The player from Germany had requested a withdrawal of 100 euros and self-exclusion on Kinbet, which led to the closure of their account and the cancellation of the withdrawal due to a technical error. Despite multiple inquiries to support over the past month, the player received only standardized responses, leading to concerns about the payout. The issue was resolved when the casino reopened the player's account, allowing the withdrawal to be processed successfully. The player confirmed receipt of the funds, and the account was subsequently closed as per their request.
Hráč z Německa požádal o výběr 100 eur a sebevyloučení na Kinbet, což vedlo k uzavření jeho účtu a zrušení výběru kvůli technické chybě. Navzdory několika žádostem o podporu za poslední měsíc hráč obdržel pouze standardizované odpovědi, což vedlo k obavám o výplatu. Problém byl vyřešen, když kasino znovu otevřelo hráčský účet, což umožnilo úspěšné zpracování výběru. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků a účet byl následně na jejich žádost uzavřen.
Ahoj,
Dne 19. prosince 2024 jsem požádal o výběr 100 eur a sebevyloučení na Kinbet. Krátce po uzavření mého účtu byl můj výběr automaticky zrušen kvůli technické chybě. Poté jsem kontaktoval podporu, která mě ujistila, že problém bude vyřešen. Od té doby jsem se nejméně pětkrát zeptal, proč tato jednoduchá transakce nebyla zpracována, ale pokaždé dostávám stejnou standardizovanou odpověď. Protože už je to skoro měsíc, předpokládám, že Kinbet nehodlá vyplatit těch 100 eur.
Ocenil bych jakoukoli pomoc, protože komunikace s kasinem je bezpředmětná.
S pozdravem a předem mnohokrát děkuji
Hello,
On December 19, 2024, I requested a withdrawal of 100 euros and a self-exclusion on Kinbet. Shortly after my account was closed, my withdrawal was automatically canceled due to a technical error. I then contacted support, who assured me that the issue would be addressed. Since then, I have asked at least five times why this simple transaction has not been processed, but each time I receive the same standardized response. Since it has now been almost a month, I am assuming that Kinbet does not intend to pay out the 100 euros.
I would appreciate any help, as communication with the casino is pointless.
Kind regards and many thanks in advance
Hallo,
ich habe am 19.12.2024 auf Kinbet eine Auszahlung von 100 Euro sowie einen Selbstausschluss angefordert. Kurz nachdem mein Konto geschlossen wurde, ist meine Auszahlung aufgrund eines technischen Fehlers automatisch storniert worden. Ich habe daraufhin dem Support geschrieben, der mir versichert hat, dass sich darum gekümmert wird. Seitdem habe ich mindestens 5 mal gefragt, warum diese einfache Transaktion nicht ausgeführt wird, erhalte jedoch jedes Mal die selbe standardisierte Antwort. Da es nun fast einen ganzen Monat her ist, gehe ich davon aus, dass Kinbet die 100 Euro nicht auszahlen will.
Ich wäre für jede Hilfe dankbar, da die Kommunikation mit dem Casino sinnlos ist.
Liebe Grüße und vielen Dank im Voraus
Milá lolseinsohne,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dear lolseinsohn,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ahoj Kristino,
děkuji za rychlou odpověď!
Přesně tak, už nemám přístup ke svému účtu a toto by byl můj první výběr na Kinbet. Proces KYC na Kinbet a kasinech provozovaných stejnou společností se zdá být automatický, protože jsem nikdy nemusel poskytovat žádné dokumenty a pod bodem "ověření" vždy stálo, že svůj účet ověřovat nemusím. To je samo o sobě znepokojivé, ale problémy jsem měl pouze s výběry na Kinbet ze všech stránek provozovaných touto společností.
Několikrát jsem nyní požádal podporu, aby mi na krátkou dobu znovu otevřela účet, abych mohla znovu požádat o výběr, ale pokaždé dostanu pouze automatickou odpověď. Prý by se o to postaralo odpovědné oddělení, ale protože už jsou to skoro 4 týdny, předpokládám, že těch 100 eur už Kinbet vyplácet nechce.
Děkuji za vaši pomoc, doufám, že kasino změní svůj postoj, jakmile uvidí tuto stížnost.
Některé e-maily, které jsem dosud napsal a obdržel, vám mohu s radostí přeposlat, ale pokaždé dostanu stejnou automatickou odpověď od Kinbet.
S pozdravem!
Hello Kristina,
thanks for the quick reply!
Exactly, I no longer have access to my account and this would have been my first withdrawal on Kinbet. The KYC process on Kinbet and the casinos operated by the same company seems to be automatic, as I have never had to provide any documents and under the "verification" point it always said that I did not have to verify my account. That is worrying in itself, but I have only had problems with withdrawals on Kinbet from all the sites operated by this company.
I have now asked support several times to reopen my account for a short time so that I can request the withdrawal again, but each time I only get an automatic response. Supposedly the responsible department would take care of it, but since it has been almost 4 weeks now, I assume that Kinbet no longer wants to pay out the 100 euros.
Thanks for your help, I hope the casino changes its stance once it sees this complaint.
I can happily forward some of the emails I have written and received so far to you, but every time I get the same automated response from Kinbet.
Best regards!
Hallo Kristina,
danke für die schnelle Antwort!
Genau, ich habe kein Zugriff mehr auf mein Konto und dies wäre meine erste Auszahlung auf Kinbet gewesen. Der KYC Prozess auf Kinbet und den von derselben Firma betriebenen Casinos läuft scheinbar automatisch ab, da ich bisher nie Dokumente bereitstellen musste und unter dem Punkt "Verifizierung" stets stand, dass ich mein Konto nicht verifizieren müsse. Das ist an sich schon bedenklich, aber Probleme mit Abhebungen hatte ich von allen von dieser Firma betriebenen Seiten nur auf Kinbet.
Ich habe den Support nun auch mehrmals gebeten, mein Konto für eine kurze Zeit wiederzueröffnen, sodass ich die Auszahlung erneut beantragen kann, doch es kommt jedes Mal nur eine automatische Antwort. Angeblich würde sich die zuständige Abteilung darum kümmern, doch da es nun knapp 4 Wochen her ist, gehe ich davon aus, dass Kinbet die 100 Euro nicht mehr auszahlen will.
Danke für eure Hilfe, ich hoffe das Casino ändert seine Haltung, sobald es diese Beschwerde sieht.
Ich kann gerne einige der bisher geschriebenen und empfangenen Mails an euch weiterleiten, es ist jedoch jedes Mal dieselbe automatisierte Antwort seitens Kinbet.
Liebe Grüße!
Děkuji mnohokrát za odpověď, lolseinsohn. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Thank you very much for your reply, lolseinsohn. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Ahoj Kristino,
Některé e-maily jsem vám přeposlal. Od 7. ledna jsem s kasinem nekomunikoval, ale stále jsem nedostal odpověď a především jsem nedostal svých 100 eur.
Hello Kristina,
I have forwarded some of the emails to you. I have not communicated with the casino since January 7th, but I still have not received a response and, above all, I have not received my 100 euros.
Hallo Kristina,
ich habe Ihnen einige der Mails weitergeleitet. Seit dem 07.01. habe ich nicht mehr mit dem Casino kommuniziert, jedoch auch immer noch keine Antwort und vor allem nicht meine 100 Euro erhalten.
Velice vám děkuji, lolseinsohne, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, lolseinsohn, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Milá lolseinsohne ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina KinBet, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Vážené kasino KinBet ,
Mohl byste prosím poskytnout podrobné informace týkající se tohoto případu a vysvětlit důvody zpoždění v odstoupení hráče?
Předem děkuji za odpověď!
s pozdravem
Kubo
Dear lolseinsohn,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the KinBet Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear KinBet Casino,
Could you please provide detailed information regarding this case and explain the reasons behind the delay in the player's withdrawal?
Thank you in advance for your response!
Best Regards,
Kubo
Ahoj Kubo,
Děkuji mnohokrát za vaši pomoc! Tým Kinbet právě znovu otevřel můj účet a mohl jsem požádat o výběr. Bohužel tím byl zrušen můj zákaz všech kasin provozovaných touto společností, zřejmě došlo k omylu. Ocenil bych, kdyby to zástupci Kinbet mohli zvrátit, protože jinak budu muset posílat četné e-maily s žádostí o opětovné zablokování účtů.
Doufám, že případ je nyní vyřešen, výplata se zpracovává a tentokrát nebyla automaticky zrušena.
S pozdravem a moc děkuji!
Hello Kubo,
Thank you very much for your help! The Kinbet team has just reopened my account and I was able to request a withdrawal. Unfortunately, this lifted my ban on all casinos operated by this company, apparently a mistake was made. I would appreciate it if the Kinbet representatives could reverse this, as otherwise I will have to send numerous emails requesting that the accounts be blocked again.
I hope the case is now resolved, the payout is in processing and was not automatically cancelled this time.
Best regards and thank you very much!
Hallo Kubo,
vielen Dank für deine Hilfe! Das Team von Kinbet hat soeben meinen Account wiedereröffnet und ich konnte die Abhebung beantragen. Leider wurde dadurch meine Sperre auf allen von dieser Firma betriebenen Casinos zurückgenommen, scheinbar hat man einen Fehler begangen. Ich würde es begrüßen, wenn die Vertreter von kinbet dies wieder rückgängig machen könnten, da ich ansonsten etliche Mails mit Bitte um erneute Sperrung der Accounts versenden muss.
Ich hoffe der Fall hat sich hiermit erledigt, die Auszahlung ist in Bearbeitung und wurde diesmal auch nicht automatisch storniert.
Liebe Grüße und vielen Dank!
Ahoj Kubo,
Kinbet konečně zpracoval výplatu a peníze mi dnes dorazily na účet. Moc děkujeme za pomoc, jinak by si kasino peníze určitě nechalo.
S pozdravem!
Hello Kubo,
Kinbet has finally processed the payout and the money arrived in my account today. Thank you very much for your help, otherwise the casino would have certainly kept the money.
Best regards!
Hallo Kubo,
Kinbet hat die Auszahlung nun endlich veranlasst, das Geld kam heute auf meinem Konto an. Vielen Dank für eure Hilfe, das Casino hätte das Geld ansonsten mit Sicherheit einbehalten.
Liebe Grüße!
Vážený tým Lolseinsohn a Casino Guru,
Děkujeme, že jste se na nás obrátili, a opravdu si vážíme vaší trpělivosti během tohoto procesu. Rádi bychom vás informovali, že vrácení 100 EUR bylo úspěšně zpracováno. Také bychom vás chtěli informovat, že váš účet byl uzavřen na základě vaší předchozí žádosti.
Chápeme, že situace mohla způsobit nepříjemnosti, a upřímně soucítíme s vaší frustrací. Uvědomte si prosím, že jsme odhodláni poskytovat hladký a příjemný zážitek pro všechny naše hráče a vždy se snažíme problémy vyřešit rychle. Máte-li jakékoli další otázky nebo potřebujete další podporu, neváhejte nás kdykoli kontaktovat.
Ještě jednou děkujeme za pochopení a doufáme, že budeme mít příležitost vám pomoci.
s pozdravem
Tým kasina KinBet.
Dear Lolseinsohn and Casino Guru Team,
Thank you for reaching out, and we truly appreciate your patience throughout this process. We would like to inform you that the refund of €100 has been successfully processed. Also, we want to inform you that your account has been closed as per the request you made previously.
We understand that the situation may have caused inconvenience, and we sincerely empathize with your frustration. Please know that we are committed to providing a smooth and enjoyable experience for all our players, and we always strive to resolve issues promptly. Should you have any further questions or need additional support, don’t hesitate to get in touch with us at any time.
Once again, thank you for your understanding, and we hope to have the opportunity to assist you.
Best regards,
KinBet Casino Team.
Vážené kasino KinBet ,
Děkujeme za aktualizaci!
Milá lolseinsohne ,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Stížnost označím v našem systému jako „ vyřízenou ".
děkujeme za spolupráci. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli!
Doufáme, že jste s našimi službami měli pozitivní zkušenost. I když si neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme spropitné, vaše zpětná vazba je pro nás neocenitelná. Velmi bychom ocenili, kdybyste se podělili o své zkušenosti naTrustpilot (odkaz zde) .
Poctivá kontrola spolu s jakýmikoli návrhy, které můžete mít na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace, by byla nesmírně užitečná. Vaše poznatky mohou vést ostatní, kteří by mohli hledat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkujeme, že jste si našli čas a pomohli nám zlepšit naše služby.
s pozdravem
Kubo
Dear KinBet Casino,
Thank you for the update!
Dear lolseinsohn,
I'm glad to hear that your issue has been successfully resolved. I will proceed to mark the complaint as "resolved" in our system.
Thank you for your cooperation. Should you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. We are here to help!
We hope you had a positive experience with our services. While we don't charge any fees or accept gratuities, your feedback is invaluable to us. We would greatly appreciate it if you could share your experience on Trustpilot (link here).
An honest review, along with any suggestions you may have for improving our complaint resolution and mediation process, would be immensely helpful. Your insights can guide others who might be seeking assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for taking the time to help us improve our services.
Best Regards,
Kubo
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
