DomůStížnostiKinBet Casino - Hráčův účet byl bez vysvětlení uzavřen.

KinBet Casino - Hráčův účet byl bez vysvětlení uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 400 €

KinBet Casino
Odeslaná: 1.1.2025 | Uzavřená : 13.1.2025
Uzavřená Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Překlad

Hráč ze Španělska nechal Kinbet bez vysvětlení uzavřít svůj účet, přestože měl zbývající prostředky. Po více než měsíci kasino pokračovalo v žádosti o trpělivost, která byla přezkoumána, a neposkytla žádné další podrobnosti, což vedlo hráče k podezření na podvod. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že problém se týkal sportovního sázení, což omezovalo jejich schopnost dále pomáhat, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Kasino Kinbet se rozhodlo jednostranně uzavřít můj účet bez jakéhokoli vysvětlení, přestože uvnitř byly peníze. Už je to více než měsíc a stále mi říkají, ať počkám, protože je to v revizi, bez jakéhokoli vysvětlení. Pořád opakují to samé. Mám z toho dojem, že jsou to podvodníci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený uživateli21,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.

Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?

Jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry, nebo jste sázeli pouze na sport?

Nashromáždili jste své výhry s bonusem nebo bez něj?

Provedli jste nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem

Veronika


Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Předně děkuji. Řekli mi, že můj účet nemusí podstoupit ověření KYC. Vlastně už mi bez problémů vrátili peníze.

Používal jsem pouze sportovní sázení.

A ne, nevyužil jsem žádné bonusy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Chápu to správně, že vám kasino vrátilo zůstatek, který jste měli na účtu? Znamená to, že na vašem zablokovaném účtu momentálně nejsou žádné peníze?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ne, Veroniko, nepochopila jsi to dobře. Požádal jsem o vrácení části peněz a dorazily bez problémů. Hned poté mi bezdůvodně uzavřeli účet, ale na účtu jsou stále peníze, které jsem plánoval hrát dál. Bezdůvodně mi uzavřeli účet, když jsem ještě měl prostředky. Nechali si to nebo to ukradli, říkejte si to, jak chcete, protože na mém účtu jsou peníze a nedávají mi žádné vysvětlení ani mi nevrací peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji za aktualizaci.

Jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se o tomto druhu problému souvisejícího se sportovním sázením postarali. Proto budu nucen Vaši reklamaci zamítnout.

Děkuji mnohokrát za pochopení.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nebudou žádat o heslo ani osobní údaje, nepokusí se získat přístup k vašemu účtu v kasinu nebo bance a ani nebudou chtít platbu za naše služby.
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky