DomůStížnostiKinBet Casino - Žádost hráče o výběr je po uzavření účtu zpožděna.

KinBet Casino - Žádost hráče o výběr je po uzavření účtu zpožděna.

Automaticky přeloženo:

Částka: 100 €

KinBet Casino
Odeslaná: 13.1.2025
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru

6d 5h 14m 38s

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Německa požádal o výběr 100 eur a sebevyloučení na Kinbet, což vedlo k uzavření jejich účtu a zrušení výběru kvůli technické chybě. Navzdory několika dotazům na podporu za poslední měsíc dostává hráč pouze standardizované odpovědi, což vede k obavám o výplatu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj,


Dne 19. prosince 2024 jsem požádal o výběr 100 eur a sebevyloučení na Kinbet. Krátce po uzavření mého účtu byl můj výběr automaticky zrušen kvůli technické chybě. Poté jsem kontaktoval podporu, která mě ujistila, že problém bude vyřešen. Od té doby jsem se nejméně pětkrát zeptal, proč tato jednoduchá transakce nebyla zpracována, ale pokaždé dostávám stejnou standardizovanou odpověď. Protože už je to skoro měsíc, předpokládám, že Kinbet nehodlá vyplatit těch 100 eur.


Ocenil bych jakoukoli pomoc, protože komunikace s kasinem je bezpředmětná.


S pozdravem a předem mnohokrát děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá lolseinsohne,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Chápu to správně, že momentálně nemáte přístup ke svému kasinovému účtu?
  • Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
  • Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Kristino,


děkuji za rychlou odpověď!


Přesně tak, už nemám přístup ke svému účtu a toto by byl můj první výběr na Kinbet. Proces KYC na Kinbet a kasinech provozovaných stejnou společností se zdá být automatický, protože jsem nikdy nemusel poskytovat žádné dokumenty a pod bodem "ověření" vždy stálo, že svůj účet ověřovat nemusím. To je samo o sobě znepokojivé, ale problémy jsem měl pouze s výběry na Kinbet ze všech stránek provozovaných touto společností.


Několikrát jsem nyní požádal podporu, aby mi na krátkou dobu znovu otevřela účet, abych mohla znovu požádat o výběr, ale pokaždé dostanu pouze automatickou odpověď. Prý by se o to postaralo odpovědné oddělení, ale protože už jsou to skoro 4 týdny, předpokládám, že těch 100 eur už Kinbet vyplácet nechce.


Děkuji za vaši pomoc, doufám, že kasino změní svůj postoj, jakmile uvidí tuto stížnost.


Některé e-maily, které jsem dosud napsal a obdržel, vám mohu s radostí přeposlat, ale pokaždé dostanu stejnou automatickou odpověď od Kinbet.


S pozdravem!

Automaticky přeloženo:

Kasino Guru případ zkoumá

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky