Hráč z Austrálie si stěžoval na zdlouhavý proces ověřování. Protože kasino neobdrželo žádnou odpověď, stížnost není vyřešena.
Vážený joelsmith17,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Uvědomte si prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje odeslání peněz oprávněnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou provozovny hazardních her dokončit ověřovací postupy. Žádné z kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Dostali jste radu, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Pokusili jste se požádat o úplný seznam dokumentů potřebných k dokončení ověření KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Ano, problém je v tom, že pokaždé, když s někým mluvím, znovu požádá o dokumenty, když s někým mluvím, řekne mi, že potřebujete tyto dokumenty, například licenci, bankovní výpis a účet za energie.
připojuji všechny ty dokumenty a pak o den později navazuji a znovu je žádají.
tak je nahraji znovu ... a proces začíná znovu.
Včera jsem to udělal znovu a požádali mě, abych počkal dalších 24 hodin,
což jsem udělal. Požádal jsem o telefonát, pokud je něco špatného, abych mohl jednat, nebo 24/7.
tak jak dlouho to trvá? protože moji přátelé nikdy neměli s KYC tento problém a mám pocit, že jsem teď několikrát nahrál vše, na co se mě zeptali, a peníze se stále znovu převádějí na můj účet.
Rád vám pošlu dokumenty e -mailem, abyste viděli, že odesílám to, co je požadováno.
Mockrát děkuji, joelsmith17, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Dobrý den, joelsmith17,
Zkontrolovali jsme váš případ a chápeme vaši frustraci. Nyní bych rád pozval King Johnnie Casino na konverzaci, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Dobrý den, joelsmith17,
Obdrželi jsme následující e -mail od King Johnnie Casino:
„Ahoj Petronelo,
Kasino mělo problémy se serverem, jejichž vyřešení bohužel trvalo mnohem déle, než se očekávalo. Jejich technici je však nyní vyřešili.
Vedení a zaměstnanci kasina se upřímně omlouvají za nepříjemnosti, které to způsobilo všem jejich hráčům, a velmi tvrdě pracují na tom, aby zajistili, že se co nejdříve vypořádají se všemi svými dotazy na hráče.
Bude možné předat naši zprávu všem dotčeným na fóru
pozdravy
Levi "
Naštěstí to znamená, že brzy dosáhneme určitého pokroku při řešení vaší stížnosti.
Dobrý den, joelsmith17,
Došlo u vašeho výběru k nějakému pokroku?
Chtěli bychom požádat King Johnnie Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Vážený joelsmith17,
Zkoušel jsem se s kasinem opakovaně spojit, ale bez úspěchu. Protože kasino nemá platnou licenci a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádné herní oprávnění, na které by se bylo možné obrátit. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho moc dělat nedá. Stížnost v našem systému označím jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, stížnost znovu otevřeme a budete informováni e -mailem. Přál bych si, abych mohl být větší pomocí.
S pozdravem,
Adam