DomůStížnostiKheloStar Casino - Hráčův účet je po žádosti o výběr zablokován.

KheloStar Casino - Hráčův účet je po žádosti o výběr zablokován.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 40

Částka: 3 709 INR

KheloStar Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 4.4.2024 | Nevyřešena : 6.5.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Indie měl nevyřízené výběry s Khelostar v celkové výši 3709. Poté, co byl požádán o dokumentaci a čekal stanovených 24-48 hodin, byl jeho účet bez jakéhokoli vysvětlení zablokován a kasino přestalo reagovat na jeho pokusy o komunikaci. Přehrávač nebyl schopen poskytnout historii chatu, ale ukázal pokusy o odchozí hovor. Navzdory naší snaze kontaktovat kasino a problém vyřešit, nepřišla ze strany kasina žádná odpověď. Kvůli nedostatečné spolupráci byla stížnost označena jako „nevyřešená“, což by mohlo potenciálně ovlivnit hodnocení kasina. Hráčovi bylo doporučeno kontaktovat úřad Gaming Curacao pro další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Zadal jsem výběr 2809, 100, 100, 100, 100, 500 2. dubna na khelostar, žádají o dokument, poskytl jsem, co žádají, pak řekli, že počkejte 24-48 hodin, po 48 hodinách špatně kontaktuji khelostar, pak zablokují můj účet a nic neříkají, proč se můj účet zablokoval a nereagovali na mé hovory a chat a také mi ještě nedali výběr.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milá laxmivasava2244,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem KheloStar.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
  • Jak jste se dozvěděli o zablokování vašeho účtu?
  • Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
  • Dosáhli jste aktuálního zůstatku s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

4. dubna v noci byl můj účet zablokován, když se pokouším přihlásit, ukazuje to, že váš účet byl zablokován, hraji většinou letec a nedostal jsem žádné informace o mých výběrech

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Nezvedli můj hovor a chaty také vždy, když jsem se snažil dosáhnout, přerušili hovor a zablokovali mě

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Mohl byste se prosím podělit o své pokusy komunikovat problém s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená laxmivasava2244,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Nemám historii chatů, ale mám historii odchozích hovorů

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Moc děkuji, laxmivasava2244, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Dominikě ( dominika.l@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, laxmivasava2244,


Tady Dominika a od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce kasina KheloStar, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


S přátelským pozdravem,

Dominika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat úřad Gaming Curacao ( https://www.gaming-curacao.com/ ) a podat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( dominika.l@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


S pozdravem,

Dominika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky