DomůStížnostiKheloStar Casino - Hráčův účet je po pokusu o výběr zablokován.

KheloStar Casino - Hráčův účet je po pokusu o výběr zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 45 000 INR

KheloStar Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 19.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 5.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Indie měl svůj účet zablokován poté, co se pokusil o výběr a dokončil ověření KYC. Všechny pokusy o komunikaci se zákaznickým servisem byly neúspěšné. Hráč se zaregistroval a vložil 45 000 ₹, hrál hru s názvem Aviator a poté se pokusil vybrat stejnou částku. Požádali jsme hráče, aby potvrdil, zda splnil povinný 1x sázkový požadavek svého vkladu podle podmínek kasina. I přes prodloužení doby odezvy hráč na naše dotazy neodpověděl. Proto jsme nebyli schopni dále zkoumat nebo poskytnout potenciální řešení k vyřešení problému.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj! Včera jsem vybral svou částku a dnes ráno je můj účet zablokován a zobrazuje se. Poslal jsem všechny možné dokumenty pro ověření KYC a když volám na zákaznickou podporu, odpojují můj hovor a neodblokují mě ani nevracejí moji částku.


prosím pomozte!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený sharmavaibhav312,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu?
  • Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)?
  • Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
  • Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj!

Zaregistroval jsem se na účet před 2-3 dny a poté jsem vložil přibližně 45 000 ₹, ze kterých jsem hrál nějakou částku a poté z ní vybral 45 000 ₹.

Hrál jsem hlavně Aviator.


Zablokovali můj účet a zastavili jakoukoli komunikaci z jejich strany.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj sharmavaibhav312,

Pokud jste vložili 45 000 ₹ a následně jste se pokusili vybrat stejnou částku, mohli byste prosím potvrdit, zda jste splnili povinný požadavek na 1x vsazení vašeho vkladu skutečných peněz?

Pro upřesnění si prosím přečtětenásledující podmínky :


5.6. Jako prevence proti praní špinavých peněz musí být před výběrem alespoň jednou vsazen vklad. Vezměte prosím na vědomí, že pokud jsou splněny požadavky na sázení, musí být požadavek na sázení dodržen před žádostí o výběr.


Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Vážený / vážená sharmavaibhav312,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky