Hráč z Kanady měl problém s nesprávným automatickým vyplněním jeho jména v jeho profilu kvůli registraci účtu Google. To mu zabránilo dokončit proces KYC a vybrat své výhry z kasina KatsuBet. Po opakovaných pokusech hráče o vyřešení problému a našem zásahu kasino konečně aktualizovalo informace o profilu hráče. V důsledku toho byl proces KYC úspěšný a stažení bylo zpracováno. Problém byl poté vyřešen.
Ahoj,
Toto kasino odmítá nebo ignoruje mé žádosti prostřednictvím živého chatu a e-mailové podpory o změnu mé registrace
jméno čarodějnice bylo automaticky vyplněno přezdívkou Google Bionic Hitman.
Proto nemohu projít KYC a vybrat jakékoli výhry, protože jméno zjevně neodpovídá mému skutečnému jménu na oficiálních dokumentech.
Děkuji
Vážený bionic10000,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Jak dlouho jste registrováni v kasinu KatsuBet? Mohl byste laskavě upřesnit, kdy přesně jste si všimli, že vaše jméno bylo vyplněno nesprávně? Kdy přesně jste kontaktovali zákaznickou podporu? Jaká byla jejich odpověď na vaši žádost o změnu jména? Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou ohledně vašeho problému veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj Veroniko,
Jsem registrován na katsubet asi 45 dní a všiml jsem si, že použité jméno bylo od začátku špatné
protože byl vytvořen registrací účtu Google. Když jsem se asi před 10 dny pokusil odstoupit,
KYC nebyl přijat kvůli neshodě názvu. Odpověděli na opětovné zaslání dokumentů s
správné jméno. Znovu zasílám dokumenty s vysvětlením nesprávného názvu způsobeného Google axxount
registraci s žádostí o její změnu. Dokumenty stále nejsou zpracovány a čekají na vyřízení. Já také
kontaktujte je online chatem a oni řekli, že přesměrují požadavek na správné oddělení.
dík
Mnohokrát děkuji, bionic10000, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme bionic10000 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal kasino KatsuBet o pomoc při řešení této stížnosti. Chtěli bychom se zeptat, zda by bylo možné pomoci se změnou jména hráče pro KYC?
Děkuji!
Ahoj,
Kasino odeslalo novou komunikaci, kterou jsem přeposlal peter.c@casino.guru , konstatující k
znovu zaslat doklad o vkladu, který již byl nahrán. Hádají se také o sázení
politika čarodějnice je 3x vklad, pokud odmítnete bonus, vklad byl 25 $, takže sázka 75 $ a již je hotovo
a zaznamenáno, znovu uvádějí, že mám 50 $ x 3 na sázku, což je falešné.
dík
Vážený tým Casino Guru a bionic10000,
Děkujeme, že jste nás na tuto záležitost upozornili.
Chápeme důležitost přesných profilových informací, zejména pokud jde o dokončení procesu KYC a usnadnění výběrů. Řešení tohoto problému je pro nás prioritou a chceme vás ujistit o našem odhodlání.
Pokud jde o aktualizaci profilových informací, máme standardní postup. Náš tým okamžitě sdělil tento postup hráči a nastínil nezbytné kroky a dokumentaci potřebnou pro opravu údajů.
Doporučujeme, aby přehrávač laskavě dodržoval poskytnuté pokyny, aby bylo zajištěno hladké a urychlené řešení. Náš tým zákaznické podpory je navíc pohotově k dispozici, aby vám během tohoto procesu nabídl další pomoc nebo vysvětlení.
Náš tým doufá ve vaše porozumění a spolupráci, protože pracujeme na efektivním řešení této záležitosti.
S pozdravem,
Tým kasina KatsuBet
Dokumenty již byly nahrány několikrát a několik čekají na vyřízení
dní.
Vážený tým Casino Guru a bionic10000,
Děkuji za vaši rychlou odpověď!
V KatsuBet se snažíme zajistit bezpečnost a integritu naší platformy, a proto máme zavedené přísné ověřovací postupy. Bohužel se zdá, že během vašeho ověřovacího procesu nebyly poskytnuty některé potřebné dokumenty.
Omlouváme se za případné nepříjemnosti. Náš tým vás však žádá, abyste nám poskytli požadované dokumenty, abychom mohli pokračovat v ověření vašeho účtu. Jakmile nám poskytnete své údaje, váš účet bude zkontrolován a podle potřeby aktualizován.
Vážíme si vaší spolupráce a těšíme se na co nejrychlejší vyřešení této záležitosti. Pokud máte další otázky nebo potřebujete pomoc, neváhejte kontaktovat náš tým podpory.
S pozdravem,
Tým kasina KatsuBet
Dokumenty již byly nahrány několikrát a několik čekají na vyřízení
dní.
Nahrál snímek obrazovky čekajících dokumentů na adrese peter.c@casino.guru
Nakonec aktualizovali informace o profilu a můj účet KYC uspěl
a odstoupení bylo přijato.
Velmi vám děkujeme v CasinoGuru
Vážený tým Casino Guru a bionic10000,
Děkujeme za vaši odpověď!
Po přezkoumání problému náš tým okamžitě přijal opatření k nápravě situace. Úspěšně jsme aktualizovali jméno profilu hráče, abychom zajistili soulad s procesem KYC. Také výběr byl kompletně zpracován.
Náš tým oceňuje spolupráci hráče během tohoto procesu a jsme odhodláni poskytovat všem našim uživatelům bezproblémový a příjemný zážitek.
Máte-li jakékoli další obavy nebo dotazy, neváhejte se na nás obrátit.
S pozdravem,
Tým kasina KatsuBet
Vážený bionic10000,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
