Hráč z Německa má potíže s výběrem výher kvůli neúplnému ověření. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Keep Spinning Casino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 440
Částka: 1 923,62 €
Keep Spinning Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mám 21.9. provedl vklad 50 EUR prostřednictvím SOFORT Banking s bonusem. Po hraní bonusu jsem vyhrál € 1923,00. Poté jsem se pokusil nahrát požadované dokumenty. Vždy došlo k systémové chybě a po konzultaci s Dannia jsem poslal vše na podporu do chatu. O dva dny později jsem dostal odpověď od Dannia, že nyní je aktivován pouze účet a poté mohu zaplatit. O další 2 dny později můj účet ještě nebyl volný. Poté jsem znovu nahrál všechny dokumenty a fungovalo to. Nyní mi z KYC přišla zpráva, že je rozpoznáno pouze moje ID a nic jiného. Nebylo mi řečeno, co tam není rozpoznáno. Opět jsem požádal o opětovné nahrání všeho, nefungovalo to. Posílal jsem do KYC stále více důkazů. Právě jsem dostal následující odpověď:
Je nám líto, že jsme se tentokrát pokusili proces urychlit, ale finanční oddělení bohužel vaše KYC znovu odmítlo.
A místo toho se rozhodli vrátit vám vklady.
Poskytněte nám QR kód peněženky bitcoinu nebo litecoinu, aby vám mohli poslat peníze zpět.
Pokud nemáte účet jako bitcoin nebo litecoin, můžeme vám pomoci jej otevřít krok za krokem.
To je bezedná tvář!
To předčí vše, co jsem dosud zažil.
Namísto 1923 EUR pouze 50 EUR nám všem bez ospravedlnění a jako krypto.
Žádám vás o pomoc.
Dík . Roswitha
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milá Roswitho,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého se kasino stará o to, aby byly peníze zaslány právoplatnému majiteli.
Které dokumenty jste poskytli? Byla záloha již vrácena?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje další relevantní komunikace, předejte ji prosím na adresu kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem vám moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den Kristino,
Právě jsem vám poslal e -mail s informacemi. Mezitím jsem také nahrál dokumenty. Protože mi nikdy nebylo řečeno, proč tyto dokumenty nebyly přijaty, nemohl jsem to samozřejmě regulovat. Také jsem se spoléhal na prohlášení Dannie v chatu. Poté již chyběla pouze aktivace. ???!
Nechtějí mi platit moje výhry a teď to tak zkouší.
S přátelským pozdravem
Roswitha
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc Roswitha za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Roswitho,
Podíval jsem se na váš případ a chápu situaci. Kontaktuji kasino a uvidíme, jestli mohu pomoci. Chtěl bych pozvat Keep Spinning Casino na konverzaci, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Petře,
nastala nová situace. Mám ban a nemám přístup do kasina. Takže moje výhry a můj vklad mi byly jednoduše staženy nebo ukradeny bez předchozího upozornění. Nikdy se mi nic takového nestalo.
S přátelským pozdravem
Roswitha
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Roswitho,
Děkuji za aktualizaci. Představuji si, jak to musí být frustrující, doufám, že kasino brzy odpoví.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat Keep Spinning Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Petře,
Už nemohu posílat e -maily do kasina. Jsem vyloučen z jakékoli komunikace. Musím zopakovat, že se mi nikdy nic takového nestalo. Toto kasino patří na černou listinu. To je zločinec!
S přátelským pozdravem
Roswitha
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Roswitho,
Zkoušel jsem se s kasinem spojit opakovaně, ale neúspěšně. Protože kasino nemá licenci a neodkazuje na žádnou službu ADR, obávám se, že bez spolupráce z jeho strany nelze nic dělat. Stížnost v našem systému označím jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Doporučuji, abyste si našli chvilku a přečetli si recenzi každého kasina, než začnete hrát v budoucnosti a hráli jste pouze v licencovaných kasinech s dobrým hodnocením. Přál bych si, abych mohl být větší pomocí.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
