Hráč z Austrálie požádal o výběry před více než týdnem. Dosud nebyli přijati. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Ahoj, asi to jen přemýšlím, ale už nějakou dobu hraji kasino krále Johnnie a odtamtud jsem provedl několik výběrů. Nejdelší, jaké jsem kdy čekal na získání finančních prostředků, bylo maximálně tři dny, někdy prostředky dostanu do 24 hodin. Ale nedávno jsem provedl dva výběry, jeden z 230 $, který byl zpracován 11. května a 1700 12. května, a vůbec jsem neobdržel žádné prostředky na výběr a začínám se bát, že je nedostanu .
Drahá Emily,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašich opožděných výběrech. Mohli byste prosím poradit, pro kterou platební metodu jste se rozhodli? Rozumím správně, že platby ve vašem účtu stále čekají, aniž by byly zpracovány, nebo byly odeslány, ale nikdy vám nebyly doručeny?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, jsem opravdu přesvědčen, že je jen otázkou času, než je obdržíte. Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela