Hráč z Wisconsinu dosáhl výhry z uvítacích bonusových roztočení zdarma, ale ani po třech měsících neobdržel výplatu. Přestože splnil požadavky kasina na ověření, jeho výhry zůstaly „nevyřízené“. Požádali jsme hráče o další informace, abychom lépe porozuměli situaci, ale nedostali jsme žádnou odpověď. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Nevím, kam to jde, ale toto kasino je tak falešné. Chystal jsem se napsat recenzi a viděl jsem to, tak jsem šel tímto směrem. Hrál jsem uvítací bonusová bezplatná otočení, která získáte, a v jedné z jejich her jsem dostal jackpot, Fortune of Buddah nebo tak něco. Měl jsem playthrough 7000,00 $, což je šílené, ale jsou to peníze zdarma, tak jsem to zkusil. Nakonec jsem se dostal do bodu, kdy jsem mohl vybrat 100,00 z jejich uvítacího bonusu za roztočení zdarma. Poslal jsem svůj řidičský průkaz a vše, o co požádali, a poté, co jsem vybral jejich poplatek 30,00 USD, jsem vyhrál 70,00 USD. To bylo před 3 měsíci a nikdy jsem nedostal zaplaceno, ale stále dostávám propagační e-maily každý den. Napsal jsem zákaznickému servisu a vedení a dostal jsem e-maily, že to bylo schváleno a že to bude na cestě. Díval jsem se každý den asi měsíc a po 20 e-mailech a bez peněz, každý e-mail říkal, že to přijde, jsem to nakonec vzdal. Pokud nemohou zaplatit 70,00, o které přišli ze svého uvítacího bonusu, byl bych extrémně naštvaný, kdybych vložil své vlastní peníze. Nikdy bych neinvestoval žádné peníze do webové stránky, která se nevyplácí, a být tebou, NIKDY BYCH ZDE NEHRÁL. Bylo mi několikrát řečeno, že to bylo schváleno a na cestě, a oni řekli totéž o několik dní později, když jsem jim napsal znovu. Můj účet stále říká nevyřízeno a vyhrál jsem to před 3 měsíci. Naprosto vtipný a nesmírně zklamaný, že se to online kasinu může dostat pryč. To je absolutně neprofesionální a je úžasné, že tato místa mohou lidem brát skutečné peníze, aniž by na to nikdo dohlížel, takže jsem rád, že existují místa, jako je toto, které nám umožňují kontrolovat tyto PODVODNÉ STRÁNKY.
Vážený JLONGO2024,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
