DomůStížnostiKing.rs Casino - Hráč během hraní zaznamenal technickou závadu.

King.rs Casino - Hráč během hraní zaznamenal technickou závadu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 500 $

King.rs Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 4.10.2021 | Vyřešena : 28.10.2021
Vyřešena Náš verdikt

Velkorysé kasino

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč ze Srbska zaznamenal technický problém při hraní konkrétního automatu. Kasino plně vysvětlilo situaci. Hráč kvůli technickému problému nepřišel o žádné finanční prostředky a za nepříjemnosti byl dokonce kompenzován bonusem. Stížnost je tedy nyní vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, na účtu jsem neměl žádné peníze, ale chtěl jsem se pobavit na DEMO verzi net hry GONZOQUEST. Omylem jsem místo dema stiskl příkaz hrát se skutečnými penězi. Překvapilo mě, když jsem ve hře zaznamenal zůstatek 30 $, který jsem neměl. Usoudil jsem, že je to nějaký bonus k ceně, a začal jsem hrát. Po chvíli jsem dostal nečekaný zisk neuvěřitelných 2 500 $. Opustil jsem hru a byl jsem ohromen, když jsem viděl, že přijatá částka se neobjevila na mém účtu. Kontaktoval jsem kasino a oni odpověděli, že nejsem poškozený, protože ani zde není žádný zisk. Údajně měli technické problémy s převodem dinárů na dolary. stručně mi odmítli vyplatit výhru. zde je odpověď kasina


# 39459 - Mám 2538,20 $ na gonzo quest game a na balig ...

Jovana (CircusCasino.rs)

03.03.2021 12:58 SELČ

Drazí,


Po podrobné analýze našeho technického týmu bylo zjištěno, že s vaší relací nebyly žádné nesrovnalosti a že všechny vaše zisky byly vypočítány správně.


Uvedenou relaci jste zahájili 1,95 RSD, kterou jste v té době měli na účtu, a skončili 25,90 RSD.


Pamatujte, že při vstupu do hry NetEnt jsou peníze, se kterými vstupujete do hry, převedeny na kredity (USD), takže při vstupu do hry jste měli na svém zůstatku 191,1 kreditů (USD), což je 1,95 RSD, tedy tolik, kolik jste měli na vašem účtu. a když jste hru opustili, měli jste na zůstatku 2538 kreditů (USD), což je 25,9 RSD.


V konkrétním roztočení jste měli vklad 3 půjčky (USD), což v dinárech činí 0,03 RSD, a dosáhli jste zisku ve výši 2457 půjček (USD), což v dinárech činí 25,07 RSD.


Během včerejška jsme měli problémy s převodem dinárů na kredity (USD) při vstupu do hry NetEnt, kde místo částky v dinárech, se kterou vstupujete do hry, je děleno určitým koeficientem, částka byla ve skutečnosti vynásobena koeficientem, takže jsou s 1, 95 RSD, se kterými jste vstoupili do hry, měli jste 191,1 kreditů (USD), ale to v žádném případě nemění výherní poměr, takže v žádném případě nejste poškozeni a všechny vaše výhry jsou správně vypočítány a přidány do účet.


Včera byla opravena chyba převodu.


Omlouváme se za nepříjemnosti.


S pozdravem,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený sanivaco,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a zaslání příslušného snímku obrazovky. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Zkontroloval jsem obecné podmínky a toto jsem našel https://www.circuscasino.rs/Templates/Content/circus_rs_v3/default/documents/cgu-circus_en.pdf :


„Organizátor si vyhrazuje právo opravit veškeré finanční transakce s výhrami vyplacenými na virtuální účet hráče, pokud byla tato platba provedena z důvodu technické chyby nebo nesprávně zaregistrovaného výsledku, a poté vrátit nesprávně zaznamenané prostředky."


Mezitím si prosím přečtěte náš článek s vysvětlením „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.

Protože problém s směnným kurzem byl již vysvětlen, obávám se, že vám v tomto případě nepomůžeme. Neváhejte však předat podpůrné důkazy, které by prokazovaly, že s vámi bylo zacházeno nespravedlivě. Moje e -mailová adresa je petronela.k@casino.guru.


Předem děkuji za pochopení.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Díky za odpověď. Domnívám se, že chyba nebyla v převodu měn, ale ve hře samotné, a že velký počet hráčů vydělával, zatímco chyba trvala, kvůli čemuž si Jazino vymyslel problém s převodem. Pokud byl s převodem problém, proč dočasně odstranili hru z webu, o kterém mám důkaz, protože jsem zaznamenal události. Myslím si, že kasino, bez ohledu na chybu, je povinno alespoň částečně odškodnit hráče za výhry, zvláště v mém případě, protože víte, že je krajně nepravděpodobné, že se výhry 100krát zvýší, což se mi stalo. Přikládám nahranou obrazovku, kde můžete vidět odebrání hry z webu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji, sanivaco, za přeposlané video a vaši odpověď. Mohli byste si prosím vyžádat v kasinu svoji historii her ve formátu Excel? Byla vám poskytnuta nějaká zpráva o hře, která by naznačovala technický problém konkrétní hry?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Kasino neodpovědělo na hru s chybou. Požádám je o historii jejich her, ale myslím, že ji odstranili, když dotyčnou hru ze stránek odstranili. Historii hry mám staženou pouze v době výhry staženou z herního webu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Zkuste o to požádat. Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Velice vám děkuji, sanivaco, za poskytnutí všech potřebných informací e -mailem. Mějte na paměti, že pokud byly výhry nahromaděny v důsledku technické chyby, nebudete mít právo je vybrat. Jak jste uvedli dříve, domníváte se, že samotná hra měla nějaké problémy a velký počet hráčů vydělával, zatímco tato chyba trvala.


Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Martinu, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji za snahu. Mezitím jsem kontaktoval několik dalších odborníků v oblasti automatových her a všichni souhlasí s tím, že převod měny byl záměrně změněn, aby se zabránilo vyplácení výher, protože hru samotnou nevlastní kasino, ale NetEnt, takže kasino muselo platit výhry od společnosti NetEnt, jejíž hra způsobila kasinu ztrátu kvůli chybě v samotné hře. Předem děkuji za Vaši pomoc. Pokud se mi podaří dostat se do historie hry, kde je jasné, že zůstatek na účtu neklesá, přestože do hry vstupují, pošlu vás na rozbor. Také jsem se dozvěděl, že jiné hry NetEnt nebyly v danou dobu z webu kasina odstraněny, což vede k závěru, že nebyly žádné problémy s „konverzí", což je nemožné, protože také používají dolar a měnu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj sanivaco!


Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Chtěl bych do této stížnosti pozvat zástupce Circus Casino, aby nám pomohli problém vyřešit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj sanivaco


Je nám líto, že jste byli součástí jednoho z problémů našich poskytovatelů her, ale dovolte nám to vysvětlit.

Dne 01.10.21 byl migrován server her Netent, kde jsme problém nahlásili naší technické službě. To vedlo k identifikaci některých problémů u her Netent, zejména u mechanismu převodu měn.

Tento problém byl nahlášen 02.10.21 a v důsledku toho byly všechny hry Netent dočasně odstraněny z našeho webu v 10:07 AM až 15:33 PM.

Výše uvedené použijte pro svůj konkrétní případ s níže uvedenou časovou osou:

Dne 2.10.21 jste měli zůstatek 0,36 RSD. Než byly hry Netent z webu deaktivovány, měli jste 3 herní relace:

  1. 06:30 herní relace začala 0,36 RSD a měla 35,28 kreditů (USD) - bylo odehráno 502 kol a hra ukončena v 07:08 vyměněna za 1,95 RSD v rovnováze
  2. 07:14 začalo s 1,95 RSD a mělo 191,1 kreditů (USD) - bylo odehráno 65 kol a hra byla uzavřena v 07:18 s 2538 kredity (USD) vyměněnými na 25,9 RSD při zůstatku
  3. 09:20 začalo s 25,9 RSD a mělo 2538 kreditů (USD) - bylo odehráno 83 kol a hra byla ukončena v 09:26, přičemž 2596 kreditů (USD) bylo vyměněno za 26,5 RSD v rovnováze

Během 2. kola byly sázky 3 kredity (USD), vyměněny za dináry 0,03 RSD a získaly 2 457 kreditů (USD), vyměněny za 25,07 RSD.


Bez ohledu na problém s konverzí byly všechny výhry vypočítány podle sázek. Všechny relace lze vidět a potvrdit z herních protokolů, které jsme vám zaslali prostřednictvím zákaznické podpory, kde agent vše podrobně vysvětlil.


Kvůli této nepříjemnosti byl 5. října 2021 udělen bonus 5 000 RSD. Podpora se vám také pokusila zavolat, ale odpověď nebyla. Protože 2 596 $ nebylo nikdy vyhráno, není platba způsobilá.


Rádi bychom také využili příležitosti a připomněli, že naše platforma a hry jsou certifikovány oficiální institucí (Vojenský technický institut, Bělehrad, Srbsko) a schváleny Ministerstvem financí - odbor hazardu.

Není třeba říkat, že jsme povinni uchovávat údaje po dobu 10 let a přísně dodržovat zákonné povinnosti.


Abychom dospěli k závěru, v uvedené hře nebyly žádné nesrovnalosti a všechny jeho výhry byly správně vypočítány. Pokud máte stále problém, můžeme podle toho také poskytnout snímky obrazovky.

sanivaco, jako vždy, jsme vám k dispozici.

Děkuji a s pozdravem

Tým CircusCasino

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj sanivaco!


Díky odpovědi kasina jste mohli vidět, o jaký problém jde. Také poměr vašich výher se nezměnil, pouze zůstatek zobrazený ve výherním automatu se kvůli chybě zobrazil jinak.

Přístup kasina spolu s kompenzací ve formě bonusu považujeme za velmi férový a velkorysý, proto lze s jistotou říci, že tato stížnost by měla být považována za vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Díky za vaši pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky