DomůStížnostiKats Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Kats Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 20

Částka: 100 $

Kats Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 16.10.2022 | Nevyřešena : 18.12.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Výhry hráče byly prohlášeny za neplatné za hraní z omezené země.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Když jsem požádal o výběr bitcoinů z bonusu bez vkladu, obdržel jsem následující e-mail.

Je nám líto, ale váš požadavek na manuální platbu 100,00 USD BTC pro účet ID jiro333 byl zamítnut.

# 362245: Zamítnuto. Všechny výhry z uvítacích bonusů a žetonů zdarma mohou inkasovat pouze obyvatelé severoamerického kontinentu. Jste uvedeni na tomto webu?

Byla to skutečná ztráta času.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den jiro777gucci,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Kats. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Zaregistrovali jste se pomocí svých osobních údajů nebo jste něco změnili? Jak dlouho hrajete v kasinu a kolik jste celkem vložili?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Zaregistroval jsem kasino a vymazal sázkové požadavky asi za 8 hodin. Osobní údaje jsou také registrované mobilní číslo, adresa, jméno, emailová adresa. Po vymazání sázkových požadavků byla vrácena na 100 USD a po zvýšení poplatku za výběr na 30 USD u rulety jsem požádal o výběr. Je možné rozhodnutí kasina zvrátit? Jsem opravdu v průšvihu.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Promiňte. Zálohu jsem neprovedl.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den jiro777gucci,

Můžete prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru?

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den jiro777gucci a děkuji za poskytnuté informace. Domníváme se, že pokud jste mohli uplatnit bonus a kasino ani nezmiňuje žádné omezení pro daný bonus v zemi (ani v podmínkách nebo bonusových podmínkách), měl by existovat důvod, proč vaše výhry nevyplatit.

Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj jiro777gucci.

Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Souhlasím s Nickem, že situace je absurdní a kasino by vám mělo zaplatit.

Rád bych pozval zástupce kasina do případu:

Vážený zástupce kasina, vysvětlete prosím, jak by měl jiro777gucci vědět, že akce není pro hráče z jeho země.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Nemůžete odpovědět pouze telefonicky místo pouze e-mailem? Nedostal jsem vůbec žádnou odpověď. Rád bych měl vaši podporu!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den jiro777gucci,


Chápu vaši frustraci. Problém je v tom, že kasino Kats nereaguje. Kasino nereaguje ve všech případech, které o tomto kasinu máme, a protože nemají licenci, neexistuje žádná vyšší instituce, kterou byste vy (nebo my) mohli kontaktovat. Takže i když vám zavolám, nemohu vám poskytnout žádné nové informace.


Jak jsme již psali, situace, kterou jste zažili, je absurdní a měli byste dostat zaplaceno. Bohužel nemůžeme kasino jakkoli donutit, aby vám zaplatilo. Jediné, co můžeme udělat, je uzavřít stížnost nevyřešenou, což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina, a zveřejnit vaši stížnost, aby ostatní hráči byli varováni.


Je nám líto, že jsme vám nemohli více pomoci.


Doporučuji hrát pouze v kasinech s dobrým hodnocením a výše.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dejte mi prosím vědět, zda mohu stížnost uzavřít jako nevyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

děkuji za laskavou odpověď.

Toto kasino Japonce příliš podceňuje.

Abych toho litoval.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ber to z té lepší stránky. Aspoň jsi tam nevložil. Je lepší mít problémy s výběrem výher z bonusu bez vkladu, než mít problémy s výběrem výher po mnoha vkladech.


Tuto stížnost nyní uzavírám jako nevyřízenou.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky