The player from Spain had their account closed by Kinbet without explanation, despite having funds remaining. After over a month, the casino continued to request patience under review, providing no further details, which led the player to suspect a scam. The Complaints Team concluded that the issue related to sports betting, which limited their ability to assist further, resulting in the rejection of the complaint.
Hráč ze Španělska nechal Kinbet bez vysvětlení uzavřít svůj účet, přestože měl zbývající prostředky. Po více než měsíci kasino pokračovalo v žádosti o trpělivost, která byla přezkoumána, a neposkytla žádné další podrobnosti, což vedlo hráče k podezření na podvod. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že problém se týkal sportovního sázení, což omezovalo jejich schopnost dále pomáhat, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Kasino Kinbet se rozhodlo jednostranně uzavřít můj účet bez jakéhokoli vysvětlení, přestože uvnitř byly peníze. Už je to více než měsíc a stále mi říkají, ať počkám, protože je to v revizi, bez jakéhokoli vysvětlení. Pořád opakují to samé. Mám z toho dojem, že jsou to podvodníci.
The casino Kinbet decided to close my account unilaterally without any explanation, even though there was money inside. It's been over a month and they keep telling me to wait because it's under review, without any explanations. They always repeat the same thing. It gives me the impression that they are a scam.
El casino kinbet decidió cerrarme la cuenta unilateralmente sin explicaciones con dinero dentro y lleva más de un mes diciéndome que espere que está en revisión sin explicaciones siempre repiten lo mismo me da la impresión que son un fraude.
Vážený uživateli21,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry, nebo jste sázeli pouze na sport?
Nashromáždili jste své výhry s bonusem nebo bez něj?
Provedli jste nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dear User21,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please confirm if you passed the full KYC verification?
What types of games did you play? Were they slots, live casino games, or did you make bets on sports only?
Did you accumulate your winnings with or without a bonus?
Have you made any successful withdrawals from this casino?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Používal jsem pouze sportovní sázení.
A ne, nevyužil jsem žádné bonusy.
I only used sports betting.
And no, I didn't use any bonuses.
Sólo utilizaba apuestas deportivas.
Y no , no utilizé ningún bono.
Chápu to správně, že vám kasino vrátilo zůstatek, který jste měli na účtu? Znamená to, že na vašem zablokovaném účtu momentálně nejsou žádné peníze?
Am I correct in understanding that the casino refunded you the balance you had in your account? Does it mean that there is currently no money in your blocked account?
Ne, Veroniko, nepochopila jsi to dobře. Požádal jsem o vrácení části peněz a dorazily bez problémů. Hned poté mi bezdůvodně uzavřeli účet, ale na účtu jsou stále peníze, které jsem plánoval hrát dál. Bezdůvodně mi uzavřeli účet, když jsem ještě měl prostředky. Nechali si to nebo to ukradli, říkejte si to, jak chcete, protože na mém účtu jsou peníze a nedávají mi žádné vysvětlení ani mi nevrací peníze.
No, Veronika, you didn't understand well. I asked for a refund of part of my money and it arrived without any problems. Right after that, they closed my account without any reason, but there is still money in my account that I had planned to continue playing. They closed my account without any reason, while I still had funds. They kept it or stole it, call it whatever you want, because there is money in my account and they neither give me any explanations nor give me my money back.
No, Veronika no entendiste bien pedi un reembolso de parte de mi dinero y me llegó sin problemas justo tras eso me cerraron la cuenta sin motivo pero en mi cuenta sigue quedando dinero que yo tenía pensado seguir jugando ellos me cerraron mi cuenta sin motivo alguno teniendo todavía fondos se lo han quedado o me lo han robado llamalo como quieras porque en mi cuenta hay dinero y ni me dan explicacionese ni me devuelven mi dinero.
Děkuji za aktualizaci.
Jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se o tomto druhu problému souvisejícího se sportovním sázením postarali. Proto budu nucen Vaši reklamaci zamítnout.
Děkuji mnohokrát za pochopení.
s pozdravem
Veronika
Thank you for the update.
As you might know, our forum Casino.Guru deals with complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue, related to sports betting. Therefore, I will be forced to reject your complaint.
Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
