Hráč z Indie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním své stížnosti. Jeho peníze ještě nebyly přijaty. Poté, co na problém upozornil tým pro stížnosti, bylo mu doporučeno počkat alespoň 14 dní od žádosti o stažení. Byl také požádán, aby potvrdil, že prošel ověřením KYC a zda předtím provedl nějaké úspěšné výběry. Problém byl nakonec vyřešen.
Dne 17. 12. 2023 jsem vybral částku rupií a do dnešního dne nebyla na mém účtu zpracována, ačkoli transakce ukazuje, že je úspěšná.
Ne, do dnešního dne jsem neobdržel svou částku výběru
Děkuji za odpověď, Sonam12. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Vážený Sonam12,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
