The player from Greece is trying to delete his account at Kinbet Casino but faces resistance as they repeatedly ask for reasons behind his request. He feels harassed and believes his personal data might be misused, expressing a willingness to hire legal assistance if necessary.
Hráč z Řecka se pokouší smazat svůj účet v kasinu Kinbet, ale čelí odporu, protože se opakovaně ptají na důvody jeho žádosti. Cítí se obtěžován a domnívá se, že jeho osobní údaje mohou být zneužity, a vyjadřuje ochotu najmout si v případě potřeby právní pomoc.
Dobrý den, jsem uživatelem kasina kinbet a poslední 2 dny se z nich snažím smazat svůj účet. Snaží se jít proti mé vůli tím, že se tomu vyhýbají a pokaždé, když se mě ptají, proč chci deaktivovat svůj účet. Snaží se se mnou vést duševní válku tím, že nesmažou můj účet. Drží mě ve svém kasinu proti mé vůli. Chci, abyste mi pomohli smazat můj účet od těchto podvodníků, a pokud budu potřebovat najmout právníka, udělám to. Hrál jsem v mnoha kasinech a poprvé vidím někoho, kdo se mě snaží někde držet proti mé vůli. Cítím se ve stresu a myslím si, že se pokusí použít mé osobní údaje pro nějaké nelegální zaměstnance. Prosím o pomoc
hello, i am a user at kinbet casino and the last 2 days i am trying to delete my account from them. They are trying to go against my will by avoiding to do it and every time they ask me why i want to deactivate my account. They just try to make mental war with me by not deleting my account. They keep me in their casino against my will. I want you to help me delete my account from these scammers and if i need to hire a lawyer i will do it. I have played in many casinos and first time i see someone to try keep me somewhere against my will. I feel stressed and i think that they will try to use my personal data for some illegal staff. I ask your help
Milý nikoslosi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Uzavření účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
Můžete prosím uvést důvod uzavření vašeho účtu? Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina spolu s odpověďmi kasina? Moje emailová adresa je veronika.f@casino.guru .
Předem moc děkuji.
s pozdravem
Veronika
Dear nikoslos,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with a gambling problem).
Could you please specify the reason for closing your account? Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino along with the casino's responses? My email address is veronika.f@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Veronika
Dobrý večer, jedná se o kasino, které nemá možnost zavřít nebo se samovyloučit. Vyměnili jsme si asi 20 e-mailů s žádostí o trvalé uzavření mého účtu, protože chci přestat hrát hazardní hry. Posílají mi automatické zprávy s dotazem, proč to chci zavřít. To vše končí v začarovaném kruhu, dokud jsem přestal reagovat po oficiální stížnosti, kterou jsem napsal na váš web. Pomozte mi prosím uzavřít můj účet s těmito podvodníky
Good evening, it is a casino that does not have the option to close or self-exclude. We have exchanged about 20 emails asking them to close my account permanently because I want to stop gambling. They send me automated messages asking why I want to close it. This all ends up in a vicious circle until I stopped responding after the official complaint I wrote on your website. Please help me close my account with these scammers
Καλησπέρα σας, είναι ένα καζίνο το οποίο δεν έχει την επιλογή για κλείσιμο ούτε για αυτο-αποκλεισμο. Έχουμε ανταλλάξει γύρω στα 20 email που τους ζητάω να κλείσουν τον λογαριασμό μου μόνιμα λόγω του ότι θέλω να σταματήσω τον τζόγο. Μου στέλνουν αυτοματοποιημένα μηνύματα ρωτώντας γιατί θέλω να τον κλείσω. Όλο αυτό καταλήγει σε έναν φαύλο κύκλο μέχρι που σταμάτησα να απαντάω μετά το επίσημο παράπονο που έγραψα στον ιστότοπό σας. Σας παρακαλώ πολύ βοηθήστε με να κλείσω τον λογαριασμό μου σε αυτούς τους απατεώνες
Vážená Veroniko, také jsem vám poslal e-mail s podrobnostmi o některých zprávách, které jsem si vyměnil s podvodníky.
Dear Veronika, I also sent you an email detailing some of the messages I have exchanged with the scammers.
Κύρια Veronika σας έστειλα και στο email αναλυτικά μερικά από τα μηνύματα που έχω ανταλλάξει με τους απατεώνες
děkujeme za váš e-mail. Chápu, jak frustrující musí být opakovat žádost o uzavření účtu.
Když žádáte o uzavření účtu, je důležité jasně uvést důvod, proč tak činíte, protože různé důvody vyžadují různé přístupy k uzavření účtu. Například:
V Casino Guru můžeme asistovat pouze v případech, kdy hráči výslovně prohlásí, že jsou závislí na hazardních hrách a chtějí svůj účet uzavřít, ale kasino jejich přání nevyhoví a umožní jim vkládat, hrát a dále prohrávat.
Pokud byste chtěli, abychom vám pomohli s uzavřením vašeho účtu, pošlete kasinu následující:
Příklad e-mailu pro žádost o sebevyloučení
Předmět e-mailu: Vlastní vyloučení z důvodu [váš důvod]
Informace o hráči:
„Zdravím [podpora kasina],
Píši vám, abych vás informoval, že se chci okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na minimální dobu [požadované období v měsících/rokech nebo celý život].
Důvodem tohoto rozhodnutí je závislost na hazardních hrách.
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Ujistěte se, že jste uvedli moji e-mailovou adresu ( veronika.f@casino.guru ) jako CC při odeslání tohoto e-mailu do kasina.
Thank you for your email. I understand how frustrating it must be to have to repeat yourself regarding the account closure request.
When you request to close your account, it is important to clearly state the reason for doing so because different reasons require different approaches for account closure. For example:
At Casino Guru, we can only assist in cases where players explicitly state that they are addicted to gambling and wish to close their account, but the casino does not comply with their wish and allows them to deposit, play, and lose further.
If you would like us to assist with your account closure, please send the casino the following:
Example email for self-exclusion request
Email subject: Self-exclusion due to [your reason]
Player’s info:
"Greetings [casino support],
I’m writing to inform you that I wish to exclude myself immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of [desired period in months/years, or lifetime].
The reason for this decision is gambling addiction.
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period, and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please ensure you include my email address (veronika.f@casino.guru) as a CC when sending this email to the casino.
Dear nikoslos,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Veronika je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
