Vážený tým Casino Guru Team a Rjbets,
Děkujeme, že jste nás na tuto záležitost upozornili. Omlouváme se za jakékoli nepříjemnosti a frustraci způsobené touto situací a rádi bychom tyto obavy řešili.
Jako licencované a spravedlivé kasino byla žádost o výběr iniciovaná hráčem úspěšně zpracována po nezbytném dodatečném šetření naším příslušným oddělením. Výplata výher byla dokončena v plné výši a hráč může očekávat, že se finanční prostředky brzy objeví v jeho peněžence. Dodatečný čas byl způsoben požadovaným důkladným přezkoumáním, abychom zajistili soulad s našimi interními zásadami a regulačními standardy.
Pokud jde o uzavření hráčského účtu, byl uzavřen na základě rozhodnutí naší správy. Toto opatření bylo učiněno v souladu s našimi Podmínkami, které uvádějí, že kasino si vyhrazuje právo uzavřít hráčský účet a vrátit zůstatek, s výhradou příslušných poplatků za výběr, podle absolutního uvážení kasina a bez jakékoli povinnosti uvést důvod nebo předem upozornit. Hráč při registraci souhlasil s těmito podmínkami. Tuto doložku si můžete prohlédnout na našem webu pomocí následujícího odkazu: https://www.katsubet.com/terms-and-conditions. Navíc pro vaše pohodlí zde je snímek obrazovky příslušného pravidla: https://prnt.sc/_XAlqV4mzabl.
S ohledem na výše uvedené informace a vysvětlení považujeme tento problém za vyřešený.
Děkujeme za pochopení a doufáme, že v budoucnu budeme mít příležitost vám lépe sloužit. Máte-li jakékoli další otázky nebo potřebujete další pomoc, neváhejte kontaktovat náš tým podpory.
S pozdravem,
Tým kasina KatsuBet
Dear Casino Guru Team and Rjbets,
Thank you for bringing this matter to our attention. We apologize for any inconvenience and frustration caused by this situation and would like to address these concerns.
As a licensed and fair casino, the withdrawal request initiated by the player was processed successfully following the necessary additional investigation by our relevant department. The payout of the winnings has been completed in full, and the player can expect the funds to appear in their wallet shortly. The additional time taken was due to the required thorough review to ensure compliance with our internal policies and regulatory standards.
Regarding the closure of the player's account, it was closed per our administration's decision. This action was taken in accordance with our Terms and Conditions, which state that the Casino reserves the right to close a player account and refund the balance, subject to relevant withdrawal charges, at the Casino’s absolute discretion and without any obligation to state a reason or give prior notice. The player agreed to these terms upon registration. You can review this clause on our site by the following link: https://www.katsubet.com/terms-and-conditions. Additionally, for your convenience, here is a screenshot of the relevant rule: https://prnt.sc/_XAlqV4mzabl.
Considering the aforementioned information and explanations, we consider this issue to be resolved.
We appreciate your understanding and hope to have the opportunity to serve you better in the future. If you have any further questions or require additional assistance, please do not hesitate to contact our support team.
Best regards,
KatsuBet Casino team
Automaticky přeloženo:
