Hráč z Indie měl svůj účet zablokován po pokusu o výběr a dokončení ověření KYC. Všechny pokusy o komunikaci se zákaznickým servisem byly neúspěšné.
Ahoj! Včera jsem vybral svou částku a dnes ráno je můj účet zablokován a zobrazuje se. Poslal jsem všechny možné dokumenty pro ověření KYC a když volám na zákaznickou podporu, odpojují můj hovor a neodblokují mě ani nevracejí moji částku.
prosím pomozte!
Vážený sharmavaibhav312,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Ahoj!
Zaregistroval jsem se na účet před 2-3 dny a poté jsem vložil přibližně 45 000 ₹, ze kterých jsem hrál nějakou částku a poté z ní vybral 45 000 ₹.
Hrál jsem hlavně Aviator.
Zablokovali můj účet a zastavili jakoukoli komunikaci z jejich strany.
Ahoj sharmavaibhav312,
Pokud jste vložili 45 000 ₹ a následně jste se pokusili vybrat stejnou částku, mohli byste prosím potvrdit, zda jste splnili povinný požadavek na 1x vsazení vašeho vkladu skutečných peněz?
Pro upřesnění si prosím přečtětenásledující podmínky :
5.6. Jako prevence proti praní špinavých peněz musí být před výběrem alespoň jednou vsazen vklad. Vezměte prosím na vědomí, že pokud jsou splněny požadavky na sázení, musí být požadavek na sázení dodržen před žádostí o výběr.
Děkuji.