The player from Spain experienced an account closure after requesting self-exclusion, despite having €1,039.17 available. Almost two weeks passed with no resolution, and the only response received was that the relevant department would contact her. The Complaints Team intervened, prompting the casino to address the issue. The casino subsequently processed the player's withdrawal, which was completed successfully. The complaint was marked as resolved.
Hráč ze Španělska zažil uzavření účtu poté, co požádal o sebevyloučení, přestože měl k dispozici 1 039,17 EUR. Uplynuly téměř dva týdny bez vyřešení a jediná obdržená odpověď byla, že ji bude kontaktovat příslušné oddělení. Tým pro stížnosti zasáhl a přiměl kasino, aby problém řešilo. Kasino následně zpracovalo výběr hráče, který byl úspěšně dokončen. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Abych to hned od začátku upřesnil, nepoužil jsem žádný bonus; Hrál jsem pár dní a rozhodl jsem se požádat o sebevyloučení. Přestože měli peníze na účtu, uzavřeli ho. Je to celkem 1 039,17 €.
Už jsou to skoro dva týdny a jediná odpověď, kterou jsem obdržel e-mailem, je, že mě budou kontaktovat z příslušného oddělení, ale zatím nic. Již jsem odeslal všechny své bankovní údaje.
To clarify from the beginning, I have not used any bonus; I played for a few days and decided to request self-exclusion. Despite having money in the account, they closed it. It's a total of €1,039.17.
It's been almost two weeks, and the only response I've received via email is that they will contact me from the relevant department, but so far, nothing. I have already sent all my banking details.
Para aclarar desde el comienzo, no he utilizado ningún bono, he jugado unos días y decidido solicitar la autoexclusión y teniendo dinero dentro de la cuenta me lo han cerrado, son 1.039,17€ en total
Ya ha pasado casi dos semanas y lo único que me responden al correo es que ya se comunicarán conmigo desde el departamento correspondiente pero hasta ahora nada y ya he mandado todos mis datos bancarios.
Ahoj Alcibiadesi,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem KinBet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vzhledem k mimořádně vysokému počtu stížností vás prosíme o trpělivost. I když se snažíme publikovat stížnosti do 48 hodin, následné odpovědi mohou trvat až 7 dní. Přiřazení vaší stížnosti řešiteli může také trvat déle, protože aktuálně zpracováváme téměř 1 000 stížností.
Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásný nový rok 2025!
Hello Alcibiades,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with KinBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
No, ověření nebylo v tuto chvíli podle kasina nutné a můj účet byl uzavřen 27. prosince, pokud si dobře pamatuji a jediné, na co mi odpoví pokaždé, když pošlu zprávu, je, že mě budou kontaktovat z odpovídajícího oddělení jako Řekl jsem to dříve, ale už je to více než 1 týden a nic, kromě skutečnosti, že online chat, který mají, není k dispozici.
Well, verification was not necessary at the moment according to the casino and my account was closed on December 27th if I remember correctly and the only thing they respond to me every time I send a message is that they will contact me from the corresponding department as I had said previously but it has been more than 1 week and nothing, apart from the fact that the online chat they have is not available.
Pues la verificación de momento no era necesaria según el casino y mi cuenta se cerró el 27 de diciembre si no recuerdo mal y lo único que me responden cada vez que mando mensaje es que ya se comunicarán conmigo desde el departamento correspondiente como había dicho anteriormente pero ya ha pasado mas de 1 semana y nada, aparte que el chat online que tienen no está disponible.
Milý Alcibiade,
děkujeme, že jste se ozvali. Mohl byste laskavě upřesnit přesné datum uzavření vašeho účtu?
Mějte prosím na paměti, že standardní výběry mohou trvat až 14 dní, pokud je proces ověření účtu dokončen. Zpracování refundace může trvat ještě déle v závislosti na stavu vašeho ověření.
Doporučuji počkat ještě alespoň týden. Pokud do té doby stále žádná aktualizace nebude, zasáhneme, abychom vám pomohli dále.
Těšíme se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Dear Alcibiades,
Thank you for reaching out. Could you kindly clarify the exact date your account was closed?
Please keep in mind that standard withdrawals can take up to 14 days if the account verification process is complete. Refund processing may take even longer, depending on the status of your verification.
I would recommend waiting at least one more week. If there is still no update by then, we will step in to assist further.
Looking forward to your response.
Best regards,
Nick
Dobrý den, můj účet byl zrušen 27. prosince 2024, což znamená, že k dnešnímu dni uplynuly více než 2 týdny.
Hello, my account was closed on December 27, 2024, which means that as of today, more than 2 weeks have passed.
Buenas, pues mi cuenta fue cerrada el día 27 de diciembre de 2024, osea que hasta el día de hoy ya han pasado más de 2 semanas.
Děkuji Alcibiadesovi za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Katce ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Thank you Alcibiades for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Katka (katarina.d@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Milý Alcibiade,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce KinBet Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino KinBet, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na vaši odpověď.
Dear Alcibiades,
My name is Katarina, and I will be assisting you in solving this case. I am sorry for the situation you found yourself in.
Now, I would like to invite KinBet Casino representative to join this conversation.
Dear KinBet Casino, could you please provide more information about this case?
Looking forward to your reply.
Vážený tým Alcibiades a Casino Guru,
V první řadě bychom vám chtěli poděkovat za vaši trpělivost a za to, že jste nás na tuto záležitost upozornili. Chápeme, jak frustrující a znepokojivá tato situace mohla být, a upřímně se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti způsobené zpožděním. Ujišťujeme vás, že vaše obavy bereme velmi vážně a usilovně pracujeme na jejich řešení.
Po důkladné analýze okolností souvisejících s tímto případem jsme podnikli nezbytné kroky k jeho řešení. Již jsme požádali o bankovní údaje hráče, abychom mohli zpracovat refundaci ve výši 1 039 EUR a bude brzy zpracována.
Opravdu si vážíme vašeho porozumění a spolupráce během tohoto procesu a zůstáváme odhodláni poskytnout řešení co nejdříve. Máte-li jakékoli další dotazy nebo potřebujete další vysvětlení, neváhejte se na nás obrátit.
Ještě jednou děkujeme za trpělivost a důvěru, kterou nám umožňujete tuto záležitost vyřešit.
s pozdravem
Tým kasina KinBet
Dear Alcibiades and Casino Guru team,
First and foremost, we would like to thank you for your patience and for raising this matter with us. We understand how frustrating and concerning this situation may have been, and we sincerely apologize for any inconvenience caused by the delay. Please rest assured that we take your concerns very seriously and have been working diligently to address them.
After thoroughly analysing the circumstances surrounding this case, we have taken the necessary steps to move forward with resolving it. We have already requested the player’s banking details to process the refund of €1,039, and it will be processed soon.
We truly value your understanding and cooperation during this process and remain committed to providing a resolution as soon as possible. Should you have any further questions or need additional clarification, please do not hesitate to reach out.
Thank you once again for your patience and trust in allowing us to resolve this matter.
Best regards,
KinBet Casino Team
Výběr dokončen, moc děkujeme!!
Withdrawal completed, thank you very much!!
Retiro completado, muchas gracias!!
Milý Alcibiade,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Katarina
Casino.Guru
Dear Alcibiades,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Katarina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
