Hráč ze Švýcarska čelí problémům se svým účtem kvůli drobným chybám v registraci, což způsobilo zamítnutí jeho dokumentů KYC. Navzdory tomu, že jsme několikrát kontaktovali podporu kasina ohledně nezbytných změn, nedostali odpověď.
Vážený tým CasinoGuru,
Bohužel potřebuji vaši podporu s tímto kasinem. Vzhledem k tomu, že jsem měl vždy trvale pozitivní zkušenosti s Damou a četl jsem naprosto skvělé recenze zde a na AskG, neměl jsem žádné pochybnosti o tom, že dám tomuto kasinu šanci a vložím minimální částku. Zejména proto, že právě snížil požadavky na sázení na velmi spravedlivé x25.
Měl jsem dokonce to štěstí, že jsem svůj vklad (kolem 10 eur) navýšil 45krát na mnoha automatech, což bohužel vedlo k tomu, že mě kasino „odhalilo". Nahrál jsem své dokumenty KYC a ukázalo se, že můj prohlížeč (Chrome na Androidu) omylem udělal dvě drobné chyby v registračním vstupu:
- Všechna písmena byla velká
- Datum narození bylo posunuto o jeden řádek a místo 03.04 bylo zadáno 02.05, ačkoli rok byl správný.
Samozřejmě přidávám screenshoty.
Nevšiml jsem si toho a nepřineslo mi to žádnou výhodu. Dříve jsem v tomto kasinu nebyl zaregistrován a kasino samo uvádí, že můžete změnit datum narození a osobní údaje prostřednictvím podpory.
Člověk by čekal, že u tak velkého hráče bude podpůrný tým po nahrání KYC přímo aktualizovat datum narození, ale bohužel můj dokument byl zamítnut s žádostí o změnu data přes podporu. Kontaktoval jsem live chat, který mě odkázal na e-mail. Ve čtvrtek jsem odeslal první požadavek, v pátek přeposlal (pro případ, že by nebyl doručen) a nakonec požádal o provedení změny do pondělí. Bohužel jsem nedostal žádnou odpověď, takže se na vás nyní obracím v naději, že zde kasino umožní „fair play".
Všichni jsme lidé a malé chyby se mohou stát; ve většině kasin si můžete data aktualizovat sami. Velmi mě však zklamalo, že mě kasino úplně ignoruje, a jako studenta posledního ročníku mě to znepokojuje kvůli malým výhrám. Jsem si jistý, že ke změně by došlo okamžitě, kdybych na účtu kasina ještě nic nevyhrál.
Bohužel všechny mé pokusy kontaktovat je selhaly. Poslední komunikací ze strany kasina je přiložené zamítnutí ID s žádostí o změnu data narození přes podporu.
Mnohokrát děkujeme za vaši cennou pomoc! 😕
Vážený weglarzmar0321,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že poskytování nepravdivých osobních údajů je ve všech online kasinech absolutně zakázáno. Důrazně doporučuji vyhnout se tomuto druhu akce v budoucnu a před zahájením hraní se ujistit, že všechny poskytnuté informace jsou správné.
Chápu, že jste to neudělali úmyslně, ale bohužel na tom nezáleží. Pokud jste si otevřeli svůj účet a okamžitě si uvědomili svou chybu, měli byste o tom informovat kasino ještě před vložením vkladu a hraním.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Ahoj Thomasi,
děkuji za rychlou odpověď.
Vždy používám funkci vytvoření účtu, s gmailovou adresou, ale bez přihlášení do Google.
Zaregistroval jsem se tam před mnoha týdny a jsem registrován v nejméně 70 kasinech. Prohlížeč (Chrome na Androidu) vše vyplní automaticky po kliknutí na první pole a bohužel je to víceméně rutina, proto jsem přehlédl drobný detail jako datum narození. Samozřejmě můžete zkontrolovat zadaná data, ale všiml by si někdo, kdyby 2 řádky v poli jako datum narození byly špatné, ale vše ostatní bylo správné? 🙁
Vše ostatní bylo v pořádku a jak víte, ve většině kasin si můžete údaje změnit sami. Samotné kasino píše, že si to můžete nechat změnit přes podporu. To se mi nikdy nestalo a nepřineslo mi to žádnou výhodu. Také jsem kasinu řekl, že jsem opravdu velkým fanouškem Dama a jejich kasin a tamní atmosféry, což mě ještě více zklamalo, když mě jedno z vašich kasin jednoduše ignoruje poté, co mi napsal, abych vás kontaktoval.
Chybu jsem si všiml, až když kasino odmítlo moje ID. V tomto kasinu jsem předtím neprováděl žádné vklady a ani jsem tam nebyl aktivní, pouze když mi poslali e-mail se sníženými požadavky na obrat. Při přihlášení do kasina zpravidla nekontrolujete své osobní údaje a předpokládáte, že jsou správné. Nemohl jsem tedy opravit datum před vkladem, nebyl jsem ve svém profilu.
Toto kasino má tak dobrou pověst a jsem si jistý, že si to zaslouží. Myslím si, že to platí zejména u mladších zákazníků a vzhledem k tomu, že nejde o žádný záměr klamat nebo zneužívat a kasino samo říká, že můžete svá data změnit s podporou (to potvrdil i live chat), nemělo by to být překážkou zde. Bez bohatých rodičů mám aktuálně po odečtení všech nákladů k dispozici 400 eur měsíčně a pro mě je tato částka opravdu hodně peněz, bohužel jsem si předem nevšiml chyby protože bez výhry by to určitě rovnou upravili 🙁
Ahoj,
Naštěstí lze reklamaci uzavřít 🙂
Je to zvláštní, ale znovu jsem kontaktoval live chat a zeptal jsem se, zda by změna měla být provedena prostřednictvím pověřence pro ochranu osobních údajů Dama NV. Živý chat řekl, že ode mě nebyly přijaty žádné e-maily (ačkoli byly odeslány z Gmailu) a požádali mě o opětovné zaslání žádosti. 2 minuty po skončení chatu bylo datum upraveno a můj KYC potvrzen.
Takže díky bohu je věc vyřízena 🙂
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
