Hráč z Austrálie je velmi nespokojen s propagační nabídkou. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj
King Johnnie (Kash Kings VIP) nepřidělil věrnostní body získané z vkladů a hraní během května kvůli systémovým problémům na jejich webu.
Nastolil jsem tento problém s králem Johnniem a zejména jsem jim dal lhůtu 12. až 14. května na prošetření. Během těchto 2 dnů jsem vložil a hrál přes 1400 $, ale získal jsem 0 bodů. Vložením 1400 $ by mělo být přiděleno 350 bodů s dalšími body generovanými během obratu/hraní fondů. Král Johnnie si na vyšetřování vzal více než týden. Pak mi poslali SMS že měli vyřešil problém a a přidal chybějící body na můj účet. Když jsem zkontroloval svůj účet, král Jonhnnie přidal pouze 29 bodů.
Přikládám snímek obrazovky s informacemi o systému věrnostních bodů King Johnnie.
Můžete to prosím prozkoumat.
Milý Mojojojo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Získali jste v minulosti nějaké věrnostní body z tohoto kasina? Jaký byl přesný důvod, proč nemohla být na váš účet použita propagační nabídka? Zkoušeli jste tento problém komunikovat s kasinem? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Mezitím prosím pochopte, že nemůžeme kasino penalizovat za to, že vám automaticky nedá bonus. Kasina nejsou povinna odměňovat své hráče bonusy a bonusová privilegia mohou být kdykoli bez dalšího upozornění omezena nebo zrušena.
Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela