Hráč z Rakouska měl zpoždění ve výplatě o 8 dní. Kasino uvedlo technický problém, který zabránil hráči přijmout peníze nebo zrušit výplatu. Po téměř 14 dnech nebyl výběr hráče stále zpracován, přestože jeho účet byl plně ověřen. Hráč musel dvakrát nahrát bankovní výpisy. Usnadnili jsme komunikaci mezi hráčem a kasinem. Nakonec byla výplata zrušena a peníze byly vráceny hráči, který poté požádal o novou výplatu. Problém byl úspěšně vyřešen.
8 dní došlo ke zpoždění a tvrdí, že jde o technický problém. Od 21.04 výplata probíhá, nedostávám ji na svůj bankovní účet a nemohu ji ani zrušit.
Vážený jaafarmustafa32,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a po žádosti o výběry počkali alespoň 14 dní, než podá stížnost.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Týdny jsou normální? Myslím, že ne.
Bylo tam uvedeno, že zpracování bude trvat až 5 dní a dnes je to 8. den. Můj účet je již dávno plně ověřen. Po tomto výběru jsem požádal o další výběr a peníze byly na mém účtu po jednom dni. Měl jsem stejný problém s jiným kasinem Dama nv a trvalo 20 dní, než mi vrátili peníze na můj kasino účet.
dík
s pozdravem
Ahoj,
Už je to skoro 14 dní, protože zítra je víkend a žádné peníze nedorazí. Bankovní výpisy jsem nahrál již dvakrát a ještě musím čekat, čekat
Velmi děkuji, jaafarmustafa32, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený jaafarmustafa32,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina King Billy (Curacao), aby se připojil k této konverzaci.
Vážený kasino King Billy (Curacao), mohl byste prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na Vaši odpověď.
Ahoj Katrino,
ostatní výběry, i ty, které byly provedeny později, již dorazily. Problém je v tom, že to sám slyším už 15 dní a nikdo se o můj problém nestará. Říkají jen počkat, počkat! Není to tak velká částka pro výběr, ale ukazuje mi to respekt a uznání, když na můj problém rychle zareagovali. Třikrát jsem nahrál své bankovní výpisy a říkají počkej, počkej, vyšetřujeme váš případ, 16 dní je málo. Peníze nedorazily, buď je vraťte na účet kasina, nebo si je nechte převést.
dík
Lg
Vážený jaafarmustafa32,
Děkuji za aktualizaci. Nyní budeme čekat, až kasino King Billy odpoví na tuto stížnost.
Výplata byla dnes nakonec zrušena a peníze vráceny. Požádal jsem o novou platbu, takže případ je již uzavřen
dík
Děkujeme, jaafarmustafa32, za aktualizaci a za používání centra pro řešení stížností Casino Guru. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
