Hráč ze Španělska zažil uzavření účtu poté, co požádal o sebevyloučení, přestože měl k dispozici 1 039,17 EUR. Uplynuly téměř dva týdny bez vyřešení a jediná obdržená odpověď byla, že ji bude kontaktovat příslušné oddělení. Tým pro stížnosti zasáhl a přiměl kasino, aby problém řešilo. Kasino následně zpracovalo výběr hráče, který byl úspěšně dokončen. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Abych to hned od začátku upřesnil, nepoužil jsem žádný bonus; Hrál jsem pár dní a rozhodl jsem se požádat o sebevyloučení. Přestože měli peníze na účtu, uzavřeli ho. Je to celkem 1 039,17 €.
Už jsou to skoro dva týdny a jediná odpověď, kterou jsem obdržel e-mailem, je, že mě budou kontaktovat z příslušného oddělení, ale zatím nic. Již jsem odeslal všechny své bankovní údaje.
Ahoj Alcibiadesi,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem KinBet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vzhledem k mimořádně vysokému počtu stížností vás prosíme o trpělivost. I když se snažíme publikovat stížnosti do 48 hodin, následné odpovědi mohou trvat až 7 dní. Přiřazení vaší stížnosti řešiteli může také trvat déle, protože aktuálně zpracováváme téměř 1 000 stížností.
Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásný nový rok 2025!
No, ověření nebylo v tuto chvíli podle kasina nutné a můj účet byl uzavřen 27. prosince, pokud si dobře pamatuji a jediné, na co mi odpoví pokaždé, když pošlu zprávu, je, že mě budou kontaktovat z odpovídajícího oddělení jako Řekl jsem to dříve, ale už je to více než 1 týden a nic, kromě skutečnosti, že online chat, který mají, není k dispozici.
Milý Alcibiade,
děkujeme, že jste se ozvali. Mohl byste laskavě upřesnit přesné datum uzavření vašeho účtu?
Mějte prosím na paměti, že standardní výběry mohou trvat až 14 dní, pokud je proces ověření účtu dokončen. Zpracování refundace může trvat ještě déle v závislosti na stavu vašeho ověření.
Doporučuji počkat ještě alespoň týden. Pokud do té doby stále žádná aktualizace nebude, zasáhneme, abychom vám pomohli dále.
Těšíme se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Dobrý den, můj účet byl zrušen 27. prosince 2024, což znamená, že k dnešnímu dni uplynuly více než 2 týdny.
Děkuji Alcibiadesovi za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Katce ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Milý Alcibiade,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce KinBet Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino KinBet, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na vaši odpověď.
Vážený tým Alcibiades a Casino Guru,
V první řadě bychom vám chtěli poděkovat za vaši trpělivost a za to, že jste nás na tuto záležitost upozornili. Chápeme, jak frustrující a znepokojivá tato situace mohla být, a upřímně se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti způsobené zpožděním. Ujišťujeme vás, že vaše obavy bereme velmi vážně a usilovně pracujeme na jejich řešení.
Po důkladné analýze okolností souvisejících s tímto případem jsme podnikli nezbytné kroky k jeho řešení. Již jsme požádali o bankovní údaje hráče, abychom mohli zpracovat refundaci ve výši 1 039 EUR a bude brzy zpracována.
Opravdu si vážíme vašeho porozumění a spolupráce během tohoto procesu a zůstáváme odhodláni poskytnout řešení co nejdříve. Máte-li jakékoli další dotazy nebo potřebujete další vysvětlení, neváhejte se na nás obrátit.
Ještě jednou děkujeme za trpělivost a důvěru, kterou nám umožňujete tuto záležitost vyřešit.
s pozdravem
Tým kasina KinBet
Milý Alcibiade,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Katarina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
