DomůStížnostiKaulana Casino - Hráč se snaží stáhnout své výhry.

Kaulana Casino - Hráč se snaží stáhnout své výhry.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 60

Částka: A$300

Kaulana Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 4.4.2020 | Nevyřešena : 21.4.2020
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Austrálie požádal o výběr před třemi týdny. Od té doby to čeká. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Snažil jsem se už 3 týdny vybírat výhry z mého účtu, ale pokaždé se jim nepodařilo použít dvě různé karty, i když tyto karty mají peníze vybrané z hraní v kasinu. Nemohu provést bezhotovostní převod, protože to musí být 500 $ nebo více a říkají do Crypto n Go, ale nemám účet, takže nemám přístup k penězům a prostě říkají zkusit jiný způsob platby. Je to absolutní ostuda.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Belindo,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Budeme kontaktovat kasino a požádat o jejich pomoc, ale než to uděláme, mohli byste prosím odpovědět na několik otázek? Byla to vaše první žádost o výběr? Dokončili jste v minulosti úspěšně ověření KYC? Těšíme se na vaše vyslechnutí. Děkuji předem.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj, toto byla moje první žádost o výběr peněz a dokončil jsem proces ověření. V minulosti jsem hrál několik online kasin a nikdy jsem neměl problémy s tímto výběrem peněz z obou dodaných karet. Peníze jsem vždy dostával do 2 dnů, nikoli týdnů. Děkuji

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Velice vám děkuji Belinda za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost své kolegyni Kristině, která vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Belindo,

Je mi opravdu líto vaší situace, rád bych věděl, zda vám podpora kasina pro tuto situaci poskytla nějaký důvod. Vložili jste také prostředky na svůj účet kartou, která byla vydána pod vaším jménem?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj, ano, obě karty, které jsem použil k vložení peněz na svůj účet, byly použity s kartami na mé jméno. Neudali žádný jiný důvod, než aby to řekli, že selhalo, a já jsem potřeboval použít jiný způsob platby, ale neuvedl žádný důvod, proč selhal i přes to, že se na kartu použili peníze. dík

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji, Belindo, za rychlou odpověď! Chtěl bych požádat kasino Kahuna, aby se k tomuto případu vyjádřilo. Rádi bychom věděli, proč nemůže Belinda použít svou kreditní kartu jako způsob výběru a co by měla udělat, aby mohla úspěšně vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Právě jsem se přihlásil do jiného online kasina, abych zjistil, jestli by vůbec nebyly nějaké problémy, jako je Kahuna. Můj účet byl ověřen za několik hodin na rozdíl od týdne u Kahuny. Vyhrál jsem a byl jsem schopen vybírat peníze okamžitě a je zpracováván během několika sekund, takže nechápu, proč je s Kahunou tolik problémů a proč trvá tak dlouho, než odpoví na zprávy. Do tohoto nového kasina jsem poslal zprávu a odpověď jsem dostal v hodinách, ne ve dnech.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Pořád žádná odpověď od Kahuny a je nepravděpodobné, že ji obdrží, protože neodpověděli na můj e-mail, který jsem před touto stížností odeslal.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat kasino Kahuna, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Belindo,

Omlouvám se, ale protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".

Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti, protože nevyřešené bude mít nepříznivý dopad na hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaše zkušenosti v naší recenzi.

Doufám, že se vám podobné problémy znovu nevyskytnou.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky