Hráč z Austrálie požádal o výběr před třemi týdny. Od té doby to čeká. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Kaulana Casino - Hráč se snaží stáhnout své výhry.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 90
Částka: A$300
Kaulana Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Snažil jsem se už 3 týdny vybírat výhry z mého účtu, ale pokaždé se jim nepodařilo použít dvě různé karty, i když tyto karty mají peníze vybrané z hraní v kasinu. Nemohu provést bezhotovostní převod, protože to musí být 500 $ nebo více a říkají do Crypto n Go, ale nemám účet, takže nemám přístup k penězům a prostě říkají zkusit jiný způsob platby. Je to absolutní ostuda.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milý Belindo,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Budeme kontaktovat kasino a požádat o jejich pomoc, ale než to uděláme, mohli byste prosím odpovědět na několik otázek? Byla to vaše první žádost o výběr? Dokončili jste v minulosti úspěšně ověření KYC? Těšíme se na vaše vyslechnutí. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj, toto byla moje první žádost o výběr peněz a dokončil jsem proces ověření. V minulosti jsem hrál několik online kasin a nikdy jsem neměl problémy s tímto výběrem peněz z obou dodaných karet. Peníze jsem vždy dostával do 2 dnů, nikoli týdnů. Děkuji
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Velice vám děkuji Belinda za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost své kolegyni Kristině, která vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Belindo,
Je mi opravdu líto vaší situace, rád bych věděl, zda vám podpora kasina pro tuto situaci poskytla nějaký důvod. Vložili jste také prostředky na svůj účet kartou, která byla vydána pod vaším jménem?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj, ano, obě karty, které jsem použil k vložení peněz na svůj účet, byly použity s kartami na mé jméno. Neudali žádný jiný důvod, než aby to řekli, že selhalo, a já jsem potřeboval použít jiný způsob platby, ale neuvedl žádný důvod, proč selhal i přes to, že se na kartu použili peníze. dík
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji, Belindo, za rychlou odpověď! Chtěl bych požádat kasino Kahuna, aby se k tomuto případu vyjádřilo. Rádi bychom věděli, proč nemůže Belinda použít svou kreditní kartu jako způsob výběru a co by měla udělat, aby mohla úspěšně vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Právě jsem se přihlásil do jiného online kasina, abych zjistil, jestli by vůbec nebyly nějaké problémy, jako je Kahuna. Můj účet byl ověřen za několik hodin na rozdíl od týdne u Kahuny. Vyhrál jsem a byl jsem schopen vybírat peníze okamžitě a je zpracováván během několika sekund, takže nechápu, proč je s Kahunou tolik problémů a proč trvá tak dlouho, než odpoví na zprávy. Do tohoto nového kasina jsem poslal zprávu a odpověď jsem dostal v hodinách, ne ve dnech.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Pořád žádná odpověď od Kahuny a je nepravděpodobné, že ji obdrží, protože neodpověděli na můj e-mail, který jsem před touto stížností odeslal.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino Kahuna, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Belindo,
Omlouvám se, ale protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti, protože nevyřešené bude mít nepříznivý dopad na hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaše zkušenosti v naší recenzi.
Doufám, že se vám podobné problémy znovu nevyskytnou.
Automaticky přeloženo:
