Hráčovi z Irska byly jeho výhry zrušeny poté, co si otevřel jiný účet ve stejném kasinu, krátce po uplatnění vlastního vyloučení.
Automaticky přeloženo:
King Billy Casino (Curacao) - Výhry hráče byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 38 000 €
King Billy Casino (Curacao)
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 8 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj.
Otevřel jsem si účet na KingBillycasino.com a provedl vklad v bitcoinech a pak jsem ho ztratil.
Vložil jsem další dva vklady v BTC a také jsem přišel o všechno, a pak jsem se rozhodl se z toho kasina sám vyloučit.
Po několika týdnech jsem znovu hledal online kasino a našel jsem to samé, co jsem hrál dříve (KingBillycasino).
Nemohl jsem si vzpomenout na své heslo a přihlásit se ke svému starému účtu a otevřel jsem si nový.
Umožňují mi otevřít nový účet, i když jsem sám sebe vyloučil.
Netušil jsem, že otevření dalšího účtu je v rozporu s pravidly kasina.
Můj starý účet byl stejně prázdný a zablokován.
Provedl jsem vklad 0,465 BTC na nový účet a vyhrál jsem. Nebral jsem žádný bonus atd., Takže můj zůstatek byl více než 0,85 BTC (což je kolem 38 000 EUR).
Níže mám zprávu:
„Milý Mariusi,
Vaše akce jsou bohužel přímým porušením podmínek online kasina King Billy.
Váš zůstatek byl zabaven.
Toto je konečné rozhodnutí a nebude přezkoumáváno. ''
Zavřeli mi druhý účet a zabavili veškerý zůstatek mému vkladu. Nemám právo vyplatit svůj vklad!
Potřebuji radu, pokud existuje šance na vrácení mého vkladu zpět.
Cítím se podveden tímto kasinem a potřebuji pomoc.
Mariusz W ***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Mariuszi,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Mohl byste prosím poradit, z jakého důvodu jste zrušili svůj první účet? Použili jste stejná pověření k registraci druhého účtu? Byl váš první účet úspěšně ověřen?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Petronela.
Zrušil jsem svůj první účet, protože jsem přišel o peníze. Měl jsem problém s hazardem, a když jsem prohrával, nemohl jsem to ovládat, takže to byl způsob, jak přestat hrát (vyloučení ze sebe).
Můj druhý účet (to je poslední, který jsem již neotevřel) byl také na mé jméno. Přesně stejné osobní údaje.
Tentokrát jsem zaregistroval svou starou e-mailovou adresu, zbytek byl stejný.
Ověřil jsem svůj první a druhý účet zasláním kopie svého ID a účtu za elektřinu, abych potvrdil svou domovskou adresu.
Když se pokusím vyplatit malou část mého zůstatku, zablokovali mi účet a já jsem dostal informaci, že jsem porušil T&C otevírání duplicitního účtu, takže proto byl můj zůstatek s mým vkladem zabaven (přeposlal jsem všechny e-maily od krále Billy Casino na: petronela.k@casino.guru).
Musím přiznat, že jsem nečetl T&C kasina a nevěděl jsem, že otevírání druhého účtu je zakázáno!
Nejprve jsem se nemohl přihlásit na svém prvním a nepamatoval jsem si své heslo.
Umožnili mi otevřít druhý účet se stejným jménem, provést vklad a hrát několik dní.
Pokud ztratím svůj vklad a nikdy se nepokusím vyplatit peníze, nikdy bych nevěděl, že jsem porušil pravidla kasina. Navíc by tento druhý účet pravděpodobně byl stále aktivní a měl možnost vložit více peněz.
Kdybych věděl, že nemohu použít svůj druhý účet, nikdy bych nevložil vklad, ale teď je příliš pozdě, udělal jsem to a zabavili mi veškerý zůstatek.
Cítím se špatně, podvedený, beznadějný. Vím, že kasino využilo jejich záludných pravidel!
Mohli by mě informovat, že tam mám duplicitní účet, a nemůžu ho použít, ale umožňují mi uložit relativně velkou částku peněz, a pak to brali jako „přímé porušení podmínek".
MIMOCHODEM:
Nevyužil jsem žádný z jejich bonusů nebo jsem se nezaregistroval s propagačním kódem atd
Nic z toho jsem netvrdil. Právě jsem hrál se svými vkladovými penězi.
s pozdravem
Mariusz
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, Mariuszi, za odpověď a veškerou příslušnou komunikaci. Mohl byste prosím poradit, jak bylo požádáno o vyloučení? Poslali jste e-mail nebo jste o něj požádali prostřednictvím živého chatu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nepamatuji si přesně, jestli jsem se sám vyloučil na živém chatu nebo přes jejich web. Vím, že jsem neposlal e-mail k vyloučení. Myslím, že jsem použil možnost na jejich webu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, Mariuszi, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji za váš čas, Petronela!
Těším se na Josefa.
Mariusz
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Mariusz.
Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Mariuszi.
Jelikož jste jasně porušili podmínky kasina vytvořením jiného účtu a ve většině kasin byste byli zablokováni bez jakékoli kompenzace, považujeme nabídku kasina za velkorysý akt. Velmi vám doporučuji spolupracovat, protože toto je maximum, které můžete získat.
Další možností by bylo kontaktovat úřad, ale jsem přesvědčen, že by také rozhodly ve prospěch kasina (jako ve většině podobných případů) a ztratili byste tuto příležitost získat alespoň vklady.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Jozef a král Billy.
Děkuji za vaše přehrání Jozef.
Myslím, že nemám jinou možnost, takže nabídku přijímám.
King Billy: Jak bude vráceno peníze? (na moji BTC adresu, nebo mi znovu otevřeš účet v kasinu?)
pozdravy
Mariusz
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chci zmínit ještě jednu věc. Lidé pracující v kasinu King Billy nejsou důvěryhodní. Samotné kasino má na vašem webu „skvělou pověst" (skóre 9,7), ale realita je úplně jiná. Otevřeli mi můj účet King Billy, abych vybral to, co nabídli, jako vrácení 2916 EUR z mého vkladu, což je 0,069 BTC. Na pár minut jsem měl přístup ke svému účtu a viděl jsem, že moje historie vkladů byla vymazána. Nechtěli, abych viděl, kolik je můj vklad, protože jsem se v tom mýlil. K dispozici bylo vše ostatní, například historie výběrů, osobní údaje atd. Zkontroloval jsem historii transakcí na mém Coinbase a můj vklad ve společnosti King Billy byl ve skutečnosti přesně 0,59 BTC (mohu poskytnout snímek obrazovky). Jako svůj vklad jsem zde zmínil 0,465 BTC, ale správné číslo je 0,59 BTC. Byl to více než rok, co se snažím získat zpět peníze z tohoto kasina, jeho dlouhá doba, a napsal jsem nesprávné číslo svého vkladu. Můj zůstatek byl 0,85 BTC a pokusil jsem se (neúspěšně) vydělat 0,465 BTC. Jde mi o to, aby zástupce kasina King Billy přesně věděl, že jsem omylem zadal nesprávné číslo. Přijal jsem jejich nabídku, ale těchto špinavých a zákeřných praktik používaných v tomto kasinu už mám dost. Jozef, pokud si myslíš, že je to spravedlivé a velkorysé, je to tvůj názor.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Mariuszi.
Tým kasina nám poskytl příslušné důkazy podporující jejich nároky. Je jasné, že výše vkladu byla opravdu 0,465 BTC, jak jste v tomto případě také několikrát zmínili. Obdrželi jste také vrácení peněz. Vzhledem k tomu, že jste jasně porušili podmínky & podmínky, vrátili jste zálohu a dokonce jste se pokusili poskytnout nepravdivé informace, uzavíráme tento případ jako „vyřešený".
Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, další možností je podat oficiální stížnost u ADR nebo u licenčního úřadu kasina. Pokud máte nějaké dotazy, dejte mi vědět.
S pozdravem, Jozef
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
