Hráč z Nizozemska požádal o sebevyloučení poté, co utrpěl značné ztráty a vyjádřil přání získat zpět své prostředky. Pokusili jsme se s hráčem jednat, abychom lépe porozuměli jeho situaci a objasnili, proč se domníval, že má nárok na vrácení peněz. I přes prodloužení doby odezvy o sedm dní však přehrávač na naše dotazy neodpověděl. Následně jsme museli stížnost zamítnout kvůli nedostatku dalších informací od hráče.
Ztratil jsem spoustu peněz a chci své peníze zpět. Zablokujte mě prosím, abych už nehrál.
Vážený sezersalioglou893,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste prosím objasnit, proč si myslíte, že máte nárok na vrácení peněz?
Upozorňujeme také, že jste kontaktovali casino.guru . Nemám přístup k vašemu kasinu, proto jej nemohu zablokovat. Požádali jste již o uzavření účtu přímo z kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
