Hráč z Indie inicioval žádost o výběr ve výši 7 120 na KheloStar, ale po předložení požadovaných dokumentů a čekání 48 hodin byl jeho účet zablokován. Kasino neuvedlo důvod pro uzavření účtu a výběr stále čeká. Přes naši snahu situaci zprostředkovat kasino na naše dotazy nereagovalo. V důsledku toho jsme byli nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“, což negativně ovlivnilo hodnocení kasina.
Zadal jsem výběr 7120 na khelostar , žádají o dokument , poskytnu to , co žádají , pak řekli , že počkejte 24-48 hodin , po 48 hodinách špatně kontaktovali khelostar , pak mi zablokovali účet a nic neříkali proč můj účet zablokován a také mi ještě neposkytli výběr.
Zablokovali mi účet a nemohli mi dát peníze.
#podvod kasina , #khelostarscammer-casino
#khelostar-fraud , #moneystollen
Milá Vikashsha,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Účet jsem zaregistroval 26.12.
Hrál jsem pouze živé kasino.
A nevzal jsem si žádný bonus, všechny mé peníze jsou skutečný zůstatek.
Ahoj Vikashsha,
Mohli byste prosím předat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem spolu s osobními dokumenty, které jste poskytli k ověření petronela.k@casino.guru ?
Děkuji.
Ne, nemám žádnou komunikaci mezi kasinem a mnou, protože když se snažím spojit s podporou kasina, zablokovali chat před poskytnutím a druhem informací.
Když zadám uživatelské jméno a zeptám se, proč byl můj účet zablokován, zablokovali také ten čas.
Velice vám děkuji, Vikashsha, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Vikashsha,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina KheloStar, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina KheloStar ,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet a vybral své výhry?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Milá Vikashsha,
Bohužel, protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Existuje ještě jeden možný způsob, jak se můžete pokusit získat své výhry zpět - podat stížnost hernímu úřadu, který kasino reguluje - Gaming Curacao. Stížnost je možné podat prostřednictvím oficiální stránky ( http://www.gaming-curacao.com/ ) a pomocí tlačítka „Kontakt" nebo zasláním stížnosti na complaints@gaming-curacao.com / info@gaming-curacao.com . Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a podpůrné přílohy, pokud jsou potřeba.
Pokud s vaším problémem došlo k nějakému pokroku nebo potřebujete pomoc, dejte mi prosím vědět na adrese branislav.b@casino.guru .
Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
