Hráč ze Švédska oznámil, že nezletilá osoba se přihlásila na jejich účet v kasinu Kim kvůli odemknutému telefonu, což vedlo ke ztrátě 283 €. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nesl odpovědnost za svůj účet a všechny aktivity s ním spojené, včetně neoprávněného přístupu třetích stran.
Nezletilá osoba se dostala k mému účtu a mým prostředkům na mém účtu v kasinu Kim. Stalo se to, protože jsem nechal svůj telefon odemčený. Prohrál všech mých 283 € a snažil jsem se přimět kasino, aby to vyřešilo, ale obdržel jsem neuspokojivé odpovědi.
Vážený GustavT,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí.
Prosím pochopte, že hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Pokud jste poskytli přístup ke svému kasinovému účtu třetí straně, což je přísně zakázáno, kasino nenese odpovědnost.
Dejte mi vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem jinak přehlédl, budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Děkuji za Vaši odpověď.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
