Hráčka z Austrálie nashromáždila značné množství peněz, které se pokusila vybrat. I když je stav všech výběrů úspěšný, od srpna dostává pouze část své výhry. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Vyhrál jsem 8 500 a poté 7 400 na Johnnie Kash Kings – a mám snímek obrazovky, který to dokazuje, že stav byl úspěšný / první výplatu jsem vyhrál z předchozího dne, což bylo 2 200 a toto bylo zpět 23. srpna a od té doby jsou zamčené mimo účet. Chci své prostředky co nejdříve
milá kianno,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím objasnit, kdy přesně jste si všimli, že byl zablokován přístup k vašemu účtu? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému?
Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
