Hráčka ze Spojených států se snažila vybrat své výhry z KatsCasino více než měsíc poté, co dokončila nezbytný proces KYC a obdržela schvalovací e-mail. Navzdory dodržení požadovaných kroků a opakovaného kontaktování jsou její žádosti o výběr nadále ignorovány a od zákaznické podpory nedostává dostatečné odpovědi.
Ahoj. Mám problém s příjmem výplaty z kasina KatsCasino. Hrál jsem s bonusem bez vkladu. Hrál jsem přes požadovaný playthrough. Dokončil jsem KYC a obdržel jsem schvalovací e-mail od B s potvrzením informací o vkladu e-mailem na adresu a během 7-10 dnů bych dostal 70 $. Maximálně 100 USD, které jsem měl povoleno, mínus poplatek 30 USD. Odeslal jsem e-mail a nikdy jsem se neozval. To bylo v červenci. Po několika měsících jsem je kontaktoval a bylo mi řečeno, abych zrušil výběr a požádal znovu. Udělal jsem to a cyklus se opakoval znovu a znovu. Poslední schválení bylo 5. listopadu. Připojil jsem tento e-mail a poslal jsem potvrzovací e-mail na @biz.
Nyní, když posílám e-mail, dostávám jako odpověď pouze prázdný e-mail s telefonním číslem 888. Když zavolám na číslo 888, řekne mi, že mají příliš mnoho hovorů a na poslání e-mailu, a když půjdu na chat, řekne to vítejte v zábavním klubu! A když pošlu zprávu, říká „přidat kredity pro pokračování"
můžete pomoci?
Milý chrisandphae,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Provedli jste nějaké vklady do kasina?
Zkoušeli jste komunikovat s kasinem přes live chat?
Mohl byste prosím potvrdit, zda jste do kasina poslali nějaké doklady totožnosti k ověření?
Využili jste na svém účtu pouze jeden bonus bez vkladu, nebo jste si později aktivovali nějaké další bonusy?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Provedli jste nějaké vklady do kasina? Ne, neprovedl jsem zálohu.
Zkoušeli jste komunikovat s kasinem přes live chat? Ano, ale když to zkusím, odezva je vždy standardní vyjmutí a vložení vysvětlující, jak funguje „bonus bez vkladu", a když vysvětlím, že jsem dodržel tato pravidla, odpojí se a nikdy nedostanu žádnou další pomoc.
Mohl byste prosím potvrdit, zda jste do kasina poslali nějaké doklady totožnosti k ověření? Ano, poslal jsem ID, doklad o adrese (účet za energie) a obdržel jsem potvrzení o mém ověření KYC.
Využili jste na svém účtu pouze jeden bonus bez vkladu, nebo jste si později aktivovali nějaké další bonusy? První bonus jsem použil jako nový zákazník a nevyužil jsem žádné další akce ani bonusy.
Dostal jsem od nich e-mail, že vše bylo přijato a můj výběr byl schválen. První schválení bylo v srpnu, pak mi bylo dvakrát řečeno, abych to zrušil a začal znovu. V listopadu jsem již potřetí obdržel e-mail s oznámením, že můj výběr byl schválen a potřeboval jsem pouze odeslat ověření svých údajů na gaming.bizand odeslali by mi výběr do 10 dnů.
Číslo zákaznického servisu říká, že bez zálohy už pro mě nemohou udělat, a pokud nezaplatí, nechci vkládat, takže mi bylo řečeno, že musím komunikovat pouze e-mailem. Email neodpovídá.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
