Dceři hráče z Rakouska byl výběr zadržen kvůli vkladu třetí strany. Stěžovatelce bylo doporučeno, aby požádala o výběr z účtu kasina své dcery pomocí platebních údajů, které byly dříve použity pro vklady. Stížnost byla zamítnuta, protože stěžovatel nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Dobrý den,
Moje dcera vytvořila profil a včera jsme dostali nabídku získat 1 euro zatočení zdarma, to jsme také udělali, schválil jsem tuto platbu, poté mi bylo strženo 50 eur a zarezervováno na katsubet, ale tuto platbu jsem neuvolnil!! !! !vzhledem k tomu, že záloha je na mé jméno a profil je na jméno mé dcery, odmítají mi poslat peníze zpět, nahrál jsem všechny dokumenty odeslané e-maily atd... udělal jsem si extra účet na Skrill, ale nedělají nic , dobrovolně bych nepřeváděl 50 eur na hraní, protože zrovna nemám peníze a jsem na nich závislý, peníze samozřejmě nemám....to už hraničí se srandou a podvodu, dal jsem své údaje a oni od mé dcery nic nepřijímají
S pozdravem R******* L*** Christa
Vážený fgtqth2nxw,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto ( zde ):
„11. Ukládání
...
Společnost nepřijímá platby třetích stran. Vklady musíte provádět pouze z bankovního účtu, bankovních karet, elektronických peněženek nebo jiných platebních metod, které jsou registrovány na vaše vlastní jméno. Pokud během bezpečnostních kontrol zjistíme, že jste tuto podmínku porušili, vaše výhry budou zabaveny. Společnost nenese odpovědnost za ztracené finanční prostředky vložené z účtů třetích stran."
Dále si prosím přečtěte náš Fair Gambling Codex for Players :
"Platby
Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na vaše vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo zneužití kreditních karet, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz."
Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Některé výjimky mohou kasina povolit při vkladu nebo výběru prostředků pomocí společné karty nebo je tato možnost předem sdělena.
Pokud vaše dcera není schopna prokázat, že je legitimním vlastníkem platební metody a neobdržela od kasina souhlas, který by jí umožňoval používat platební metodu třetí strany, obávám se, že s tím nemůžeme moc dělat.
Předem moc děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Já nebo ona jsem ani nesložil zálohu, bavili jsme se o 1 euru a ne o dalších 50 eurech, ani těch 50 eur neschválili tak co je to za kravinu
A chtěla jsem si změnit jméno své dcery na mě, taky nedělají všechno podvádění, vše předám svému právníkovi, opět nebyl udělen souhlas od 50 eur pouze od 1 eura
Vážený tým Guru Casino,
Na základě našeho šetření jsme se rozhodli vrátit vložené prostředky držiteli platební metody. Proto laskavě žádáme paní fgtqth2nxw, aby vybrala prostředky na stejnou kartu, která byla použita k provádění vkladů. Pokud si přeje pokračovat ve své činnosti v našem kasinu, žádáme ji, aby si vytvořila samostatný profil s osobními údaji.
Abyste mohli hrát v našem kasinu, je důležité mít na paměti následující pravidla:
"Společnost nepřijímá platby třetích stran. Vklady musíte provádět pouze z bankovního účtu, bankovních karet, elektronických peněženek nebo jiných platebních metod, které jsou registrovány na vaše vlastní jméno. Pokud během bezpečnostních kontrol zjistíme, že máte porušil tuto podmínku, vaše výhry budou zabaveny. Společnost nenese odpovědnost za ztracené finanční prostředky uložené z účtů třetích stran." 11. Ukládání
"Hráč neposkytne přístup ke svému hráčskému účtu ani neumožní používání webové stránky žádné třetí straně včetně, ale nejen nezletilých." 9. Používání hráčského účtu.
Rádi vám poskytneme další potřebné informace k tomuto případu.
Dávejte na sebe pozor a buďte v bezpečí!
Nejlaskavější pozdravy,
Tým kasina KatsuBet
Mnohokrát děkujeme týmu KatsuBet Casino za pomoc s tímto případem.
Vážený fgtqth2nxw ,
Mohl byste prosím postupovat podle pokynů kasina a informovat mě o dalším vývoji?
Dobrý den,
Poslal jsem KatsuBet všechna potřebná data a od té doby je rádiové ticho a ani žádný přenos zpět 🤷♀️
Velice vám děkuji, fgtqth2nxw, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Zdravím všechny,
Vážený fgtqth2nxw,
Od této chvíle vám budu pomáhat s vaším problémem. Než se zeptám kasina na aktualizaci a podrobnosti, dovolte mi, abych vám položil několik otázek.
Jak byly všechny potřebné údaje odeslány do kasina?
Pokud jsem to správně pochopil, měli jste požádat o výběr z účtu kasina své dcery se stejnými platebními údaji, jaké byly použity pro vklady. Bylo to provedeno, prosím? Je na příslušném účtu čekající výběr?
Vážený fgtqth2nxw,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte ve stanovené lhůtě nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Mnohokrát děkujeme týmu KatsuBet Casino za poskytnutí informací a spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
