DomůStížnostiKatsuBet Casino - Požadavek hráče na výběr je zpožděn a problémy s účtem přetrvávají.
KatsuBet Casino - Požadavek hráče na výběr je zpožděn a problémy s účtem přetrvávají.
Automaticky přeloženo:
Částka:
Ξ2
KatsuBet Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Index bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
Odeslaná:
24.8.2024
|
Stížnost je uzavřena : 16.9.2024
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 měsíci
Překlad
The player from the United Arab Emirates faced issues with a withdrawal request and had not received assistance despite making multiple calls. Additionally, he expressed frustration over being accused of cheating and having his valid Emirates ID card deemed fake. The Complaints Team extended the processing time for his withdrawal request, allowing the casino additional days to resolve the issue. However, the case was ultimately rejected due to the player's lack of response to requests for further information, which prevented any further investigation.
Hráč ze Spojených arabských emirátů čelil problémům s požadavkem na výběr a neobdržel pomoc, přestože uskutečnil několik hovorů. Kromě toho vyjádřil frustraci z toho, že byl obviněn z podvádění a že jeho platný průkaz totožnosti Emirates byl považován za falešný. Tým pro stížnosti prodloužil dobu zpracování jeho žádosti o výběr, což kasinu umožnilo další dny na vyřešení problému. Případ byl ale nakonec zamítnut kvůli tomu, že hráč nereagoval na žádosti o další informace, což bránilo jakémukoli dalšímu vyšetřování.
Chci výběr na 1 celý den Volal jsem jim mnohokrát, ale neodpověděli mi. A oni jen říkají počkej, mám na ně stížnost. A arabským uživatelům chci jen říct, že jsou velmi hrubí a obvinili mě z podvádění. A platný průkaz Emirates považovali za falešný. Chci jen, aby byli potrestáni, o peníze mi nejde
I want withdrawal for 1 whole day I called them many times But they did not answer me. And they just say wait I have a complaint against them. And I just want to say to Arabic users, they are very rude, and they accused me of cheating. And they considered the valid Emirates ID card to be fake. I just want them to be punished, I don't care about money
Je nám líto, že slyšíte o potížích, se kterými jste se potýkali se svou žádostí o výběr, a o problémech týkajících se vašeho Emirates ID. Chcete-li nám pomoci lépe porozumět a řešit vaši situaci, můžete nám prosím poskytnout další podrobnosti o následujícím:
Žádost o výběr: Můžete poskytnout více informací o vaší žádosti o výběr? Konkrétně, kdy jste ji zahájili a jaký byl uveden důvod zpoždění nebo odmítnutí?
Pokusy o komunikaci: Zmínil jste se, že jste několikrát zavolali do kasina, aniž byste obdrželi řádnou odpověď. Mohli byste prosím sdílet jakékoli záznamy nebo snímky obrazovky vašich pokusů o komunikaci, včetně hovorů nebo zpráv petronela.k@casino.guru ?
Obvinění z podvádění: Mohl byste objasnit obvinění z podvádění? Poskytlo kasino nějaké konkrétní důkazy nebo důvody pro tato obvinění?
Problém s ověřením průkazu totožnosti: Zmínili jste se, že váš průkaz totožnosti Emirates byl považován za falešný. Můžete poskytnout podrobnosti o tom, jak a kdy k tomuto problému s ověřením došlo, a zda jste v této věci obdrželi od kasina nějaké formální sdělení?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Dear topbabaa6,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the difficulties you’ve faced with your withdrawal request and the issues regarding your Emirates ID. To help us better understand and address your situation, could you please provide more details on the following:
Withdrawal Request: Can you provide more information about the withdrawal request you made? Specifically, when did you initiate it, and what was the reason given for the delay or refusal?
Communication Attempts: You mentioned calling the casino multiple times without receiving a proper response. Could you please share any records or screenshots of your communication attempts, including calls or messages, to petronela.k@casino.guru?
Accusations of Cheating: Could you elaborate on the accusations of cheating? Did the casino provide any specific evidence or reasons for these accusations?
ID Verification Issue: You mentioned that your Emirates ID was considered fake. Can you provide details on how and when this verification issue occurred, and if you received any formal communication from the casino regarding this?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Lžou, nahrál jsem své dokumenty před výběrem ze svého účtu.
Udělal jsem vše, o co mě požádali, předložil jsem mnoho fotografií z různých úhlů, dokonce i účet mého bydliště
Jen jsem se vsadil, nepodváděl jsem. Jen se divili, že jsem částku navýšil 10x
Kvůli tomu mě obviňují
Vsadil jsem na nejspolehlivější evoluční hru, fantan
Jeho dokumenty jsou plně k dispozici Jsem občanem Spojených arabských emirátů.
Po třech dnech neudělali nic
Své doklady jsem kompletně předložil
Na snímku obrazovky níže sázka, kterou jsem uzavřel. K dispozici jsou hovory, které jsem měl s jejich podporou a datum výběru z účtu a dokumenty, které jsem nahrál
They lie, I uploaded my documents before withdrawing from my account.
I did everything they asked, I presented many photos in different angles, even the bill of my place of residence
I just bet, I didn't cheat. They were just surprised that I increased the amount by 10 times
Because of this they accuse me
I bet on the most reliable evolution game, fantan
Its documents are fully available I am a citizen of United Arab Emirates.
After three days they did nothing
I submitted my documents completely
In the screenshot below, the bet I made. The calls I had with their support And the date of withdrawal from the account and the documents that I uploaded are available
Plně chápu vaši frustraci, topbabaa6. Nastavím však časovač na dalších 11 dní, což umožní kasinu celé dva týdny na zpracování platby, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
I fully understand your frustration, topbabaa6. However, I will set the timer for additional 11 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Dear topbabaa6,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
