Hráč ze Švédska vyhrál vysokou částku, ale kasino zrušilo dvě žádosti o výběr a neposkytlo návod, jak vybrat. I přes stanovení limitu ztráty 1 000 eur hráč nakonec prohrál 197 000 eur. Požádali jsme o další informace a důkazy týkající se limitu ztrát a transakcí hráče. Hráč však neposkytl potřebné podrobnosti ani nereagoval na další dotazy. V důsledku toho byla stížnost uzavřena pro nedostatek odpovědi a důkazů.
Vyhrál jsem vysokou částku, ale nenaučili mě, jak peníze vybrat, a zrušili dvě mé žádosti o výběr. Zbytek se hrál i přes stanovení limitu, abych neprohrál více než 1 000, a nakonec jsem prohrál 197 000 eur.
Milá Pariia11,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Dále jsem kontroloval sekci zodpovědného hazardu a nenašel jsem možnost limitu ztráty.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Jsou to oni, kdo je problém, jsou velmi nejasní, tvářili se, že se limit nevztahuje na ty, které jste měli na účtu bez vkladů, provedli 3 převody, dostali jen jeden a ti, co odečetli, dostali 4770 eru. Na účtu nic nemám, i když jsem hrál přes 20 000, nedostal jsem žádnou odměnu. Cítím se opravdu rád 
Děkuji za odpověď, Pariia11. Vaše odpověď bohužel neodpověděla na mé otázky týkající se limitů ztrát. Mohl byste se prosím vrátit k mé původní zprávě a poskytnout požadované informace?
Ahoj, prohlédl jsem si a jak říkáš, není tam žádný limit ztráty, ale vztahovaly se pouze na nové vklady, bohužel nemám žádný obrazový důkaz, ale když jsem měnil, jsem si 100 jistý, že mají limit ztráty Stog..don Nevím, jestli mají housle, protože jsou asi 4 miliony švédských korun.
můj další problém je, že tvrdí, že jsem své transakce zrušil sám a to není pravda, nic jsem nezrušil od té doby, co jsem dostal zálohu 3, což bylo 5000 Ero, na účet mi přišlo jen 4770.
Moje otázky na kasina jsou také, proč jsem nedostal bonus nebo co, když jsem, jak tvrdí, utratil 4 miliony za 3 dny??! Mé peníze zmizely, že není možné hrát tolik za tak krátkou dobu.
pak jsem zkontroloval historii hry, jsou časy, které se neshodují, nehrál jsem 24 hodin v kuse!!
Omlouvám se, ale nevím, jak bychom zde mohli pomoci. Pokud nemáte žádný doklad o nastavení limitu a přišli jste o všechny své prostředky, máme svázané ruce.
Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím vám mohu pomoci, jinak se obávám, že budu nucen tuto stížnost uzavřít. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
