Děkuji za odpověď, Romande. I když chápu vaši frustraci, technické problémy se mohou vyskytnout kdykoli a bohužel nejsme v pozici, abychom kasino požádali, aby vám vyplatilo hypotetické výhry, které nebyly zaznamenány ve vaší herní historii. Zvláště, když se částka, kterou jste vsadili, vrátila na váš zůstatek v kasinu.
Můžete zkusit kontaktovat poskytovatele hry, abyste získali více informací, ale z našeho pohledu s tím nemůžeme moc dělat.
Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít. Děkuji za pochopení.
Thank you for your reply, Romand. While I understand your frustration, technical issues may occur anytime and, unfortunately, we are not in a position to ask the casino to pay you hypothetical winnings that have not been recorded in your game history. Especially when the amount of funds you placed as a bet was returned to your casino balance.
You can try contacting the game provider for more insight but from our point of view, there is not much we could do.
Please, let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint. Thank you for your understanding.
Automaticky přeloženo:
