Hráče ze Španělska uzavřela společnost Kinbet svůj účet bez vysvětlení, přestože mu zbyly prostředky. Po více než měsíci kasino nadále žádá o trpělivost v rámci kontroly, neposkytuje žádné další podrobnosti, což vede hráče k podezření z podvodu.
Kasino Kinbet se rozhodlo jednostranně uzavřít můj účet bez jakéhokoli vysvětlení, přestože uvnitř byly peníze. Už je to více než měsíc a stále mi říkají, ať počkám, protože je to v revizi, bez jakéhokoli vysvětlení. Pořád opakují to samé. Mám z toho dojem, že jsou to podvodníci.
Vážený uživateli21,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry, nebo jste sázeli pouze na sport?
Nashromáždili jste své výhry s bonusem nebo bez něj?
Provedli jste nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
