Hráč z Austrálie neprošel ověřením, proto se kasino rozhodlo zabavit jeho zůstatek. Kasino poskytlo důkazy podporující jejich tvrzení, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Automaticky přeloženo:
KatsuBet Casino - Výhry hráče byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$8 679
KatsuBet Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Katsubet katsubet zabavil všechny mé výhry a tvrzení, že jsem předložil podvodné dokumenty, což je šílené. Jsem více než rád, že mohu poskytnout jakékoli dokumenty potřebné k prokázání opaku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený cookd7367,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Můžete prosím potvrdit, že všechny požadované dokumenty byly zaregistrovány pod vaším jménem?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ne konkrétně ne, bylo mi řečeno pouze, že existují podvodné dokumenty, ano, vše je na mě registrováno a všechny předložené dokumenty byly legální
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, cookd7367. Kasino poskytlo důkazy podporující svá tvrzení. Bohužel Vám již nejsme schopni dále pomoci a jsme nuceni tuto reklamaci zamítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock