Hráči z Japonska byly zabaveny výhry kvůli obvinění ze zneužití bonusů. Hráč potvrdil, že je schopen vybrat své výhry.
Bonus za vklad jste použili 4krát.
Podařilo se mi vyhrát s bonusem k prvnímu vkladu, a tak jsem požádal o výběr asi 1100 $.
Bylo to však považováno za zneužití bonusu a samotný účet byl zmrazen.
Níže je text odeslaného e-mailu.
Při vší úctě ke kasinu King Billy jsme museli uzavřít váš účet kvůli podvodnému použití vašeho bonusu. Takové chování představuje přímé porušení podmínek online kasina King Billy: 1.14
. Pokud má kasino podezření, že se hráč dopustil bonusového podvodu, ať už sám nebo ve shodě s kterýmkoli ze svých partnerů, kasino si vyhrazuje právo podle svého uvážení odebrat jakékoli bonusy přidělené hráči. Zneužití bonusu bude mít za následek uzavření hráčova účtu. Kasino si vyhrazuje právo zadržet hráči vklad hotovosti a/nebo zabavit všechny výhry.
Děkuji za pochopení.
Neporušili jste naše podmínky služby a váš účet byl zmražen podle našeho výhradního uvážení, což je nepřijatelné.
Pokud jde o podmínky služby, myslím, že by měla být vrácena alespoň částka, která byla vložena.
Vyměňoval jsem si e-maily s podporou kasina King Billy, ale nedostal jsem odpověď.
Děkuji za vaší podporu.
You have used the deposit bonus 4 times.
I was able to win with the first deposit bonus, so I applied for a withdrawal of about $ 1100.
However, it was considered a bonus abuse and the account itself was frozen.
Below is the text of the email that was sent.
With all due respect to King Billy Casino, we have had to close your account due to fraudulent use of your bonus. Such conduct constitutes a direct violation of the terms and conditions of online casino King Billy: 1.14
. If the Casino suspects that a player has committed bonus fraud, either alone or in concert with any of its partners, the casino reserves the right to remove any bonuses allocated to the player at its discretion. Abuse of the bonus will result in the closure of the player's account. The casino reserves the right to withhold the player's cash deposit and/or confiscate all winnings.
Thank you for your understanding.
You have not violated our terms of service and your account has been frozen at our sole discretion, which is unacceptable.
As far as the terms of service are concerned, I think that at least the amount that was deposited should be refunded.
I have been exchanging emails with King Billy Casino support, but I have not received a reply.
Thank you for your support.
入金ボーナスを4回使用しました。
1回目の入金ボーナスで勝利することが出来たので約1100ドルを出金申請しました。
しかし、ボーナスアビューズとみなされアカウント自体が凍結されました。
以下、送られてきたメール本文になります。
King Billy Casino に敬意を表しつつ、ボーナスの不正使用のため、お客様のアカウントを閉鎖せざるを得ませんでした。このような行為は、オンライン カジノ King Billy: 1.14 の利用規約に直接違反していることを示します
。プレイヤーが単独で、または一部のパートナーと協力してボーナス不正行為を犯したとカジノが疑う場合、カジノはその裁量でプレイヤーに割り当てられたボーナスを剥奪する権利を留保します。ボーナスを悪用した場合は、該当するプレイヤーのアカウントが閉鎖されます。カジノは、プレーヤーの現金の入金を保留したり、すべての賞金を没収したりする権利を留保します。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
利用規約は違反しておらず、独自の裁量でアカウントが凍結され納得がいきません。
利用規約を見る限り、少なくとも入金した分は返金されるべきだと思います。
キングビリーカジノのサポートとメールでやり取りしていましたが、返信が来なくなりました。
ご対応よろしくお願いいたします。
milý usapane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem King Billy (Curacao).
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear usapan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with King Billy Casino (Curacao).
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Můj účet je stále zmrazen, ale výhry, o které jsem žádal výběr, byly úspěšně vybrány, takže problém byl vyřešen!
Děkuji mnohokrát.
My account is still frozen, but the winnings I was applying for withdraw were successfully withdrawn, so the issue has been resolved!
thank you very much.
アカウントは凍結されたままですが、出金申請中だった勝利金は無事に出金されたので解決しました!
ありがとうございました。
Milý usapane,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Dear usapan,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.