Poté, co vložil 60 eur a vyhrál 390 eur, byl hráč z Hamburku kasinem zablokován jeho účet během procesu ověření dokladu požadovaného pro výplatu. Hráč nyní nemůže vybrat své výhry. Stížnost jsme označili za vyřešenou, protože hráč potvrdil přijetí platby.
Vložil jsem 60 eur a vyhrál 390 eur pouze z hraní se skutečnými penězi. Když jsem požádal o výplatu, kasino mi nejprve pogratulovalo k výhře a požádalo o několik dokumentů. Nahrál jsem tyto dokumenty. Následně odeslali e-mail s žádostí o další dokumenty, ale když jsem je chtěl nahrát na svůj účet, bylo napsáno, že můj účet byl zablokován.
Jak si mám nyní vybrat svou výhru? To je podvod!
Milý blablabla,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste mi prosím poradit, kdy přesně jste vytvořili svůj kasino účet? Poskytlo kasino nějaké vysvětlení ohledně uzavřeného účtu?
Jaké dokumenty se vám podařilo zajistit? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino,
Účet jsem založil asi před 5 lety a před 5 lety jsem úspěšně vkládal a vybíral. No, včera jsem tam hrál poprvé po 4 letech. Požadované dokumenty jsem odeslal do hodiny. Kasino pak účet jednoduše uzavřelo, aniž by mi cokoliv řeklo.
Děkuji moc, blablabla, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj blablabla,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat kasino KatsuBet , aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.
Můžete prosím uvést nějaké důvody, proč byl hráčský účet zablokován?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dobrý den Tomáši,
Můj účet je stále blokován, ale výhry byly převedeny!
Milý blablabla,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Upozorňujeme však, že kasino má plné právo rozhodnout, zda ponechá váš účet otevřený nebo uzavřený.
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
