Hráč z Austrálie měl technické problémy při hraní konkrétní výherní automaty. Kasino nám poskytlo zprávu o incidentu, kde došlo k technické chybě ve hře a nebyla to chyba kasina. Kasino projevilo dobrou vůli tím, že nabídlo hráči malou kompenzaci, i když to kasino není ze zákona povinno to udělat. Myslíme si, že je to férový přístup, nicméně hráč s naším rozhodnutím nesouhlasil, takže tento případ musíme klasifikovat jako Zamítnuto.
To je trochu těžké vysvětlit, ale doufám, že díky snímku obrazovky a přehrání uvidíte, co tím myslím. Snímek obrazovky a záznam se liší. Hrál jsem hru a nashromáždil jsem dostatek cashpotů, abych získal dalších 1 000 $ navíc k výhrám z roztočení zdarma. Rychle jsem udělal snímek obrazovky, když mi to zaplatilo jen 100 $ navíc. Prý zaplatili správně. Pak se mi podařilo najít opakování hry a z nějakého důvodu je nastavení akumulace nahoře jinak ???? Příklad: Dostal jsem 16 cashpotů, takže na mém snímku obrazovky by mi mělo být vyplaceno 1 000 $ atd... ale přehrání ukazuje, že potřebujete získat 25 cashpotů. Pro přehrání jsem dal odkaz níže. Předpokládám, že mají pirátské hry. Jsem členem všech kasin a mám docela štěstí. Ale ve vší spravedlnosti jsem hrál hru na snímku obrazovky a jasně říká 1000 $. Takže chci, aby to oni nebo poskytovatel kompenzovali
Vážený denedube,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou snímky obrazovky nebo videa, případně vaši herní historii spolu s jakoukoli relevantní komunikací na e- mail petronela.k@casino.guru ? Jaký byl přesný čas incidentu, prosím? přestal jsi hned potom hrát?
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Přestal jsem hrát, pokud kliknete na odkaz, který jsem poskytl a který byl opakováním zatočení. Věřím, že jsem také poskytl snímek obrazovky
Kolo IDKLe4c01d76-1837-442b-ba59-68d9072c1493Session IDd0170a62-5fd7-4114-d40f-0c44345edff1
Začátek ve čtvrtek 12. ledna 2023 v 17:15:10 GMT+11
Skončeno ve čtvrtek 12. ledna 2023 v 17:21:36 GMT+11
tyto informace jsou na odkazu, který jsem uvedl
přeposlal jsem jejich méně než užitečnou odpověď
Vážený denedube,
Moc děkuji za všechny přeposlané emaily. Pokud jsem správně pochopil, dostali jste již zprávu od poskytovatele hry, je to tak?
Navíc, můžete mi prosím poradit, který odkaz je správný?
abych byl upřímný, nevěřím, že odpověď pochází od poskytovatele hry, je to snímek obrazovky, který je skutečně k dispozici ve hře samotné (v zaslaném e-mailu) https://www.johnniekashkings.co/
Chápu vaše obavy. Byla vám předána nějaká komunikace mezi kasinem a poskytovatelem hry, nebo byl poskytnut pouze následující snímek obrazovky?
To je správně. Také jsem to přeposlal svému VIP hostiteli, který nebude reagovat
Omlouváme se za pozdní odpověď. Snažili jsme se zjistit více informací o webu. Mohl byste mi prosím poradit, zda odkaz, který jste poskytli, je pro VIP místnost v jiném kasinu?
Nenašel jsem žádnou možnost registrace v tomto kasinu ani žádné dostupné podmínky.
Děkuji předem.
ano jeho VIP , jsou příbuzní vlčáka a jokaroomu , ani jsem si nevšiml , že se nemůžete přihlásit
Děkuji mnohokrát, denedub, za poskytnutí všech potřebných informací. Předal jsem stížnost na Wolf Winner Casino. Pokusíme se je kontaktovat, abychom zjistili, zda mohou pomoci s tímto problémem.
Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj denedube,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a než se obrátím na správné kasino, můžete mi prosím objasnit, ke kterému kasinu patří VIP místnost? Je to Wolf Winner Casino nebo King Johnnie Casino?
Promiňte? Jsem VIP ve všech kasinech, nejsem si jistý, proč kontaktujete vítěze vlka, protože jsem vám dal kontakt na johnniekashe
Děkuji za odpověď, denedub.
Ještě jsem nekontaktoval Wolf Winner Casino. Jak jsem již zmínil dříve, požádal jsem vás, abyste objasnili, které kasino je nejrelevantnější, protože někdy mají kasina více VIP místností a může to být trochu matoucí. Nyní, když jste to potvrdili, budu kontaktovat kasino King Johnnie, protože VIP místnost johnniekashkings se zdá být jejich.
Nyní budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino King Johnnie, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážený kasino King Johnnie,
Můžete prosím poskytnout nějaké informace týkající se problému s výhrou hráče ve hře? Proč byly výhry změněny z 1000 $ na pouhých 100 $
Ahoj Michale,
Kvůli citlivým informacím jsme odpověděli přímo na frontu stížností Casino Guru. Prosím zkontrolujte a dejte mi vědět, pokud je ještě něco potřeba.
dík
Chucku
Děkuji za odpověď Chuck / King Johnnie Casino,
Můžete mi prosím předat informace přímo na můj e-mail michal.k@casino.guru , protože jsem moderátorem této stížnosti?
Vážený denedube,
Diskutoval jsem o vašem případě s týmem Chuck / King Johnnie a ve hře Super Scarabs se skutečně vyskytla technická závada/problém, která nesprávně ukazovala výhry. Poskytovatel hry byl na tuto skutečnost upozorněn a mezitím byla opravena. Bohužel, protože žádný systém není 100% dokonalý, může se to stát, i když velmi zřídka.
To je něco, za co ani kasino, ani poskytovatel her skutečně nelze vinit, a jako takové to nelze považovat za něco nefér vůči hráčům. To samozřejmě není ani vaše chyba a chápu, že jste se tím nechtěně dostali do zavádějící pozice, že vám byly neprávem odepřeny výhry, ale jak již bylo zmíněno výše, bohužel se jednalo o technickou závadu.
Naštěstí se nám po projednání tohoto případu s Chuckem podařilo dohodnout pro vás kompenzační nabídku, která vám byla zaslána na váš email. Myslíme si, že je to férový přístup a projev dobré vůle.
Věřím, že to pro vás bude přijatelné a váš případ můžeme považovat za vyřešený.
Mluvil jsem se svými technickými přáteli, říkají, že to udělá pouze pirátská hra, takže v tom případě to nemá smysl
Vážený denedube,
Od poskytovatele hry jsme obdrželi zprávu „Super Scarabs Micromax Incident Report", kde je problém popsán a byla provedena oprava, takže hru samotnou nelze považovat za pirátskou. Jak jsem již zmínil, žádný systém není 100% dokonalý a to se může, i když velmi zřídka, stát. Pro situace jako jsou tyto King Johnnie Casino má toto uvedeno ve svých podmínkách:
Nabídka, kterou jste od kasina měli obdržet ve svém e-mailu, je férový přístup a projev dobré vůle. Je na vás, jestli to přijmete nebo ne, ale v tomto případě se obávám, že z naší strany nelze nic jiného udělat.
ok, jaká je ta odpověď od poskytovatele... veškerá komunikace přišla přímo z casiuno, ztrácím čas.. všechna kasina mají tuto klauzuli .. zavři toto .. plýtvali jste mým časem
Vážený denedube,
Chápu vaši frustraci, ale musíte pochopit, že se snažíme hráčům pomáhat tím, že pokud je to možné, řešíme problémy mezi hráči a kasiny a tuto službu nabízíme zdarma. Casino.guru je nezávislým zdrojem informací o online kasinech, online kasinových hrách a působí jako prostředník při řešení sporů hráčů, který není kontrolován žádným provozovatelem hazardních her.
Nemůžeme sdílet žádné důvěrné informace podle vašich zásad ochrany osobních údajů, ale buďte si jisti, že se vždy snažíme shromáždit co nejvíce informací a jednat podle dostupných skutečností.
Většina, ne-li všechna kasina, má pravidlo podobné tomu, které jsem uvedl na snímku obrazovky. To je průmyslový standard. Některá kasina by se ani neobtěžovala poskytnout nějaké podrobné vysvětlení. Naštěstí jsme se s kasinem mohli alespoň dohodnout na „kompenzační nabídce", i když ze zákona nemusí nic vydávat.
Chápu, že to nemusí být výsledek, který jste očekávali, ale z výše uvedených důvodů to považujeme za férový přístup kasina.
Opět je na vás, zda tuto nabídku přijmete nebo ne, ale obávám se, že už se nedá nic dělat.
Dejte nám prosím vědět, zda můžeme vaši stížnost považovat za vyřešenou.
Nechápete, protože se vám to nestalo. Případ není vyřešen, ale zavřete ho, protože neztrácím čas
Vážený denedube,
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
