DomůStížnostiKing Billy Casino (Curacao) - Výhry hráčů byly zabaveny.

King Billy Casino (Curacao) - Výhry hráčů byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 100 $

King Billy Casino (Curacao)
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 10.5.2023 | Vyřešena : 16.5.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráči z Japonska byly zabaveny výhry kvůli obvinění ze zneužití bonusů. Hráč potvrdil, že je schopen vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bonus za vklad jste použili 4krát.

Podařilo se mi vyhrát s bonusem k prvnímu vkladu, a tak jsem požádal o výběr asi 1100 $.

Bylo to však považováno za zneužití bonusu a samotný účet byl zmrazen.

Níže je text odeslaného e-mailu.


Při vší úctě ke kasinu King Billy jsme museli uzavřít váš účet kvůli podvodnému použití vašeho bonusu. Takové chování představuje přímé porušení podmínek online kasina King Billy: 1.14

. Pokud má kasino podezření, že se hráč dopustil bonusového podvodu, ať už sám nebo ve shodě s kterýmkoli ze svých partnerů, kasino si vyhrazuje právo podle svého uvážení odebrat jakékoli bonusy přidělené hráči. Zneužití bonusu bude mít za následek uzavření hráčova účtu. Kasino si vyhrazuje právo zadržet hráči vklad hotovosti a/nebo zabavit všechny výhry.

Děkuji za pochopení.



Neporušili jste naše podmínky služby a váš účet byl zmražen podle našeho výhradního uvážení, což je nepřijatelné.

Pokud jde o podmínky služby, myslím, že by měla být vrácena alespoň částka, která byla vložena.

Vyměňoval jsem si e-maily s podporou kasina King Billy, ale nedostal jsem odpověď.


Děkuji za vaší podporu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milý usapane,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem King Billy (Curacao).

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Rozumím tomu správně, jediný bonus, který jste využili, byl bonus k prvnímu vkladu?
  • Které hry jste hráli, když byl bonus aktivní?
  • Získali jste bonus více než jednou?
  • Mohl byste prosím přeposlat jakoukoli komunikaci (e-maily, přepisy chatu) mezi vámi a kasinem na mou e-mailovou adresu tomas@casino.guru ?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Můj účet je stále zmrazen, ale výhry, o které jsem žádal výběr, byly úspěšně vybrány, takže problém byl vyřešen!

Děkuji mnohokrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý usapane,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky