Hráč z Německa předložil všechny požadované dokumenty a požádal o výběr. Později kasino zablokovalo hráčův účet. Nakonec jsme stížnost odmítli, protože nebyla oprávněná.
The player from Germany submitted all the required documents and requested a withdrawal. Later the casino blocked the player’s account. We ended up rejecting the complaint because it was not justified.
Hráč z Německa předložil všechny požadované dokumenty a požádal o výběr. Později kasino zablokovalo hráčův účet. Nakonec jsme stížnost odmítli, protože nebyla oprávněná.
Ahoj. V kasinu máte točení zdarma. Po úspěšném zavedení podmínek jsem měl maximální částku výplaty (200 EUR). Poté jsem odeslal své dokumenty k ověření svého účtu. Identifikační karta by byla přijata přímo, myslím, že jsem se třikrát pokusil o ověření adresy s různými dokumenty, dokud nebyly nakonec přijaty.
Poté jsem nechal na svůj bankovní účet vyplatit částku 200 EUR. Po něco více než 24 hodinách se částka znovu objevila na mém účtu, poté jsem kontaktoval podporu LiveChat. Říkali, že se někdo ozve. Večer, kdy jsem se chtěl přihlásit ke svému účtu, se mi zobrazila chybová zpráva „Můj účet byl deaktivován, měl bych kontaktovat podporu. Udělal jsem to (LiveChat). Zastánce uvedl, že mě platební oddělení bude kontaktovat (jako ze dne 21. dubna 23:00).
Hello. Got free spins at the casino. After successfully implementing the conditions, I had the maximum payout amount (€ 200). Then I submitted my documents to verify my account. ID card would be accepted directly, I think I tried 3 times with the address verification with different docs until they were finally accepted.
I then had the amount of € 200 paid out to my bank account. After a little more than 24 hours, the amount reappeared in my account, then I contacted LiveChat support. They said someone would get in touch. In the evening of the day, when I wanted to log into my account, I got an error message "My account has been deactivated, I should contact support. I did that (LiveChat). Supporter said the payment department would contact me (as of 21 April 23:00).
Hallo. Habe bei dem Casino Freispiele bekommen. Nach erfolgreichem Umsetzen der Bedingungen hatte ich den Maximalen Auszahlungsbetrag (200€). Habe dann meine Dokumente eingereicht, um mein Konto zu verifizieren. Personalausweis würde direkt akzeptiert, mit der Adressenverifizierung habe ich glaube ich 3 Mal versucht mit verschiedenen Docs bis sie dann endlich doch akzeptiert wurden.
Ich habe dann den Betrag von 200 € auf mein Bankkonto auszahlen gelassen. Nach etwas mehr als 24 h erschien der Betrag wieder in meinem Konto, dann habe ich den LiveChat Support kontaktiert. Sie meinten es würde sich jemand melden. Am Abend des Tages Wollte ich mich in mein Konto einloggen, dann bekam ich eine Fehlermeldung "mein Konto wurde deaktiviert, ich solle den Support kontaktieren. Das habe ich dann gemacht (LiveChat). Supporter meinte die Auszahlungsabteilung würde sich bei mir melden (Stand 21 April 23:00).
Vážený Rozpierdalacz,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Rozumím správně, že váš účet byl před uzavřením kasina plně ověřen? Můžete prosím upřesnit, s jakou bonusovou nabídkou jste hráli?
Pokud mezi vámi a kasinem navíc existuje nějaká jiná relevantní komunikace, přepošlete ji na kristina.s@casino.guru .
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Dear Rozpierdalacz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your account was fully verified before the casino closed it? Please, could you specify which bonus offer you played with?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Moc děkuji Rozpierdalacz za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much Rozpierdalacz for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ahoj Kristina,
Přebírám vaši stížnost. Nebude vám vadit, změnu názvu účtu Casino Guru na něco jiného? 🙂 Děkuji. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Chtěl bych vyzvat King Johnnie Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Hi Kristina,
I'm taking over your complaint. Do you mind changing your Casino Guru account name to something else? 🙂 Thank you. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite King Johnnie Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Ahoj Petře,
Klientovi bylo doporučeno při registraci v chatové konverzaci, že jeho region nesplňuje podmínky. O několik dní později klient změnil podrobnosti regionu a byl mu připsán bonus. Poté se klient vrátil zpět do svého regionu. Naše T & C jsou jasné, že žádné bonusy z jeho regionu a klienta nemanipulovaly systémem a dostali bonus. To je považováno za podvod, a proto byly vynuceny naše plné podmínky.
Doufám, že vás výše uvedené najde dobře.
pozdravy
Levi
Hi Peter,
Client was advised on registration in a chat conversation that his region does not qualify. Couple of days later client change region details and was credited the bonus. There after client reverted back to his region. Our T&C's are clear that no bonuses from his region and client manipulated the system and got a bonus. This is regarded as Fraud and thus our full T&C's has been enforced.
Hope the above finds you well.
Regards
Levi
Děkuji Levi za vysvětlení.
Drahá Kristino,
Můžete to potvrdit? Pokud jste změnili svůj region pouze za účelem získání bonusu, obávám se, že vám s tímto nemůžeme pomoci, protože je považován za podvádění.
Thank you Levi for the explanation.
Dear Kristina,
Can you confirm this? If you changed your region only in order to get a bonus, I'm afraid that we can't help you with this one because it's considered cheating.
Jak jsem měl změnit svůj region. Po obdržení e-mailu jsem se přihlásil. Točení zdarma byla k dispozici. Jedinou věcí, která by se změnila, by bylo spojení mezi WLAN a celulárními sítěmi. Je jasné, že se region mění, nebo se pletu.
How should I have changed my region. After I received the email, I logged in. The free spins were there. The only thing that would change would be the connection between WLAN and cellular networks. It is clear that the region is changing or am I wrong.
Wie sollte ich denn meine Region geändert haben. Nachdem ich die E-Mail bekommen habe, habe ich mich eingeloggt. Die freispiele waren da. Das einzige was sich ändern würde wäre die Verbindung zwischen WLAN - Mobilfunk. Ist ja klar dass da die Region sich ändert oder liege ich da falsch.
Ahoj Petře,
Máme důkaz, že klient změnil své údaje. Můžete mi poskytnout e-mailovou adresu, abych vám mohl předat podrobnosti.
pozdravy
Levi
Hi Peter,
We have proof that the client changed their details. Can you supply me with an e-mail address in order for me to forward you the details.
Regards
Levi
Ahoj Petře,
Dne 27. března 2021 byl klient informován, že v jeho regionu nejsou k dispozici žádná zatočení zdarma ani žádný bonus. Podle našich T & C regionů, které klient zaregistroval, což je Německo, nemá nárok na žádné bonusy a toto bylo také sděleno klientovi.
Přečtěte si naše podmínky v bodě 3, které jasně omezují Německo v bonusech
3. Bonusy
3.1.8. Následující země mohou přijímat bonusy za přihlášení, přivítání a vklad: Albánie, Alžírsko, Argentina, Arménie, Rakousko, Ázerbájdžán, Bělorusko, Bosna a Hercegovina, Střední Afrika, Chorvatsko, Finsko, Gruzie, Německo, Indie, Indonésie, Irsko, Lotyšsko , Mexiko, Norsko, Pákistán, Polsko, Portugalsko, Rusko, Srbsko, Thajsko a Ukrajina.
Dne 9. dubna 2021 pak klient pomocí VPN změnil region, aby dostal nabídku. Vezměte prosím na vědomí, že se to považuje za podvod, protože klient podvodně změnil oblast, aby získal kredity zdarma. Klient nevložil žádné vlastní prostředky, ale podvodně manipuloval s jeho stopou IP pomocí VPN k získání bezplatných otočení, která nejsou v jeho registrované zemi povolena.
Zamkli jsme klientský účet, a proto jsme zabavili všechny výhry na základě našich podmínek, které byly porušeny. Věříme, že věc bude uzavřena.
pozdravy
Levi
Hi Peter,
The client was informed on the 27 March 2021 that no free spins or any bonus were available from his region. As per our T&C’s the region the client has registered which is Germany is not eligible to receive any bonuses and this was also communicated to the client.
Please see our T&C’s under point 3 which clearly restricts Germany from bonuses
3. Bonuses
3.1.8. The following countries are restricted from receiving login, welcome and deposit bonuses: Albania, Algeria, Argentina, Armenia, Austria, Azerbaijan, Belarus, Bosnia and Herzegovina, Central Africa, Croatia, Finland, Georgia, Germany, India, Indonesia, Ireland, Latvia, Mexico, Norway, Pakistan, Poland, Portugal, Russia, Serbia, Thailand, and Ukraine.
On the 09 April 2021 the client then used a VPN to change the region in order to receive the offer. Please be advised that this is regarded as fraud as the client fraudulently changed the region to receive the Free Credits. The client did not deposit any funds of his own however fraudulently manipulated his IP trace by using a VPN to claim free spins that is not allowed in his registered country.
We have locked the clients account and therefore confiscated all winnings based on our T&C’s that were breached. We believe the matter to be closed.
Regards
Levi
Ahoj všichni,
Děkuji Levi za e-mail.
Drahá Kristino,
Obávám se, že poskytnuté důkazy naznačují, že jste použili službu VPN. Bohužel, pokud jste kvůli získání bonusu změnili svou zemi, nemůžeme pro vás nic udělat. Mohu vám jen doporučit, abyste v budoucnu nepoužívali VPN v kasinech a nárokovali si pouze bonusy, na které máte nárok, abyste se tomuto problému vyhnuli.
Hi all,
Thank you Levi for the email.
Dear Kristina,
I'm afraid that the provided evidence does suggest that you used a VPN service. Unfortunately, if you changed your country in order to receive the bonus, there is nothing we can do for you. I can only recommend you not to use VPN in casinos in the future and only claim bonuses that you are eligible for to avoid this kind of problem.
Drahá Kristino,
Bohužel na základě důkazů poskytnutých kasinem vaši stížnost odmítáme. Přál bych si, abych mohl více pomoci. Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Dear Kristina,
Unfortunately, based on the evidence provided by the casino we are rejecting your complaint. I wish I could be of more help. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.