Hráč z Austrálie měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Kasino nás později informovalo, že účet byl zablokován kvůli zjištěným zpětným zúčtováním. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat.
Automaticky přeloženo:
King Johnnie Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: ??
King Johnnie Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Několikrát jsem kasino kontaktoval, protože nemám přístup ke svému účtu, pokaždé dostanu stejnou odpověď, účet je pozastaven z bezpečnostních důvodů a že zástupce mě bude kontaktovat do 24-48 hodin, i když nikdy nedošlo k žádnému kontaktu. Můj poslední kontakt s živou podporou byl dnes 10.07.2022, kdy agent odpověděl, že můj účet má negativní informace, zeptal jsem se, co to znamená, ačkoli agent nebyl schopen odpovědět. Kasino má mou správnou e-mailovou adresu a telefonní číslo. Připojil jsem několik snímků obrazovky pouze z několika rozhovorů, které jsem měl s agenty živé podpory.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Teejay340,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Obdrželi jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo hry pro více hráčů)?
Můžete mi prosím poradit, zda kasino drží nějaké finanční prostředky?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Petronelo,
Jsem dlouholetým věrným členem Zaregistroval jsem se asi před 2 lety, byl jsem úspěšně ověřen a provedl jsem řadu úspěšných výběrů, můj výběr her jsou hlavně automaty, ale tady mi nevadí živý blackjack. Nejsem si úplně jistý, jestli jsou ještě k dispozici prostředky na výběr z mého účtu, i když musím zmínit, že těsně předtím, než mě zablokovali z mého účtu, jsem zvýšil své sázky a cítil jsem, že se štěstí právě dostává na mou stranu .... Zkuste se přihlásit a zjistil jsem, že se každých pár dní hádám s jejich týmem živé podpory. Opravdu frustrující a trochu stresující, doufám, že vám pomůžete....
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velice vám děkuji, Teejay340, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi ( andrej.p@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Teejay340,
Od této chvíle budu mít na starosti vaši stížnost. Pokusím se spojit se zástupcem kasina a uvidíme, jestli mohu pomoci.
Rád bych pozval zástupce kasina King Johnnie, aby se připojili k tomuto vláknu.
Vážený tým kasina,
Mohl byste prosím vysvětlit důvody vašeho rozhodnutí pozastavit účet Teejay340?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Andreji,
Děkuji za pomoc, doufám, že se nám podaří tuto záležitost vyřešit
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj kluci,
Klientský účet byl zablokován zpracovatelem kvůli zpětným zúčtováním, které jsme obdrželi, a protože částka zpětného zúčtování byla nad povoleným prahem, zpracovatel zablokoval zpracování a pokusili jsme se navázat kontakt s uvedeným číslem na registrovaném účtu, ale jde do hlasové schránky. Účet byl zkontrolován naším rizikovým týmem a byla přijata příslušná opatření k zablokování účtu. Toto bylo zablokováno v roce 2020, pokud mohu dodat.
Doufám, že vám výše uvedené najde dobře.
pozdravy
Levi
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, Levi
Mohl byste prosím vysvětlit, co přesně jsou „zpětné zúčtování"? Ptám se, jak se mému účtu podařilo překročit prahovou hodnotu, a také co mohu udělat, abych mohl pokračovat ve hře s kasinem King Johnnie, protože jsem o tom nikdy neslyšel u žádného jiného online kasina.
S pozdravem Teejay340
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji, Levi, za objasnění. Mohl byste prosím také odpovědět na další otázky Teejay340? Dále bych vás rád požádal o poskytnutí důkazů, které by podpořily vaše tvrzení.
Milý Teejay340,
Zpětné zúčtování je transakce debetní nebo kreditní kartou, kterou banka držitele karty zruší poté, co je zpochybněna platba z jeho účtu. Ve vašem případě jste údajně požádali o zrušení některých transakcí spojených s vašimi vklady provedenými na váš účet v kasinu (zpět v roce 2020). Vezměte prosím na vědomí, že takové jednání na straně hráče je považováno za závažné porušení ve všech online kasinech.
Chápu to správně, že nevíte o provedení zpětného zúčtování?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj kluci,
Děkujeme za objasnění, co jsou zpětné zúčtování. Podle banky také zpětná zúčtování označujeme jako spory. Zpětná zúčtování je vznesena majitelem účtu přímo u banky, čímž jsou zpochybněny určité transakce, které byly provedeny, a tedy vyústily v CB. Máme limit 10 % z celkových vkladů pro přijaté CB a jakmile toho bude dosaženo, účet bude uzamčen podle našeho interního procesu. Jediné důkazy, které můžeme poskytnout, jsou následující
Celková částka CB: 1920 AUD
Termíny 14. a 15. května 2020
Poté se nám nepodařilo kontaktovat hráče, abychom záležitost vyřešili. Opětovné otevření však zvážíme pouze v případě, že bude zaplacena/vypořádána celá částka CB.
Doufám, že vám výše uvedené najde dobře.
pozdravy
Levi
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji, Levi, za poskytnutí informací.
Milý Teejay340,
Můžete se prosím vyjádřit? Jste si vědomi zpochybňování určitých transakcí souvisejících s vašimi vklady?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Teejay340,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Drazí,
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože společnost Teejay340 přestala reagovat na naše zprávy a otázky. Bez jeho spolupráce nejsme schopni pokračovat ve vyšetřování ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
