The player from Turkey faced an issue with a 400 euro investment made on January 25, which had not been deposited into the game account or refunded. After weeks of waiting for an email response, live support continued to provide unhelpful replies. The complaint was rejected due to the player's lack of response to follow-up questions from the Complaints Team, preventing further investigation into the matter.
Hráč z Turecka čelil problému s investicí 400 eur uskutečněnou 25. ledna, která nebyla vložena na herní účet ani vrácena. Po týdnech čekání na e-mailovou odpověď živá podpora nadále poskytovala neužitečné odpovědi. Stížnost byla zamítnuta kvůli tomu, že hráč neodpověděl na doplňující otázky týmu pro stížnosti, což bránilo dalšímu vyšetřování této záležitosti.
25. ledna jsem na tento web investoval kreditní kartou a odeslal výpis z účtu, ale mých 400 euro peníze nebyly vloženy na herní účet ani vráceny. Řekli mi, abych počkal na odpověď prostřednictvím e-mailu, ale už týdny nepřichází žádná odpověď, živá podpora posílá stejné spamové zprávy a říká mi, abych nečekal.
I invested in this site with a credit card on January 25 and sent the account statement, but my 400 euro money was not deposited into the game account or refunded. They told me to wait for a response via e-mail, but there has been no response for weeks, live support is sending the same spam messages and telling me not to wait.
Milý alpato,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen. Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dear alpato,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process that takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted. If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ano, toto je můj první vklad, kontaktoval jsem banku a ta částka došla druhé straně.
Yes, this is my first deposit, I contacted the bank and they said the amount had reached the other party.
a do reklamace jsem napsal špatně částku, částka je 400 eur
and I wrote the amount wrong in the complaint, the amount is 400 euros
Zablokovali můj účet, aniž by zaplatili mé peníze, dejte si pozor na lhářskou a podvodnou stránku Kikober, kradou vaše peníze.
They blocked my account without paying my money, be careful of the liar and fraud site called Kikober, they are stealing your money.
Děkuji mnohokrát za odpověď, alpato. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a vaší bankou? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Thank you very much for your reply, alpato. Could you please forward all the relevant communication between you and your bank to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear alpato,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
