Výhry hráče zmizely kvůli neznámé technické chybě. Kasino bohužel nereagovalo a byli jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Automaticky přeloženo:
King Johnnie Casino - Výhry hráče zmizely.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 140
Částka: A$1 160
King Johnnie Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dne 22. října 2021 jsem měl na svém účtu Johnnie Kash asi 20, takže hraji suns of egypt hold a vyhrávám Vložil jsem 2 x 10 $ zatočení a zmáčkl jsem první roztočení, nic, pak jsem znovu stiskl spin a vyhrál 48,00 $, pak jsem znovu stiskl roztočení při sázce 10 $ jsem nic nevyhrál, pak znovu stisknu roztočení při sázce 10 $ a nevyhrál jsem nic, pak znovu stisknu roztočení při sázce 10 $ a nevyhrál jsem nic, pak mi zbylo 18 $ Risknul jsem to a stiskl jsem roztočení při sázce 10 $ a získal jsem 3 bank zlaťáků, který spustit 8 bezplatných zatočení, která jsem odehrál všechna bezplatná zatočení a celková výhra byla 1 160 $, takže po 8 $, co mi zbylo, by můj zůstatek měl být 1 168 $, ale když se dotknu obrazovky a vrátím se na domovskou obrazovku, abych si vybral prostředky, obrazovka zamrzla, pak se objevila chybová zpráva „VNITŘNÍ CHYBA KONTAKTUJTE PODPORU", takže jsem to udělal screenshotem, pak jsem se dostal ze stránky na domovskou obrazovku telefonu a pak se znovu přihlásil k účtu johnnie kash a řeklo, že mám jen 8 $, tak jsem kontaktoval podporu, abych viděl, kam a kam šly mé výherní prostředky, a tým podpory řekl eskalují mé obavy poskytovateli hry a trvalo několik týdnů, než se mi ozvali, pak se mi vrátili a řekli, že poskytovatel hry provedl vyšetřování a žádné chybějící prostředky, pak jsem řekl, kde se vzalo 1 160 $ šli do, nemohli mi to říct nebo pořád říkali, že žádné finanční prostředky nechybí, ale přesto existují. vše, co chci, je to, co jsem vyhrál.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj smedleya95,
Velice vám děkuji za odeslání stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem King Johnnie. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Jste ověřeni v kasinu? Bylo těch 20 $, které jste použili, skutečné nebo bonusové peníze? Kdy vám kasino naposledy odpovědělo a co řeklo?
Také prosím zašlete jakékoli relevantní důkazy nebo komunikaci s kasinem na nikolas.b@casino.guru.
Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci s řešením.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj, ano, jsem ověřený a 20 $ byla skutečná hotovost, bylo to z mé debetní karty a naposledy jsem slyšel od krále Johnnieho asi před 3 týdny, že odpověděli, že poskytovatel hry provedl vyšetřování a zjistil, že nechybí žádné finanční prostředky a nic mi nedluží a odpověděl jsem ok, kam šla moje výhra ve výši 1 160 $, pak prakticky řekli, že žádné chybějící prostředky a my vám nic nedlužíme a mám snímky obrazovky a doklady o transakcích, takže chci to, na co mám nárok, což je 1 160 dolarů
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Poslali vám nějaký důkaz nebo komunikaci s poskytovatelem ohledně tohoto problému?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ne vůbec žádný, když jsem se jich zeptal, řekli, že věc eskalovali na bezpečnost a já budu okamžitě kontaktován
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Kontaktoval jsem zpět krále johnnieho a král johnnie řekl, že nemají žádný důkaz o komunikaci s poskytovatelem hry, jen zpětnou vazbu od nich
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Je možné je o tu komunikaci požádat a přeposlat nám ji? Pokud máte snímky obrazovky nebo důkazy, které jste zmínili, zašlete je prosím na adresu nikolas.b@casino.guru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Poslal jsem e-mail na adresu nikolas.b@casino.guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vše, co chci, je vyplatit, co mi dlužím, což je 1 160 $
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji smedleya95 za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobře, děkuji, doufám, že to rychle vyřeším, protože to trvá už více než 2 měsíce
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj smedleya95!
Od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Abychom mohli pokračovat, nyní kontaktuji zástupce kasina King Johnnie, aby se zapojili do diskuse v této stížnosti a pomohli nám problém vyřešit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Martine, děkuji za pomoc, doufám, že se to vyřeší Nechápu, proč to trvalo tak dlouho, než se to vyřešilo, jsem trochu zklamaný, když vidím, že jsem vyhrál, a snaží se podívat na všechno, aby NEZAPLATIL Musel jsem zaplatit za použití služby by měli zaplatit ihned, když někdo vyhraje
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Kasinu King Johnnie nevadilo vzít si mé peníze, když jsem vyhrál, snažili se říct, že žádné finanční prostředky nechybí, ale kam šla moje výhra (1 160 $)?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Stále žádná odpověď................. vše, co chci, je to, co jsem vyhrál, což je $ 1,160, že vše. Nevzdám se, dokud nedostanu to, na co mám nárok ..... kasino King Johnnie by udělalo totéž, kdybych jim dlužil peníze
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Protože k tomuto datu není žádná odpověď, rádi bychom požádali kasino King Johnnie o odpověď na tuto stížnost. Časovač se prodlouží o dalších 10 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní vliv na hodnocení kasina na našich webových stránkách.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
stále žádná odpověď, přijdu o to, co jsem vyhrál, protože kasino neodpovídá...... Nevím, proč neodpoví, zjevně vědí, že dluží peníze, vše bude vyřešeno, pokud zaplatí jen to, co dlužím mi, což je 1 160 $, pokud mi zaplatí, bude po všem, ale zjevně jsou vinni a vědí, že jsou.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
stále žádná odpověď...... přijdu o to, co jsem vyhrál, protože kasino neodpovídá...... nevím, proč neodpoví, evidentně vědí, že dluží peníze, to bude vše roztříděno, pokud zaplatí jen to, co mi dluží, což je 1 160 $, pokud mi zaplatí, bude po všem, ale zjevně jsou vinni a vědí, že jsou.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj smedleya95!
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Je nám líto, že jsme vám nemohli více pomoci, a upřímně doufáme, že se již s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
