikdy předtím jsem na platformě King.rs neotvíral jiné účty
  • Zákaznický servis jsem naposledy kontaktoval včera
  1. Bylo mi řečeno, že můj účet byl údajně „propojen" s ostatními


je lež. Nikdy předtím jsem jejich platformu nepoužíval, ani jsem se předtím nepokoušel otevřít si účet na platformě King.rs.


Na mou žádost o předání kontaktu na onen „bezpečnostní tým" nebo někoho na vyšší pozici, jakož i o podrobnější vysvětlení a možná i nějaké důkazy o údajném „propojení" mého s jinými účty, mi agent zákaznické podpory sdělil bez obav se obrátit na příslušné orgány, pokud se domnívám, že jsem poškozen. Zdá se, že běžnou komunikaci s nimi lze vést pouze prostřednictvím příslušných a soudních orgánů. file


Předem děkujeme za vaši pomoc!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Také moje výhry z bonusu jsou stále v seznamu bonusových transakcí. file


A ještě jednou bych musel zopakovat, že jsem nikdy předtím ani nezkoušel založit účet na té platformě, takže opravdu nevím, jaké mají spojení s jinými účty. Na mou žádost o vysvětlení svého rozhodnutí zatím nikdo nereagoval, i když mi bylo přislíbeno, že odpověď dostanu do 3 dnů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Moc děkuji, Jurdane, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj,

Děkujeme Jurdanovi za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal King.rs Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byly hráčovy výhry zabaveny a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Drazí,


Informujeme vás, že hráčský účet, dříve dočasně zablokovaný pro ověření, je nyní aktivní.


Po důkladné analýze oddělení zabezpečení účtu potvrdilo zneužití bonusu, porušení článku 17 našich pravidel hostování. V souladu s tím jsou budoucí bonusy pro tento účet deaktivovány.


Z důvodu zneužití bonusu byla výplata naplánovaná s bonusovými výhrami zrušena, výhry byly odebrány a vklad byl vrácen na hráčský účet.


Pravidla propagace zahrnují:


Pouze jedna osoba, e-mail a IP adresa na jeden záznam. Sdílení IP adresy, počítače nebo sítě mezi více uživateli je zakázáno, aby se zabránilo podvodům. Porušení těchto zásad může mít za následek zrušení.

Pokud existuje podezření na podvod, zneužití pravidel, technické problémy nebo jiné faktory ovlivňující propagaci, vyhrazujeme si právo zrušit bonusy a veškeré výhry.


Pro další dotazy jsme k dispozici.


S pozdravem,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Opravdu nevím, co potvrdil váš "bezpečnostní tým", ale nikdy předtím jsem se ani nepokoušel otevřít si účet na vaší platformě, což by mi samotný systém asi neumožnil, protože mám jen jeden pas. Opravdu nechápu, s jakými účty jste mě údajně propojili, protože u vás mám pouze jeden a nikdo jiný na mém počítači ani síti svůj účet neotevřel. Pouze pokud je zakázáno přihlásit se k účtu na mém počítači a telefonu, což je krajně nesmyslné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkujeme za aktualizaci zástupci King.rs Casino . Bylo by možné na můj e-mail poskytnout důkaz o jakémkoli podvodném jednání, které mělo za následek zrušení bonusu? ( peter.c@casino.guru ) Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Drazí,


Informujeme vás, že bohužel nemůžeme zaslat požadované údaje z důvodu jejich citlivé povahy a našich zásad ochrany osobních údajů. Náš systém navíc identifikoval spojení mezi zmíněným účtem a jiným účtem, což je porušení článku 17 našich Pravidel hostování, což vedlo ke zrušení bonusu.


Jsme odhodláni tento problém rychle vyřešit a jsme připraveni poskytnout jakékoli další informace potřebné k vyřešení problému.


Děkuji za pochopení,


S pozdravem,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Je to tak, nechtějí posílat důkazy, protože neexistují. Jsem si jist, že neexistuje žádné "spojení" mého s jiným účtem. Toto kasino je nějaký druh podvodu a oni prostě nechtějí vyplácet výhry, ale když lidé prohrají peníze, je to v pořádku. Ani se netají, že jde o podvod.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkujeme za vysvětlení zástupci King.rs Casino . Bylo by možné prozradit, na základě čeho bylo rozhodnutí přijato? Pokud jsou informace důvěrné, mohou být předány na můj e-mail a uchovány jako důvěrné. ( peter.c@casino.guru ) Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Jsou nějaké novinky?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Drazí,


děkujeme za Váš dotaz. Přestože se snažíme zachovat transparentnost, nemůžeme sdělit konkrétní podrobnosti o účtu třetí strany kvůli našim zásadám ochrany soukromí a zabezpečení dat. Zmíněná pravidla jsou vytvořena k ochraně všech našich hráčů.


Ujišťujeme vás, že všechna rozhodnutí o objednávkách jsou přijímána v souladu s našimi pravidly akce, která hráč akceptoval při registraci na stránce.


Pokud má hráč další otázky, kontaktujte naši zákaznickou podporu přímo prostřednictvím svého účtu.


Oceňujeme vaše pochopení a snahu vyřešit problémy hráčů. Máte-li jakékoli další obecné dotazy týkající se našich pravidel nebo postupů akce, neváhejte nás kontaktovat.


S pozdravem,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Na vaší zákaznické podpoře mi bylo řečeno, že pokud nebudu spokojen s tím, že neobdržím odpověď ve vámi slíbené době, mohu se obrátit na příslušné úřady. Poslal jsem vám více než 10 e-mailů a několikrát jsem vás kontaktoval a nikdy jsem od vás nedostal užitečnou odpověď. Vždycky říkáš, že mi během dne pošleš vysvětlení a nikdy to neuděláš. Je jasné, že je to podvod, zveřejnil jsem svou situaci na sociálních sítích a několik dalších lidí mělo stejnou situaci jako já, naprosto stejné. Přál bych si, aby toto kasino bylo alespoň označeno jako podvodné, jen aby lidé věděli, že jde o podvod.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Jsem si naprosto jistý, že z mé strany k žádnému zneužití nedošlo. Máte moje svolení předat panu Petrovi veškeré informace o mém účtu, ale to samozřejmě neuděláte, protože sám víte, že proti mně nemáte žádné důkazy. Vaše zákaznická podpora je nulová, jediná odpověď, kterou jste mi dal, je stíhat vás přes policii a právníka, pokud mi vaše odpověď nevyhovuje, takže to také vypovídá o vašem způsobu podnikání. Nechápu, proč mě přesměrováváte, abych kontaktoval váš zákaznický servis, když na e-maily, které jsem odeslal dne 07.08.2024, ještě nikdo neodpověděl, přestože jste slíbili, že odpověď dostanu během dne. filefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený Jurdane , bez spolupráce ze strany kasina bohužel nemohu dále pomoci. Kasino je licencováno Ministerstvem financí Srbské republiky Správa hazardních her, nenašel jsem žádný způsob, jak oficiálně podat stížnost na provozovnu, ale můžete je zkusit kontaktovat a zjistit, zda vám mohou pomoci zde: ( https:// www.uis.gov.rs/en/kontakt ) Dejte mi vědět, zda kasino odpovědělo na vaše dotazy nebo zda došlo k nějakému dalšímu vývoji. Děkuji předem!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Znovu jsem kontaktoval kasino. Bylo mi řečeno, že jejich poslední odpověď je konečná a že je nemám v této věci znovu kontaktovat. Mimochodem, jejich poslední odpověď je, že vysvětlení ohledně výběru prostředků během dne dostanu od jejich "bezpečnostního týmu" a to jsem nedostal. Myslím, že na webu zablokovali i funkci uživatelské podpory, protože když teď přejdu na ikonu "Chat", zobrazí se mi zpráva: "Přístup odepřen" a stále jsem nedostal odpověď na jediný e-mail, že Posílal jsem i před více než 20 lety. dní. Myslím, že je zcela jasné, jaký druh podnikání tato podvodná společnost provozuje, a myslím, že by bylo zcela správné a spravedlivé, aby ostatní hráči byli varováni. Jsem si jistý, že jsem bonus nezneužil a ví to i samotné kasino. Proto nebudou posílat žádné důkazy, protože žádný důkaz ani neexistuje. Pokusím se přiložit stížnost na adresu, kterou jste mi poslali. Petře, moc děkuji za pomoc a za snahu mi pomoci vyřešit tento problém, ale je evidentní, že proti takovým tyranům se nedá nic spravedlivě a lidsky vyřešit. Jediné, co lze nyní udělat, je upozornit ostatní hráče na tyto podvody a zabránit novým podvodům ze strany tohoto "kasina".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkuji za aktualizaci

Vážený zástupce kasina King.rs , bylo by možné mi poskytnout vysvětlení od bezpečnostního týmu? Jakýkoli důkaz můžete poskytnout na můj e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Děkuji předem!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj Petře. Jsou nějaké novinky ohledně mého případu? Předpokládám, že kasino neposlalo žádné důkazy, protože žádné důkazy neexistují.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený Jurdane , protože kasino neposkytlo žádné důkazy na podporu svých tvrzení, jsem nucen uzavřít stížnost jako nevyřešenou. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

s pozdravem

Petr

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina King.rs.

Vážený Jurdane , obdrželi jsme požadované důkazy o více účtech a důrazně nedoporučuji takové chování do budoucna, protože je ve většině kasin na trhu zakázáno. S ohledem na to věříme, že kroky, které kasino podniklo, jsou oprávněné a následně vaši stížnost zamítneme. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

s pozdravem

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky