Hráč z Indie požádal o stažení před odesláním své stížnosti. Bohužel její výhry ještě nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti zjistil, že se hráčka stala obětí kyberzločinu zahrnujícího podvodný e-mail, což vedlo ke ztrátě přístupu k jejímu kasinovému účtu. Tým jí doporučil, aby se ohledně incidentu obrátila přímo na kasino, a objasnil, že nikdy nebudou vyžadovat přihlašovací údaje ani platby. Vzhledem k tomu, že problém byl nad jejich rámec, stížnost byla uzavřena.
Pravidelně vkládám a vybírám výběry z khelostar... Obvykle je každý výběr přijat během několika minut, ale tento výběr, který jsem dnes ráno zvedl, Khelostar označil jako úspěšný, ale na svůj bankovní účet jsem ještě neobdržel žádnou částku.
Nemám nic proti tomu, abych pár dní počkal, alespoň pokud mi týmy Khelostar poskytnou záruku, ke kterému datu obdržím částku za výběr. A pokud se to ukazuje jako úspěšná transakce, znamená to, že byla úspěšně provedena od konce khelostars, tak proč částka ještě není připsána na můj účet.
Po podání stížnosti na guru kasina. Dostal jsem e-mail od kasinového guru (jméno se zobrazuje jako Nick). Požádali mě o zaslání podrobností I'd, se kterými jsem měl problém. Poté hackli můj herní účet a změnili e-mailové ID registrovaného telefonního čísla atd. Nyní tento účet nemohu používat.
Existuje tato platforma pro hackování ID uživatelů ve jménech podpory?
Vážený devilskp06,
Nikdy od hráčů nežádáme, aby takové podrobnosti sdíleli. Můžete prosím poslat snímek obrazovky přijatého e-mailu? Rozhodně to nebylo zasláno námi, takže to musel být podvodník.
Pozdravy,
Nicku
Právě teď nemám mail s žádostí o podrobnosti, ale osoba na druhé straně mě požádala o zaslání peněz na jejich UPI. Níže sdílím snímek obrazovky.
Nejprve neposlali UPI, které bych poslal. tak jsem je požádal, aby poslali UPI, které bych chtěl, a pak mi sdíleli výše uvedené UPI, které bych chtěl.
Vážený devilskp06,
Existuje nějaká e-mailová komunikace, kde vás tento falešný zástupce požádal o podrobnosti o vašem kasinu? Kontaktovali jste kasino ohledně tohoto kyberzločinu?
Informoval jsem je o incidentu a už jsem vám poslal screenshoty konverzace, když požádali o zaslání peněz... Není to dost?
CasinoG ... tady je e-mail, ze kterého mi poslal.
Všechny tyto věci se dějí pod vaším jménem a jménem vašich webových stránek a vy o tom ani nevíte... jak je to možné...
Vážený devilskp06,
Protože to nejsme my, jak o tom máme vědět? Kdokoli může vytvořit falešný e-mail a chovat se jako kdokoli na internetu.
Požadovali bychom vidět i e-maily od podvodníků, kteří požadují vaše přihlašovací údaje (pouze e-mail od nich, nikoli vaše údaje).
Znovu bych chtěl upozornit, že jsme nikdy nemohli od žádných hráčů požadovat přihlašovací údaje ani žádné peníze.
Pozdravy,
Nicku
Vážený devilskp06,
Jak již bylo řečeno, nejsme to my.
Chápu to správně, že už nemáte přístup ke svému kasinu?
Vážený devilskp06,
Bohužel se zdá, že jste se mohli stát obětí kyberzločinu. Vzhledem k tomu, že vaše osobní údaje byly zveřejněny, naše schopnost pomoci je omezená. Doporučujeme vám obrátit se přímo na kasino a vysvětlit situaci ohledně podvodného e-mailu a podvodníka.
Mějte prosím na paměti, že od žádného hráče nikdy nebudeme požadovat přihlašovací údaje ani platbu. Veškerá oficiální komunikace od našich zástupců bude pocházet z e-mailů končících na @casino.guru – všechny zprávy z různých adres prosím ignorujte a nahlaste je.
Vzhledem k tomu, že se tento problém týká kybernetické kriminality mimo náš rozsah, budeme muset stížnost uzavřít.
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
