Hráč z Indie vložil na svůj účet Khelostar 25 000, ale finanční prostředky nebyly zohledněny. Přestože hráč poskytl veškerou potřebnou dokumentaci, doporučili jsme mu, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem dalšího vyšetřování. Nechali jsme stížnost otevřenou měsíc pro aktualizace. Vzhledem k tomu, že hráč nereagoval na naše následné kroky, jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování a museli jsme stížnost zamítnout.
Ahoj týme,
Prosím, pomozte mi, procházím velmi špatnou fází, vložil jsem 25 000 na stránku khelostar, mé uživatelské jméno je ****.
Částka stále nebyla přidána na můj účet khelostar, poskytl jsem jim všechny důkazy, jako je můj bankovní výpis, vkladový list atd., ale částka mého vkladu stále není přidána na můj účet khelostar.
Prosím, pomozte mi.
Pozdravy,
Deepak *****
Vážený Deepakrajprosím,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který může trvat přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Je mi líto, že jsme vám teď nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
