DomůStížnostiKatsuBet Casino - Potíže s odstraněním nastaveného limitu hry hráče.

KatsuBet Casino - Potíže s odstraněním nastaveného limitu hry hráče.

Automaticky přeloženo:

Částka: 125 €

KatsuBet Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 15.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 11.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč ze Švýcarska se pokoušel odstranit nastavený limit hraní, a přestože se obrátil na chatovou podporu a zákaznický servis, jeho žádost byla ignorována, aniž by byla podniknuta žádná akce. Hráčův účet nebyl ověřen a on nemohl vybrat své vložené prostředky. Také uvedl, že nikdy nedostal e-mail se zrušením limitů. Objasnili jsme, že kasino mělo právo stanovit limity, pokud zjistilo problematické hraní a my jsme nemohli donutit kasino, aby tyto limity zrušilo. Hráč na naše další dotazy nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Měl jsem nastavený limit hraní na 50 eur a chtěl jsem ho smazat. Protože to z mého profilu nejde, obrátil jsem se na chatovou podporu. Už několik dní mě opakovaně ujišťují, že to smažou.


Na chatu se pořád divně ptají na limit a částku. Můj požadavek byl jasně vyjádřen: Chci vše smazat.


Ale to se nestalo... moje e-maily na zákaznický servis jsou také ignorovány.




Až do dneška stále nemohu hrát... moje obavy jsou ignorovány!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj muscletech76,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem KatsuBet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Kdy jste požádali o limit vkladu? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a co odpověděli ohledně limitu vkladu?

Vezměte prosím na vědomí, že kasino není povinno odstranit jakékoli limity účtu a může je dokonce nastavit bez vaší žádosti.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Účet není ověřený... Před 2 dny jsem si povídal s pánem, který řekl, že to přepošle... to už bylo řečeno mnohokrát... Stále mám na účtu 100 eur, které jsem vložil před 2 dny. Chtěl jsem své Vyplácet peníze, protože jsem mohl hrát krátkou dobu, pak to najednou přestalo fungovat. Můj výběr byl zamítnut, jsou to skutečné peníze ode mě

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj muscletech76,

Nejsem si úplně jistý, o co přesně teď jde – potýkáte se s odstraněním limitu vkladu/sázky nebo s výběrem?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ne všechny limity jsou zrušeny....nikdy jsem nedostal odkaz na smazání limitů sám e-mailem, i když jsem to řekl zákaznickému servisu....jsou tam nějaké denní limity, které jsem nikdy nechtěl....jen dostanete to v odpovědi chatu, ale nikdy e-mail...dodnes nebyl zrušen, i když je účet plně ověřen

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj muscletech76,

Bohužel nemůžeme kasino vynutit, aby zrušilo jakékoli limity vytvořené na účtu, protože jsou oprávněni je nastavit bez vašeho souhlasu, pokud zjistí jakýkoli druh problematického hraní. Všechny nástroje pro zodpovědné hraní si může kasino vyžádat nebo nastavit přímo kasino.

Je nám líto, že vám s tímto problémem nemůžeme pomoci, ale je zcela na kasinu, zda tato omezení zruší nebo ne.

Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci? Pokud ne, budeme nuceni stížnost uzavřít.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený / vážená muscletech76,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky