Hráč z Indie podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do té doby nepodařilo získat. Doporučili jsme hráči, aby počkal alespoň 14 dní a spolupracoval s kasinem na ověření KYC. Po následné kontrole hráč potvrdil přijetí odstoupení od smlouvy. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Tým Khelostar označil mou žádost o výběr jako úspěšnou, ale ve skutečnosti jsem na svůj bankovní účet neobdržel prostředky.
Obvykle je výběr přijat do 15 minut a výběr je označen jako úspěšný, až když prostředky dosáhnou bankovního účtu uživatele.
Ale mám velké obavy, protože můj výběr označili za úspěšný, ale ve skutečnosti jsem výběr nedostal na svůj bankovní účet.
Prosím, pomozte mi 🙏
Děkuji mnohokrát, obdržel jsem odstoupení od smlouvy.
Vážený Deepakrajprosím,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
