Hráč z Indie zažil uzavření účtu poté, co požádal o výběr 23 tisíc Rs z kasina KheloStar. Kasino zablokovalo všechny komunikační kanály a neposkytlo žádné vysvětlení pro uzavření účtu. Hráčův účet nebyl v době uzavření ověřen a on tvrdil, že jeho výhry byly akumulovány ze skutečného zůstatku, nikoli z bonusů. Navzdory snaze našeho týmu kontaktovat kasino a požádat o vysvětlení, kasino nedostalo žádnou odpověď. Následně jsme museli stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Skvělý podvodný web ever.prosím, nepřihlašujte se a nevkládejte sem své peníze. určitě vás zablokují a neposkytnou vám částku výběru můj účet bez jakéhokoli vysvětlení v mém registrovaném e-mailu..Zkoušel jsem jejich live chat také přes přihlášení hosta, ale také neodpověděli jediným slovem a zablokovali také live chat.. pomozte mi prosím získat můj výběr.
Ahoj superking12,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem KheloStar. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ne pane, můj účet ještě není ověřený, protože mi nedali jediný prostor k ověření mého účtu.. Jak jsem již zmínil, zablokovali celou cestu k jejich komunikaci.
Ano, všechny své výhry jsem nashromáždil pouze ze svého skutečného zůstatku, nepoužil jsem žádné bonusy.
Snažím se je kontaktovat včera večer prostřednictvím jejich živého chatu, ale poté, co viděli mé uživatelské jméno khelostar, okamžitě zablokovali živý chat.
Děkuji superking12 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj superking12,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat kasino KheloStar , aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.
Mohl byste laskavě vysvětlit důvod zablokování hráčského účtu a zadržení jeho výher?
Děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
S lítostí vám musíme oznámit, že navzdory našemu úsilí jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se daného problému. V důsledku toho jsme nuceni stížnost oficiálně uzavřít jako „nevyřešenou". Je důležité poznamenat, že kasino si ponechává možnost kdykoli v budoucnu tuto stížnost znovu navštívit a znovu otevřít.
Chápeme frustraci a zklamání, které to může způsobit, a upřímně se omlouváme, že vám nemůžeme nabídnout další pomoc při řešení této záležitosti. Pokud by došlo k nějakému vývoji nebo pokud byste potřebovali další podporu, neváhejte se na nás obrátit.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
