Hráč z Brazílie měl své výhry omezeny bez dalšího vysvětlení. Po dalším šetření jsme zjistili, že hráč obdržel přesnou částku požadovanou při výběru. Dalších sporných 100 BRL, které byly údajně odečteny z hráčova zůstatku, kasino nevysledovalo. Kasino nabídlo hráči jako kompenzaci 100FS, což hráč přijal, takže tuto stížnost považujeme za uzavřenou.
Dobrý den, kasino guru, v pořádku, přišel jsem podat další stížnost, ale nyní jsem z tohoto kasina kazaboom vložil 26 realů a vyhrál 300 realů, pro výběr jsem potřeboval potvrdit účet, poté jsem kontaktoval podporu a oni potvrdili můj účet, když jsem šel požádat o výběr a zvolil jsem možnost výběru jinou metodou , pak jsem tam vložil 100 realů výběru vypsalo to zprávu , že není nakonfigurován žádný způsob a slevím 100 realů a zbývá mi pouze 200 realů , kasino tvrdí , že mělo pouze 200 realů , ale mám video a fotku že jsem měl 300 realů, zlevnili mi 100 realů a nechtějí to vrátit, video a fotky dokazující, že jsem měl 300 realů jsem ukončil. se žádostí o stažení 200 realů, které odešli, aby neriskovali, ale chci svých 100 realů zpět, protože jsem nehrál a 100 realů jsem neprohrál, jen slevili 100 realů bez jakékoli vysvětlení, vzalo mi to i můj live chat
Milý tiagrime,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Pokud jste uplatnili nějakou propagační nabídku, uveďte, o kterou nabídku se jedná. Při odpovídání můžete přeposlat jeho název nebo konkrétní odkaz.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ano, dostal jsem bonus ve výši 100 % z 300% prvního vkladu, ale v záložce bonus bylo napsáno, že maximální limit bonusu nebyl, výhry byly neomezené, požádal jsem live podporu a jednoduše mi vzali live chat .
A můj uživatel v kasinu, který jsem zde uvedl špatně, je správný uživatel
Ti********X20@gmail.com
Musel jsem změnit e-mail, abych potvrdil účet, protože v tom, o kterém jsem vám řekl, kód nedorazil
Děkuji ti, tiagrime, za odpověď. Existuje nějaká relevantní komunikace, kterou byste mohli přeposlat na petronela.k@casino.guru , než budeme kontaktovat přímo kasino?
Právě jsem vám poslal video e-mailem, můžete zkontrolovat, zda vám dorazilo?
Velice vám děkuji, tiagrime, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj tiagrime,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Kazaboom Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Kazaboom,
Můžete prosím poskytnout nějaké informace o tom, proč byly výhry hráče zrušeny?
Milý tiagrime,
Podařilo se mi spojit se s kasinem. Můžete prosím potvrdit své přihlašovací jméno nebo uživatelské jméno hráče Kazaboom Casino a také e-mailovou adresu, kterou jste použili při registraci?
Ahoj Tiagrim,
Slyšeli jsme o problému, který máte s kazaboomem.
Omluvte se za zpoždění obdržení vašich výher.
Pošlete prosím e-mail na Xvips@kazaboomvip.om se svou žádostí o odstoupení od smlouvy, požádají vás o požadované informace a dokumenty a postarají se o jejich vyřízení.
Děkuji za odpověď, Kazaboom Casino.
Milý tiagrime,
Kontaktujte prosím kasino přímo na vips@kazaboomvip.com a mělo by být schopno váš problém vyřešit.
Dejte nám prosím vědět, jakmile bude váš problém vyřešen nebo pokud budete potřebovat další pomoc.
Právě jsem jim poslal zprávu, počkám, až mi odpoví.
Dobře, tiagrime. Dejte mi prosím vědět později, zda se vám podařilo vyřešit problém s kasinem nebo pokud potřebujete další pomoc.
Jsou to 3 dny, co jsem odeslal dokumenty e-mailem a stále jsem neobdržel odstoupení od smlouvy..
Milý tiagrime,
Chtěl bych, abyste pochopili, že KYC a AML jsou velmi důležité a zásadní procesy a jejich dokončení trvá trochu času. Rád bych vás požádal o trpělivost a počkejte na dokončení bezpečnostní kontroly.
Jsem si jistý, že kasino vás bude informovat, jakmile budou kontroly dokončeny nebo pokud od vás budou potřebovat další informace.
Ahoj kasino guru, kasino mi zaplatilo pouze 200 realů a nechce můj problém řešit, měl jsem 300 realů a ne 200 realů, říká se, že jsem měl jen 200 realů, čistá lež, měl jsem 300,15 realů, hromada zloději, ztrácejí čas, hrozné kasino, jediné, které mě okradlo, tady je tip, nehrajte v tomto kasinu, protože pokud vyhrajete, vezmou vám část zisků, hraji kasino na několika platformách, všechny problémy, které jsem měl, byly vyřešeny a zaplatili mi To je pravda, tento kazaboom je bestie, řekl jsem jim, ať to prozkoumají a uvidí, kde skončil můj zůstatek, řekl jsem jim, ať se podívají na historii, poslal jsem jim video a stále odmítají pomoci já, tomu se říká gang zlodějů..... můžeš si vzít těchto 100 realů pro sebe kazaboom, nebude mi to chybět, ale pro tebe ano, mnoho zákazníků nebude hrát v kasinu kvůli mému gangu stížností ze zlodějů...
Milý tiagrime,
Kazaboom Casino mě informovalo, že vám byla vyplacena částka, kterou jste uvedli ve své žádosti o výběr. Váš požadavek na výběr byl 200 BRL a vy jste obdrželi 200 BRL. Kazaboom Casino vás o tom informovalo také e-mailem, takže úplně nechápu, proč jste čekali 300 BRL. Je 100BRL stále ve vašem kasinu nebo jste s nimi hráli a prohráli jste je?
Zlevňují 100 realů, měl jsem 300 realů, ale můžete to nechat na těchto zlodějích, můj zůstatek byl 300 realů, nehrál jsem a neprohrál jsem, chtějí si vzít 100 realů, ale můžete to nechat jim, to si nenechám ujít, banda zlodějů a vy jim stále věříte, děkuji guru můj případ se nevyřešil....mějte se krásně, toto 100realové zboží můžete nechat, nechybí mi to jsou zloději.....
Milý tiagrime,
Je mi líto, ale úplně nerozumím tomu, co se stalo s těmi 100BRL, které zmiňujete. Naúčtovalo vám kasino 100 BRL jako nějaký poplatek, nebo vám bylo 100 BRL odečteno, protože byl u bonusu stanoven maximální výherní strop nebo co si myslíte, že se stalo? Můžete to prosím objasnit?
Jednoduše bezdůvodně inkasovali 100 realů, jen jsem zkontroloval telefon a e-mail a oni bezdůvodně inkasovali 100 realů a kasino tvrdí, že jsem měl pouze 200, poslal jsem vám video, které ukazuje, že jsem měl 300,15 realů, Ptal jsem se jich na herní historii a historii mi nedali.... Měl jsem 300,15 realů, nehrál jsem a neprohrál, myslí si, že jsem hloupý, že přijímám, co chtějí, řekni aby ukázaly moji herní historii???
Milý tiagrime,
Z informací, které jsem obdržel od kasina Kazaboom, nebyl proveden žádný odpočet 100 BRL.
Čekám na odpověď ohledně herní historie od kasina, ale zatím nemohu potvrdit, co se stalo se 100BRL. Jak jsem již zmínil, vaše žádost o výběr byla 200 BRL a vy jste obdrželi 200 BRL.
Tuto stížnost můžete uzavřít, kasino mi poskytlo bonus 100 realů místo 100 realů, které jsem zlevnil, dokonce jsem o tento bonus již přišel, ale myslel jsem, že to bylo ze strany kasina nespravedlivé a poskytlo bonus 100 realů místo 100 realů, můj skutečný, ale stížnost můžete uzavřít, byl jsem bezradný a kasino nedoporučuji, mějte se krásně
Milý tiagrime,
Omlouvám se za trochu opožděnou odpověď. Chápu, že z vašeho pohledu nebyl váš problém zcela vyřešen, ale jak jsem již uvedl dříve, zástupce kasina nás informoval, že z vašeho zůstatku nebyly žádné srážky. Obdrželi jste 200 BRL, jak jste požadovali ve svém výběru. Kasino vám nabídlo 100 FS jako kompenzaci (alespoň to vypadá jako nějaká kompenzace), kterou jste přijali a přehráli. To nás nutí věřit, že kasino jednalo spravedlivě a jak jste nabídku přijali, problém byl vyřešen.
Z vašeho pohledu považujeme tuto stížnost za vyřešenou.
Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci a pokud se v budoucnu setkáte s nějakými problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat.
Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
