DomůStížnostiKatsuBet Casino - Hráč čelí problémům s uvítacím bonusem.

KatsuBet Casino - Hráč čelí problémům s uvítacím bonusem.

Automaticky přeloženo:

Částka: 20 €

KatsuBet Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 12.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 12.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Německa vznesl stížnost na uvítací bonus, který nedostal, jak slíbil. Po provedení vkladu s očekáváním 100% bonusu a roztočení zdarma získal pouze 5 centů vsazených bezplatných zatočení. Kasino problém neřešilo a během živého chatu hráče dokonce zesměšňovalo. Hráč byl naštvaný a navrhl, že takové incidenty měly ovlivnit hodnocení kasina. Přestože se náš tým snažil problém pochopit a vyřešit, hráč neodpověděl na naše následné dotazy. V důsledku toho jsme museli reklamaci zamítnout pro nedostatek dalších informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Kasino tvrdí, že nabízí 100% uvítací bonus plus roztočení zdarma. Vložil jsem přísně z tohoto důvodu a obdržel jsem pouze 5 centů vsazených bezplatných zatočení.

Tento problém odmítli napravit a odmítli mi vrátit peníze.

Navíc jsem byl zesměšňován v živém chatu. To jistě vyžaduje pokárání a mělo by to být zohledněno ve vašich hodnoceních. Tohle je vyloženě podvod.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milý Cutzii,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s kasinem KatsuBet. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Chápu, že jste vložili 20 € a nárokovali jste 100% bonus spolu se 100 roztočeními zdarma. Můžete potvrdit, kolik bezplatných otočení jste skutečně získali? Kromě toho bych rád věděl, zda tým zákaznické podpory poskytl nějaké vysvětlení pro nesrovnalost ve výši bezplatného zatočení. Pokud je to možné, sdílejte přepis chatu mezi vámi a kasinem prostřednictvím této záležitosti veronika.l@casino.guru . Případně zde můžete také sdílet snímky obrazovky.

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Jednoduše byl přidán úplně jiný bonus.

Žádných 100 %, žádných 100 roztočení zdarma. Netušil jsem proč, ale nechtěl jsem to měnit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Chápu vaše zklamání, ale je důležité si uvědomit, že každé kasino má své vlastní jedinečné bonusové zásady a systém odměn. Bonus je v podstatě dar od kasina a je na kasinu, aby rozhodlo, zda se na něj kvalifikujete a jaká pravidla platí.

Pokud jste nemohli aktivovat určitý typ bonusu, pravděpodobně to má konkrétní důvod. Tyto důvody však dále nezkoumáme a nemůžeme kasina nutit, aby vám poskytla konkrétní bonusy.

Pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, dejte mi prosím vědět, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Samozřejmě nemůžete určit, co kasino rozdává v bonusech. Něco takového by však mělo být zahrnuto v hodnocení. Ostatní lidé spoléhají na nabídky a stejně jako já platí peníze jen proto.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Hráli jste s bonusem, který vám kasino dalo?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Cutzii,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky