DomůStížnostiKatsuBet Casino - Požadavek hráče na výběr je zpožděn a problémy s účtem přetrvávají.

KatsuBet Casino - Požadavek hráče na výběr je zpožděn a problémy s účtem přetrvávají.

Automaticky přeloženo:

Částka: Ξ2

KatsuBet Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 24.8.2024 | Stížnost je uzavřena : 16.9.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč ze Spojených arabských emirátů čelil problémům s požadavkem na výběr a neobdržel pomoc, přestože uskutečnil několik hovorů. Kromě toho vyjádřil frustraci z toho, že byl obviněn z podvádění a že jeho platný průkaz totožnosti Emirates byl považován za falešný. Tým pro stížnosti prodloužil dobu zpracování jeho žádosti o výběr, což kasinu umožnilo další dny na vyřešení problému. Případ byl ale nakonec zamítnut kvůli tomu, že hráč nereagoval na žádosti o další informace, což bránilo jakémukoli dalšímu vyšetřování.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Chci výběr na 1 celý den Volal jsem jim mnohokrát, ale neodpověděli mi. A oni jen říkají počkej, mám na ně stížnost. A arabským uživatelům chci jen říct, že jsou velmi hrubí a obvinili mě z podvádění. A platný průkaz Emirates považovali za falešný. Chci jen, aby byli potrestáni, o peníze mi nejde


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milý topbabaa6,

Děkujeme za odeslání stížnosti.

Je nám líto, že slyšíte o potížích, se kterými jste se potýkali se svou žádostí o výběr, a o problémech týkajících se vašeho Emirates ID. Chcete-li nám pomoci lépe porozumět a řešit vaši situaci, můžete nám prosím poskytnout další podrobnosti o následujícím:


  • Žádost o výběr: Můžete poskytnout více informací o vaší žádosti o výběr? Konkrétně, kdy jste ji zahájili a jaký byl uveden důvod zpoždění nebo odmítnutí?
  • Pokusy o komunikaci: Zmínil jste se, že jste několikrát zavolali do kasina, aniž byste obdrželi řádnou odpověď. Mohli byste prosím sdílet jakékoli záznamy nebo snímky obrazovky vašich pokusů o komunikaci, včetně hovorů nebo zpráv petronela.k@casino.guru ?
  • Obvinění z podvádění: Mohl byste objasnit obvinění z podvádění? Poskytlo kasino nějaké konkrétní důkazy nebo důvody pro tato obvinění?
  • Problém s ověřením průkazu totožnosti: Zmínili jste se, že váš průkaz totožnosti Emirates byl považován za falešný. Můžete poskytnout podrobnosti o tom, jak a kdy k tomuto problému s ověřením došlo, a zda jste v této věci obdrželi od kasina nějaké formální sdělení?


Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Petronela



Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad

Lžou, nahrál jsem své dokumenty před výběrem ze svého účtu.

Udělal jsem vše, o co mě požádali, předložil jsem mnoho fotografií z různých úhlů, dokonce i účet mého bydliště

Jen jsem se vsadil, nepodváděl jsem. Jen se divili, že jsem částku navýšil 10x

Kvůli tomu mě obviňují

Vsadil jsem na nejspolehlivější evoluční hru, fantan

Jeho dokumenty jsou plně k dispozici Jsem občanem Spojených arabských emirátů.

Po třech dnech neudělali nic

Své doklady jsem kompletně předložil

Na snímku obrazovky níže sázka, kterou jsem uzavřel. K dispozici jsou hovory, které jsem měl s jejich podporou a datum výběru z účtu a dokumenty, které jsem nahrál





Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Plně chápu vaši frustraci, topbabaa6. Nastavím však časovač na dalších 11 dní, což umožní kasinu celé dva týdny na zpracování platby, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený / vážená topbabaa6,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky