Byl doporučen přítelem 16. ledna do kasina a sázkových kanceláří Kineko a uložen do eth téhož dne, aby mohl začít hrát. Hrál jsem intenzivně 3-4 dny, dokud jsem nezačal čekat na své výběry.
Moje úplně první žádost o výběr (1,5 eth / 3803,03 USD) fungovala dobře. Moje následné výběry v celkové výši 15 212,1 USD v té době (eth hodnota) nebyly vyplaceny. Poslal jsem zprávu do živého chatu, abych se zeptal, kdy mohou být odeslány, a ráno prostřednictvím e-mailu mi bylo řečeno:
"Ahoj
Právě jsme dostali tuto zprávu od manažerského týmu týkající se vašeho účtu
Vyšetřování vedoucího týmu potvrdilo, že máte více účtů
To je striktně proti našim T&C
V důsledku toho byl váš výběr zrušen a váš účet byl zablokován
Protože jste již vybrali více než své vklady, účet byl zrušen a má nulový zůstatek
V této záležitosti nebude žádná další komunikace, která je nyní uzavřena."
Okamžitě jsem jim odpověděl, že nemám více účtů, byl jsem doporučen někým, kdo bydlí v mém komplexu, ale nežijeme ve stejné jednotce, ale sdílíme společnou bezplatnou wifi ve vstupní hale / společných prostorách bytového komplexu . Nikdy jsem nebyl požádán o žádné ID pro ověření, kdo jsem, nebo něco podobného.
Jediná odpověď, kterou jsem na to dostal, byla:
„Mohu pouze zopakovat výše uvedenou zprávu, protože nemám přístup
Jsem na podpoře, je to manažerský tým, kdo provedl vyšetřování a když dospěl k závěru, záležitost nyní uzavřel a nebude se dále vyjadřovat."
Celou podporu živého chatu provozuje pouze jeden agent. Není schopen mi poskytnout kontaktní informace na nikoho jiného v tomto manažerském týmu, abych se zeptal, co se stalo, nebo se pokusil vysvětlit situaci nebo něco podobného. Moje zbývající prostředky ve výši 5760,04 USD, které byly jako zůstatek na účtu v té době, byly také vynulovány.
Celkem 20972,14 USD mezi zrušenými výběry a vynulovaným zůstatkem a nemohu ani dostat řádné vysvětlení nebo s nikým ohledně této záležitosti mluvit. Hledáte jakoukoli možnou pomoc v této věci.
Was referred by a friend on January 16th to Kineko Casino and Sportsbook and deposited by eth same day to begin playing. Played heavily for 3-4 days until I began to wait on my withdrawals.
My very first withdrawal request (1.5 eth / 3803.03 USD) worked just fine. My subsequent withdrawals totaling 15,212.1 USD at the time (eth value) were not paid out. I sent a message to live chat to ask when they might be sent and in the morning via email I was told:
"Hi
Just had this message back from the management team regarding your account
An investigation by the management team has confirmed you have multiple accounts
This is strictly against our T&C
As a result your withdrawal has been cancelled and your account has been blocked
As you have already withdrawn more than your deposits the account has been nullified and has a zero balance
There will be no further communication on this matter which is now closed"
I promptly replied letting them know I do not have multiple accounts, I was referred by someone who lives in my complex but we do not live in the same unit but we do share a common free wifi in the lobby / common areas of the apartment complex. I was never asked for any ID to verify who I was or anything like that.
The only reply I have got in response to this was:
"I can only repeat the above message as I have no access
I am on support, it is the management team who have done the investigation and having reached a conclusion they now have closed the matter and will not comment further"
There is only one agent who runs the entire live chat support. He is not able to give me the contact information to anyone else in this management team to ask what has happened or to try to explain the situation or anything like that. My remaining funds of 5760.04 USD that was as balance in the account at the time was also zeroed out.
A total of 20972.14 USD between cancelled withdrawals and zeroed out balance and I can't even get a proper explanation or speak to anyone regarding the matter. Looking for any assistance in this matter possible.
Automaticky přeloženo:
