Milý Matkap07,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem King Billy.
Omlouvám se za případné nepříjemnosti, ale naší obecnou zásadou je neřešit jednotlivé stížnosti týkající se nástrojů odpovědného hazardu. Uznáváme důležitost spolehlivých funkcí v nabídkách kasina, ale ověření správného nastavení hráčem může být složitý proces. Tyto nástroje jsou poskytovány jako dodatečná opatření k doplnění standardních možností sebevyloučení a uzavření účtu. Jsme přesvědčeni, že je konstruktivnější podporovat kasina v jejich úsilí zavádět nové nástroje zodpovědného hazardu, než je penalizovat za případné problémy, které mohou během jejich zavádění nastat. Je také prakticky nemožné prokázat, že jste si limit nastavili omylem a že jste zamýšleli stanovit nižší limit. Co se týče maximálního limitu vkladu platného v Německu, King Billy Casino funguje s licencí Antillephone, což znamená, že se řídí pravidly platnými na Curacau, nikoli v Německu.
Vzhledem k tomu, že máte problémy s hazardními hrami, doporučuji vám kontaktovat zákaznickou podporu kasina a požádat o sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách. Vyloučit se můžete přímo ve svém profilu nebo kontaktováním zákaznické podpory na adrese support@kingbillycasino.com .
Milý Matkap07,
Při žádosti o samovyloučení vždy jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen. Také bych důrazně doporučil, abyste si svou žádost o sebevyloučení vždy uložili, abyste měli platný důkaz o takovém jednání.
Příklad:
Předmět e-mailu: Samovyloučení z důvodu xxx
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
"Zdravím xxx xxx,
Píši vám, abych vás informoval, že chci okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Pošlete prosím tento text na e-mail podpory a přidejte mě jako kopii.
Pokud vám můžeme pomoci s něčím jiným, dejte mi prosím vědět, jinak bude tato stížnost uzavřena.
Děkuji za pochopení.
s pozdravem
Veronika
Dear Matkap07,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with King Billy Casino.
I am sorry for any inconvenience, but it is our general policy not to address individual complaints concerning responsible gambling tools. We acknowledge the importance of reliable features in casino offerings, but verifying the correct setup by the player can be a complex process. These tools are provided as additional measures to complement standard self-exclusion and account closure options. We believe it is more constructive to encourage casinos in their efforts to implement new responsible gambling tools rather than penalize them for any potential issues that may arise during their implementation. It is also practically impossible to prove that you set the limit by mistake and that you intended to set a lower limit. Regarding the maximum deposit limit valid in Germany, King Billy Casino operates with an Antillephone license, meaning it follows the rules valid in Curacao, not in Germany.
Since you've been experiencing problems with gambling, I recommend you contact the casino customer support and request to be self-excluded due to gambling addiction. You may self-exclude directly in your profile, or by contacting customer support at support@kingbillycasino.com.
Dear Matkap07,
When applying for the self-exclusion, always state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have a valid proof of such action.
Example:
Email subject: Self-exclusion due to xxx
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send this text to the support email and add me as a CC.
Kindly let me know if there is anything else we can assist you with, otherwise, this complaint will be closed.
Thank you for your understanding.
Best regards
Veronika
Automaticky přeloženo:
