Hráč z Indie požádal o výběr 59 750 rupií z online kasina. Kasino potvrdilo výběr, ale hráč peníze neobdržel. Zákaznický servis kasina odpověděl pouze prohlášením, že žádost o výběr byla ověřována. Navzdory naší snaze pomoci a požádat o další informace hráč na naše zprávy nereagoval. Následně jsme museli případ uzavřít kvůli nedostatečné komunikaci ze strany hráče.
Zítra podám žádost o výběr 59 750 rupií Zobrazení výběru je úspěšné, ale částka nebyla přijata péče o zákazníka pouze stejná odpověď řekněte mi vaši žádost o výběr pod ověřením obrovská ztráta toto kasino, ale velký výběr mi nepomůžete 😭😭😭😭 ID hry 864860. Ne vložit peníze do tohoto kasina
Vážený kmfaheem83,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
