King Billy Casino recenze

Hráč z Rakouska měl zpoždění ve výplatě o 8 dní. Kasino uvedlo technický problém, který zabránil hráči přijmout peníze nebo zrušit výplatu. Po téměř 14 dnech nebyl výběr hráče stále zpracován, přestože jeho účet byl plně ověřen. Hráč musel dvakrát nahrát bankovní výpisy. Usnadnili jsme komunikaci mezi hráčem a kasinem. Nakonec byla výplata zrušena a peníze byly vráceny hráči, který poté požádal o novou výplatu. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Austrálie vložil 100 $ do kasina KingBilly, ale prostředky se na jeho účtu neobjevily. Měl potíže se získáním odpovědi od zákaznického servisu. Poté, co si stěžoval, kasino nakonec připsalo 100 $ na jeho účet. Navzdory vyřešení problému hráč vyjádřil nespokojenost s tím, jak kasino situaci řeší. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Brazílie čelil problému, protože jeho výběr byl zastaven a jeho přihlašovací údaje byly smazány. Po obdržení stížnosti jsme od hráče požádali o další informace, abychom je mohli dále prošetřit. Hráč však na naše dotazy v prodloužené lhůtě neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Německa provedl vklad ve výši 70 € prostřednictvím bankovního převodu, který byl odepsán z jeho bankovního účtu, ale nebyl připsán na straně kasina. Přestože potvrdil převod u své banky a poskytl potřebnou dokumentaci, problém zůstal nevyřešen. Hráč v minulosti provedl úspěšné vklady na stejný bankovní účet. Doporučili jsme hráči, aby počkal na závěr vyšetřování banky, které obvykle trvalo jeden měsíc. Vzhledem k tomu, že hráč na naše zprávy nereagoval, jsme však nemohli dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráčka z Bulharska byla frustrovaná, protože po několika výhrách neobdržela své výhry. Navzdory několika žádostem týmu pro stížnosti o podrobnější informace, včetně snímků obrazovky, historie sázek a komunikace s kasinem, hráč nedokázal poskytnout potřebné podrobnosti. Vzhledem k této nedostatečné spolupráci jsme se rozhodli reklamaci zamítnout.

Hráč z Nového Zélandu vsadil 2 000 $ na živou ruletu, která byla odstraněna kvůli „limitu osobních preferencí“, přestože u stolu byl stanovený limit 4 000 $. Agent kasina nesprávně uvedl limit 1500 $, což vedlo k tomu, že kasino odmítlo vyplatit jakékoli výhry. Hráč zpochybnil vysoké hodnocení a provoz kasina. Tým pro stížnosti rozhodl, že nemůže přinutit kasino, aby vyplatilo hypotetické výhry, které nebyly zaznamenány v historii hry, zejména proto, že částka sázky byla vrácena na zůstatek v kasinu hráče. Stížnost jako taková byla zamítnuta.

Italský hráč vložil King Billymu vklad ve výši 400 EUR, který byl odečten z jeho bankovního účtu. Webová stránka kasina však transakci neodrážela a tvrdila, že neproběhla. Hráč potvrdil, že to byl jejich první vklad, a jako důkaz poskytl výpis z účtu. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem prošetření, a prodloužili jsme lhůtu pro řešení stížností, aby kasino mohlo prošetřit. Kvůli nedostatku další odpovědi od hráče jsme však byli nuceni stížnost zamítnout. Problém zůstal nevyřešen, protože hráčovy prostředky nebyly připsány na jeho kasino účet ani vráceny.

Hráč z Nizozemska požádal o sebevyloučení poté, co utrpěl značné ztráty a vyjádřil přání získat zpět své prostředky. Pokusili jsme se s hráčem jednat, abychom lépe porozuměli jeho situaci a objasnili, proč se domníval, že má nárok na vrácení peněz. I přes prodloužení doby odezvy o sedm dní však přehrávač na naše dotazy neodpověděl. Následně jsme museli stížnost zamítnout kvůli nedostatku dalších informací od hráče.

Hráčka z Brazílie vyhrála více než 100 realů po provedení počátečního vkladu 10. Nebyla však schopna vybrat výhru a byla informována, že k tomu musí provést vklad. Hráč provedl druhý vklad ve výši 50, ale stále nemohl vybrat peníze. Přes naši snahu pomoci a objasnit situaci hráč na naše dotazy nereagoval. V důsledku toho jsme bez dostatečných informací nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Finska vložil do kasina 200 €, ale tato částka nebyla připsána na jeho účet. Na základě hráčovy stížnosti jsme navrhli, aby kontaktoval svou banku nebo poskytovatele plateb, aby problém prošetřil, protože kasino mělo obvykle nad takovými situacemi omezenou kontrolu. Prodloužili jsme lhůtu na stížnost, ale hráč nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Německa se snažil vybrat 170 € přes PaysafeCard, stejnou metodu, kterou použil pro vkládání peněz. Jedinou alternativou, která byla nabídnuta, byl bankovní převod, který vyžadoval minimální výběr 300 €. Hráč byl nespokojený s podporou a tvrdil, že je zavádějící. Hráč dokázal zvýšit svou výhru na 300 € prostřednictvím hraní her a mohl si své výhry vybrat. Tento problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla uzavřena.

Hráč z Dánska se potýkal s validací SOW/SOF kasinem kvůli povaze jeho samostatné výdělečné činnosti, což mu působilo potíže. Jelikož byl hráč samostatně výdělečně činný, jeho zákazníci platili částečné faktury, které kasino nemohlo ověřit, což způsobilo problémy s výběrem jeho výher ve výši 900 eur. Hráč poskytl všechny potřebné dokumenty, faktury a bankovní výpisy, ale kasino přestalo reagovat. Pokusili jsme se hráči pomoci prodloužením doby odezvy a vyžádáním dalších informací. Hráč však neodpověděl v daném časovém rámci, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku dalších informací.

Hráč z Brazílie obvinil kasino z falešné reklamy a zadržel její výběr ve výši přibližně 1000 R$. Tvrdila, že nemůže vybrat své výhry, pokud nevloží více prostředků. Kasino však uvedlo, že v jejich databázi nebyl žádný hráč s její e-mailovou adresou. Hráčka byla požádána, aby poskytla důkaz o svém kasinovém účtu, ale neodpověděla. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Brazílie vložil 30 realů na aktivaci profilu a peníze z účtu zmizely. Požádali jsme o další informace, ale od hráče jsme nedostali žádnou odpověď. Kasino tvrdilo, že v jejich databázi není žádný hráč s danou e-mailovou adresou. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Brazilská hráčka tvrdila, že kasino požadovalo více peněz a její výběr neuvolnilo. Zástupce kasina však uvedl, že v jejich databázi nebyl žádný hráč s uvedenou e-mailovou adresou. Hráč byl požádán, aby poskytl úplný odkaz na web kasina, ale neodpověděla. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Brazílie podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Navzdory naší radě, aby hráč počkal alespoň 14 dní po žádosti o výběr, kasino tvrdilo, že hráč neprovedl žádné vklady. Přestože kasino potvrdilo vytvoření účtu hráče, hráč na naše další dotazy nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Austrálie náhle nemohl získat přístup ke svému účtu kasina King Billy a neodpověděl na jeho zprávy. Má nezaplacený výběr ve výši 510 USD a na účtu dalších 1 800 USD. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Brazílie vložil 60 realů a poté se rozhodl nehrát. Kasino však neumožňuje výběr vložené částky s uvedením disponibilního zůstatku, přestože hráč ještě nehrál. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Austrálie má podezření na nepravidelné herní vzorce po neustálých prohrách a zmiňuje neužitečný zákaznický servis a chybný VIP systém navzdory vysokým vkladům. Požadují prošetření jejich účtu. Hráč přestal reagovat na naše dotazy a komentáře, proto jsme reklamaci zamítli.

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Doporučili jsme jí, aby byla trpělivá, plně spolupracovala s kasinem a před podáním stížnosti počkala alespoň 14 dní po žádosti o výběr. Časovač její odpovědi jsme prodloužili o 7 dní, v daném časovém rámci však nereagovala. Proto jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Rakouska vložil peníze, získal bonus a vyhrál značné finanční prostředky. Po dokončení ověřovacího procesu kasino uzavřelo účet kvůli údajnému „bonusovému podvodu“. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Portugalska byl jeho účet zrušen a jeho výhry byly zabaveny kasinem, přičemž Portugalsko uvedlo jako omezenou zemi navzdory úspěšným předchozím vkladům a výběrům. Hráč nashromáždil výhry z bezplatného bonusu, který mu omylem zaslalo kasino poté, co se země hráče stala omezenou. Kasino poskytlo důkazy, které prokázaly, že hráč použil VPN, aby mohl obejít omezení země a využít bonus. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Německa hlásí své zkušenosti s online kasinem King Billy z Malty. Nejprve vložili 20 EUR, obdrželi uvítací bonus a vyhráli 50 EUR z bezplatných zatočení. Poté, co splnili sázkové požadavky a na svém účtu nashromáždili přibližně 700 EUR, se pokusili o výběr, ale po dobu více než dvou týdnů čelili problémům s ověřením a nereagovali na zákaznickou podporu. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci k výhře. Hráč potvrdil, že nakonec obdržel finanční prostředky. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráčka z Německa má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Tuto stížnost jsme nakonec zamítli, protože se hráč rozhodl hrát a ztratil spornou částku, než jsme mohli stížnost vyřešit, takže tato stížnost přestala být relevantní.

Hráč z Brazílie byl obviněn z otevření více účtů. Kasino nám poskytlo důkazy podporující jeho tvrzení a rozhodnutí a plánovalo vrátit vklad, který hráč vložil, aby mohl vybrat zabavené výhry. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Hráč z Německa byl obviněn z otevření více účtů. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože nebyla oprávněná. Kasino poskytlo důkazy naznačující, že hráč použil nesprávné osobní údaje v registračním formuláři k vytvoření druhého účtu.

Hráč z Portugalska dostal bonus, který automaticky nechtěl. Místo toho, aby hráč okamžitě požádal podporu o zrušení bonusu, rozhodl se o něj požádat uprostřed hraní. Hráč se rozhodl, že již nemá zájem tuto stížnost řešit, proto jsme ji odmítli.

Hráč z Německa má potíže s výběrem svých prostředků. Následně byly všechny prostředky přehrány a ztraceny bez ohledu na stanovené limity a kontrolu reality. Po bližším zkoumání jsme nakonec tuto stížnost odmítli jako neoprávněnou.

Hráč z Česka mohl vložit částku prostředků přesahující stanovené limity vkladu. Stížnost byla uzavřena jako „zamítnuta“, ačkoli obavy hráče byly oprávněné. Hráč byl schopen vložit nad limity vkladu, protože vkladal v kryptoměně prostřednictvím platební metody CoinsPad.

Hráč z Indie vložil prostředky, aniž by přijal bonus. Když se pokusili vybrat své výhry, bylo jim řečeno, že to nebude možné bez 3x vsazeného vkladu. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost zamítli jako neopodstatněnou.

Hráč z Rakouska vložil 700 € bez přijetí bonusu. Když se pokusil vybrat své výhry, bylo mu řečeno, že to nebude možné bez vkladového vkladu 3x. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost zamítli jako neopodstatněnou.

Hráč z Japonska měl potíže s dokončením ověřovacího procesu KYC kvůli nedostatku služeb od MEXC Exchange, které by mohly poskytnout jak historii transakcí, tak jeho jméno, což mělo za následek opakované odmítnutí kasina. Problém byl vyřešen, když hráč úspěšně dokončil proces ověření a po trvalém sledování obdržel své výhry. Tým pro stížnosti zůstal zapojen do celého procesu a zajistil, aby byly obavy hráče vyřešeny až do dokončení výběru.

Hráč z Argentiny čelil problémům s výběrem 219 $ z kasina, protože musel třikrát vsadit všechny předchozí vklady, přestože o ně přišel. Hráč se domníval, že jim mělo být umožněno vybrat své prostředky po vsazení posledního vkladu. Zasáhli jsme a bylo zjištěno, že technická chyba vedla k nesprávnému výpočtu požadavku na sázení. Kasino problém napravilo a výběr hráče byl následně schválen a zpracován. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Finska měl svůj účet uzavřen 11. června po vložení 300 eur, které kasino stále zpracovávalo. Kasino tvrdilo, že platbu původně neobdrželo. Hráč také uvedl, že je problémový hráč, ale odpověď, kterou hráč obdržel, ho neuspokojila. Problém byl vyřešen, když kasino iniciovalo vrácení 300 eur zpět hráči po zpoždění 27 dní. Tým pro stížnosti poznamenal, že i když by kasino mělo v ideálním případě jednat na základě žádostí o sebevyloučení okamžitě, nenašli žádnou chybu v jednání kasina, protože vrácení peněz bylo úspěšně zpracováno.