Hráč z Washingtonu má sporný problém s výběrem s kasinem Kats. Navzdory splnění všech požadavků na hraní a dodržování smluvních podmínek kasino jejich žádosti o výběr dvakrát bez vysvětlení zamítlo. Poté, co kontaktovali zákaznickou podporu, byli informováni, že pod jejich jménem existuje více účtů, což je hráčem sporné.
V současné době jsem v kontaktu s Peterem z kasina Kats ohledně výplaty mých výher ve výši 3 000 USD. Uvedl, že prošetří 'problémy', které má jejich bankovní tým s mým účtem pro výběr, a během 1-2 hodin se mi ozve.
Provedl jsem 5 samostatných vkladů, abych mohl hrát s kasinem Kats pomocí MC v měsíci únoru 2024. (a další vklady v předchozích měsících)
23. 2. jsem provedl vklad a hrál s vkladem na zápas 200 %. Splnil jsem požadavky na přehrání a během hraní jsem nikdy nevsadil více než 10 $/točení. (Vždy jsem si před hraním přečetl podmínky a požadavky na bonusy). Uvidíte, že jsem potřeboval prohrát 3 100 $, než jsem mohl vybrat jakékoli výhry (tento snímek obrazovky byl pořízen předtím, než jsem splnil požadavky, samozřejmě ale ukazuje, jaké byly mé požadavky na odehrání).
Požádal jsem o výplatu 23. 2. (v pátek) a v pondělí byla 'zamítnuta' - vrátili 3 075 $ na můj účet, abych si s nimi mohl znovu hrát - žádný e-mail/žádný hovor nebo komunikace o tom, proč bylo zamítnuto. Požádal jsem o vyplacení stejné částky znovu 2.27. Poslal jsem jejich týmu e-mail 2.27 a uvedl oba své požadavky se správnými trasovacími ID. Nikdy jsem nedostal odpověď.
Dnes, 28.2.24, jsem oslovil jejich podpůrný tým a nejprve jsem mluvil s Kevinem, který mě pak převedl k Peterovi. Po nějaké době se se mnou Peter podělil, že poznámky zanechané jejich týmem pro výběr uvedly, že mám duplicitní účty. To je samozřejmě 100% nepravda (pokud si jejich tým nevytvořil účty k nelegitimizaci mého požadavku). Vyžádal jsem si IP adresu a další informace o tomto údajném „druhém účtu" a datech/hraní a kdy byl vytvořen.
Zvláštní podezřelé, že mě jejich výběrový tým ani nekontaktoval poté, co zamítl mé dvě žádosti, a když je najednou kontaktuji, aby navázali, řekli mi, že mám více účtů – a proto mi nevyplatí mé výhry ? To je důvod, proč může hráč polemizovat jen do určité délky, a myslím si, že ho jejich týmy často používají. Po několika dalších minutách říkám Petrovi, že jeho informace jsou nepravdivé a chci další informace - najednou mi teď říká, že ne, není to jen jeden účet...teď je to "existují i další duplikáty."
Toto 'kasino' si rádo vezme vaše peníze - konec příběhu.
Na jejich stránkách je uvedeno, že jsou držiteli licence od Curacao Gaming Authority. A jejich stránka uvádí, že Pozastavení a odebrání licence, pokud... 'b. držitel licence neplní své finanční závazky vůči jednomu nebo více hráčům."
Kats vám poskytnou spoustu hry zdarma a VELKÉ bonusy s nerealistickými požadavky na průběh hraní a omezí vaše cashouty (pokud jste někdy schopni nějaký vydělat). Doporučuji vám, abyste se VŽDY před hraním informovali u podpory --> Než provedete jakékoli vklady, požádejte je, aby za vás potvrdili, že máte pouze jeden účet na své jméno. Udělejte snímek obrazovky chatu, abyste mohli odstranit alespoň 1 z 10+ důvodů, které mohou vytvořit, abyste uvedli důvod, proč nezpracují žádné dlužné výhry.
Hrál jsem s mnoha online kasiny - a toto je jedno z nejhorších. Co dělá Kats dobře? 1) Podpora a odpověď na chat je rychlá 2) a také vám poskytnou velké bonusy na vklady a spoustu bezplatných žetonů a cashback. Ale šance, že splníte jejich požadavky na přehrání, je mizivá a oni omezí vaše výhry a vezmou si velké poplatky za výběry. Nikdy zde nedoporučuji provádět zálohu. Hrajte pouze zdarma.
Těším se, že se mi Peter brzy ozve – dám vám vědět, co říkají.
Milý nešťastník,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj,
Ne, nikdo jiný v mé domácnosti není – žiji sám.
Peter mi po telefonu vysvětlil, že Kats neověřuje váš účet před hraním, ale ověřuje, jakmile požádáte o výběr výher.
Petr mi zavolal zpět a vysvětlil mi, že „duplicitní nebo vícenásobné" účty jsou stejné pouze s křestním jménem a příjmením a pouze ROKEM narození.
Účty měly různá 1) telefonní čísla 2) e-mailové adresy 3) poštovní adresy 4) datum narození. Další dokazování těchto účtů nejsem já, jen někdo se stejným jménem.
Kasino Peter and Kats mi nabídlo 500 USD z 3 000 USD, které jsem požadoval. Tuto nabídku jsem odmítl s tím, že nepřijmu méně, než co mi dlužím.
Měl jsem dostat odpověď od Petra 29.2. a nikdy jsem to neudělal.
Odeslal jsem dnes čtvrtou žádost o výplatu a po hodině ji znovu odmítli.
Děkuji moc, nešťastnice, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
ahoj nešťastník,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Kats, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Kats,
Mohl byste uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Ahoj,
Aktualizace:
Mezi 2.23 a 3.7 jsem odeslal 4 žádosti o výplatu 3 000 USD + jejich „poplatek za zpracování" ve výši 75 USD.
Všechny 4 žádosti byly zamítnuty bez jakékoli komunikace od Kats.
Poté, co jsem odmítl převzít výplatu 500 USD, kterou mi nabídl Peter, se mi od něj nikdy neozval – pokud byste nechtěli zahrnout čas, kdy mi nechal 3.4.
Také jsem poslal dva e-maily na podporu bez odpovědi.
K dnešnímu dni čeká na nevyřízenou výplatu ve výši 2 000 USD + jejich poplatek za zpracování ve výši 75 USD. (Snížil jsem svůj požadavek, abych se přizpůsobil jejich bonusovým podmínkám a maximální uvedené výši). Doufám, že to schválí.
*v jejich skutečném formuláři, ve kterém odešlete žádost o výplatu, je uvedeno, že můžete požádat až o 3 000 USD, avšak jejich smluvní podmínky uvádějí 2 000 USD. Konfliktní informace, ale uvidíme, co udělají.
Zamítli moji žádost o 2 000 $ dnes, 3.7. Opět bez komunikace. Jejich důvod duplicitních účtů se ukázal jako falešný.
Odeslal 6. žádost o výplatu 3 000 $ dne 3.7.
Jak jsem si ověřil, hráč má u nás více než jeden aktivní účet. V našich podmínkách je uvedeno, že pokud mají hráči u nás více než jeden aktivní účet, budou považováni za nezpůsobilé k výběru.
Vytvořil jsem pouze jeden účet s Kats. Pokud má Kats více účtů se stejným jménem, je to prostě někdo jiný. A je jim jedno, aby se na to podívali, protože by to znamenalo zaplatit mi.
Jsem rád, že zde Kats konečně odpověděl, děkuji Casino Guru. Kats nereagovaly na mé e-maily a zamítly 6 žádostí o výplatu bez komunikace nebo vysvětlení.
Pokud pro mě skutečně mají účty: Vyžádal jsem si (prostřednictvím 3. e-mailu) uživatelské jméno, e-mail, telefonní číslo, datum narození, datum přihlášení a vytvoření účtu, IP adresu. Částky a data vkladu.
pokud jsem to já, mohou mi poslat žádost o změnu hesla na můj e-mail a mohu se přihlásit a zobrazit tyto údaje.
Tohle mi ještě neposkytli. Žádná data k zálohování nároku.
Když mi zavolá zpět, po dvou zazvoněních zavěsí a nechávají pouze hlasové zprávy, aby nabídli zdarma žetony 100 $.
kats je tady špatně. Peter s Kats mi nabídli 500 dolarů, abych se pokusil problém vyřešit, a připustili, že tyto účty jsou podobné pouze jménem.
Dobrý den, zkažená,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.
Milé kasino Kats,
Mohl byste nám poskytnout nějaké důkazy? Můžete to vložit sem nebo poslat na moji e-mailovou adresu stefan.m@casino.guru .
Ahoj Stefane,
Tuto stížnost můžete uzavřít. Po 10 samostatných žádostech o výplatu od 2.23 do 3.12 byly všechny zamítnuty, aniž by s nimi někdo sdělil. Tři e-maily byly také ignorovány.
Požádal jsem o uzavření tohoto účtu u Kats a zůstatek je nyní 0 $.
V každém online kasinu používám stejný název účtu. Není šance, že budu mít druhý účet, jak tvrdí. Proč by mi nabízeli 500 dolarů, kdybych skutečně porušil jejich podmínky, což jsem neudělal.
Rádi vás nechají hrát a utrácet peníze s aktivním „více účtů". Nechte to pokračovat, ale jakmile požádáte o výplatu - budou tvrdit, že máte více účtů a nebudou vám platit? Sečteno a podtrženo, pokud se chystají tvrdit, že byste neměli být placeni za informace, které nemůžete z vaší strany vyvrátit – nikdy by vás neměli nechat hrát. Říká se tomu integrita a oni žádnou nemají.
tady nehraj
Ahoj Stefane,
Rádi bychom vás informovali, že podle bonusových podmínek dostupných na webových stránkách kasina je uvedeno, že pokud má hráč v kasinu více než jeden aktivní účet, všechny výhry budou považovány za nepeněžní. Výběrový tým zamítl žádost hráče o výběr, protože hráč nemá nárok na výběr před uzavřením všech svých ostatních účtů u Katscasina.
Hráč může pokračovat ve hře s jedním primárním účtem a vybírat výhry získané na tomto konkrétním účtu.
Pozdravy,
Katscasino
Milé kasino Kats,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.
Měl by hráč požádat o smazání těchto účtů sám? Nebo to uděláš za něj?
Budu čekat na vaši odpověď.
Kats zjevně nemá zájem se na věc dále zaměřovat ani dokazovat své tvrzení. Nemám více účtů a potvrdili mi to po telefonu (Petr). (Jsou to různé e-mailové adresy, telefonní čísla, datum narození, poštovní adresa). Pouze stejné jméno a rok narození.
Za posledních 10 dní jsem prostřednictvím živého chatu a 4 samostatných e-mailů požádal o deaktivaci a smazání všech mých „účtů".
Ještě musí odpovědět. Můj účet zůstává otevřený a ve více než 10 pokusech buď vybrat výplatu, nebo účet zavřít – žádná odpověď od Kats.
Ahoj Stefane,
Účet spojený s hráčem nemažeme, pokud o to hráč nepožádá.
Pozdravy,
Katscasino
Zase další lži.
to je všechno k smíchu - jaký vtip.
Účty nesmažete, i když o to hráč účtu požádá. Kats ani nereaguje.
Požádal jsem o to 5krát pomocí korespondence, kterou si vaše podpora žádá. A když se zeptám v živém chatu, řeknou jen: „Je mi líto, že jste nedostali odpověď, ale e-mail znovu. Nemůžu pro tebe nic udělat.
Ve skutečnosti se mi podařilo přihlásit, ale pošlu 6. e-mail.
Milé kasino Kats,
Mohl byste se k tomu vyjádřit?
Budu čekat na vaši odpověď.
Milé kasino Kats,
Hráč požádal o uzavření více účtů. Mohl byste uvést, zda se vám podařilo uzavřít druhý účet?
Budu čekat na vaši odpověď.
ahoj nešťastník,
Kolik účtů máte aktuálně aktivních?
Budu čekat na vaši odpověď.
Zní to, že teď je to jen jeden. Ale jak bych to mohl opravdu vědět, když mi nikdy nemohli dát přihlašovací uživatelská jména a e-maily, o kterých řekli, že jsou moje? Nechci s nimi mít nic společného a chci, aby byl každý účet uzavřen, včetně toho, na kterém jsem hrál.
Poslal jsem dobrých 10 e-mailů a požádal je, aby ten účet uzavřeli. Ani jednou jsem nedostal odpověď a účet je dodnes aktivní.
Dobrý den, zkažená,
Zbyla vám na účtu nějaká částka, kterou lze vybrat?
Budu čekat na vaši odpověď.
ahoj nešťastník,
Chtěl jsem vás informovat, že protože Stefan, váš přidělený řešitel, je momentálně na dovolené, rozhodl jsem se prodloužit časovou osu o dalších 7 dní. Vzhledem k tomu, že Stefan má nejkomplexnější pochopení vaší situace a udržuje přímou komunikaci s kasinem, věřím, že toto rozšíření je opodstatněné. Velmi si vážíme vaší trpělivosti a ujišťuji vás, že vás Stefan co nejdříve kontaktuje.
Děkujeme za pochopení a trpělivost.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock